“議事亭”里開展“居民議事日”活動(dòng)

社區(qū)工作人員解決居民難心事

社區(qū)工作人員慰問老人

夏日里的黃河家園綠樹成蔭,，樹蔭底下的一座“議事亭”里,，每周社區(qū)工作者們和住戶聊聊天，感受群眾的煩心事。安寧區(qū)十里店街道黃河家園社區(qū),，創(chuàng)新建立小小“議事亭”，解決小區(qū)的繁瑣事,，成為民智民治“理事會(huì)”,。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一座亭子里，一張石桌,、幾個(gè)石凳,，大家就小區(qū)居民的不文明行為、鄰里糾紛,、更換垃圾箱,、增設(shè)充電樁和環(huán)境潔凈等議題展開討論，匯聚民智來(lái)解決,。

小小“議事亭”

多快好省辦實(shí)事

5月29日,，“議事亭”正在進(jìn)行每周一次的“居民議事日”活動(dòng)。該社區(qū)黨委書記成亞楠介紹說(shuō),，近期,，議事成員圍繞“樓棟外立面墻的破損”“遛狗的不文明行為”“小區(qū)綠地植被養(yǎng)護(hù)”等問題展開。社區(qū)工作人員,、網(wǎng)格員,、駐守干部和居民討論熱烈：有說(shuō)集資修補(bǔ)墻體的，有建言牽繩遛狗的,，也有說(shuō)由專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行土壤改良,、春季補(bǔ)種改善小區(qū)綠化環(huán)境的，可謂招招打在癥結(jié)上,。

小小的“議事亭”,，為群眾解決了什么實(shí)際難題？該社區(qū)網(wǎng)格員張燕介紹說(shuō)：“了解到子女長(zhǎng)期不在身邊老年人的生活難題,，大家登門服務(wù),，為老人打掃打掃衛(wèi)生，陪老人說(shuō)說(shuō)話,。其實(shí)也就是這些小到針尖的事,，但老人們特別期待。一來(lái)一往,，都成了忘年交啦,。”記者了解到，目前,，在黃河家園社區(qū),，像這樣的獨(dú)居老人已有11戶完成“結(jié)對(duì)幫扶”。該社區(qū)正在根據(jù)各個(gè)獨(dú)居老人的不同需求,，進(jìn)行個(gè)性化的定制服務(wù),，為老人建卡立檔進(jìn)行幫扶。張燕說(shuō),，這些老人的基礎(chǔ)信息,，正是通過(guò)“議事亭”里的閑聊得來(lái)的，可謂省了不少入戶摸查的工夫,。

把“議事亭”放大成為“議事會(huì)”，讓小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū),。截至目前，累計(jì)召開居民協(xié)商議事會(huì)議20余次,，有效解決老年人養(yǎng)老認(rèn)證,、電動(dòng)車充電樁安裝、鄰里矛盾等居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)40余件,。

問需服務(wù)立臺(tái)賬

“四心”工作來(lái)落實(shí)

有了這么一個(gè)“議事”制度,，具體服務(wù)的措施是什么？黃河家園社區(qū)探索運(yùn)用真心,、精心,、耐心、愛心“四心”工作法,，做群眾想得起,，找得到，靠得住,，信得過(guò)的知心人,、貼心人、暖心人,。

該社區(qū)駐守干部姚靖介紹說(shuō),，本著分類管理要精心的原則，該社區(qū)將轄區(qū)居民進(jìn)行分類管理,，對(duì)轄區(qū)特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)走訪和排摸,，建立臺(tái)賬，安排了20位市區(qū)級(jí)駐守干部進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶,。

今年,，該社區(qū)累計(jì)服務(wù)群眾1000余人次，致力于實(shí)現(xiàn)群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”,。據(jù)介紹,，該社區(qū)工作人員、駐守干部,、小區(qū)物業(yè),、大學(xué)生志愿者、熱心居民達(dá)成了干部圍著群眾轉(zhuǎn),、工作跟著“民情”走的共識(shí),，擰成一股繩，勁往一處使,，推動(dòng)干部“下得去”基層,、“聚得起”力量、“融得進(jìn)”群眾,、“凝聚住”民心,。

據(jù)介紹，該社區(qū)建立“問需于民”工作臺(tái)賬：社區(qū)可以就地解決的,，馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)解決,，短期不能解決的，及時(shí)上報(bào)并納入社區(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目重點(diǎn)予以解決,。截至目前,，共收集居民急難愁盼問題15件，均已解決,。并組建以社區(qū)網(wǎng)格員,、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警,、熱心居民,、黨員志愿者等為成員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)各方力量,，排查化解矛盾糾紛,，第一時(shí)間解答并解決居民急難愁盼問題。截至目前,，累計(jì)幫助居民解決愛心義診進(jìn)小區(qū),、健身器械修繕、青少年正確用眼宣教,、反電詐科普等多項(xiàng)問題30余件,，讓小區(qū)黨員陣地成為居民與物業(yè)之間的“暖心橋梁”。

硬件軟件齊建設(shè)

激活社區(qū)“微治理”

黃河家園社區(qū)打造居民“零距離服務(wù)圈”,。小區(qū)居民對(duì)精神文化生活呼聲很高,，小區(qū)黨員陣地便以“特色文化服務(wù)”為主導(dǎo)，促成視唱班、朗誦班,、舞蹈班,、老年模特隊(duì)等多個(gè)班級(jí)陸續(xù)開班，近百位居民群眾根據(jù)自己的愛好報(bào)名參加,，讓社區(qū)居民成為社區(qū)活動(dòng)的主導(dǎo)者和生力軍,。

這個(gè)“圈”里面，涵蓋了很多的內(nèi)容,。該社區(qū)工作人員胡曉童介紹說(shuō),，用好“三項(xiàng)清單”，精細(xì)化梳理和挖掘小區(qū)居民及轄區(qū)單位的資源優(yōu)勢(shì),，建立資源清單,。加大走訪力度多渠道了解小區(qū)居民的物質(zhì)、文化,、生活需求及轄區(qū)單位需求,，建立需求清單。圍繞需求,，結(jié)合資源清單建立小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目清單，將居民的所思所盼精準(zhǔn)對(duì)接資源予以辦結(jié)并公示,。共收集小區(qū)共治資源清單54條,、各小區(qū)治理需求清單18條，行成服務(wù)項(xiàng)目6項(xiàng),。解決了停車難,、樓道堆物、鄰里矛盾等10余個(gè)難題,。

該社區(qū)整合各方力量,，通過(guò)服務(wù)資源共享，實(shí)現(xiàn)工作人員上門為腿腳不方便的老人做養(yǎng)老認(rèn)證和獨(dú)居老人的健康監(jiān)測(cè),、幫買代買服務(wù)工作,。小區(qū)還成立了一支“青春護(hù)夕陽(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)20戶建檔立卡特殊人群給予照料,，實(shí)現(xiàn)了親情陪伴,、幫買代買、教會(huì)使用智能手機(jī)及智能家電等多項(xiàng)服務(wù),。

成亞楠說(shuō),，黃河家園社區(qū)“軟件”與“硬件”同步建設(shè)，“室內(nèi)”與“室外”的有機(jī)融合,，通過(guò)“精服務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)“零距離”。黃河家園社區(qū)建立“小區(qū)黨員資源智庫(kù)”，對(duì)小區(qū)黨員的個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行了挖掘和整理,，對(duì)接居民的“需求清單”和“急難愁盼”問題進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,，全面優(yōu)化“服務(wù)居民全鏈條”，全方位關(guān)注居民的“衣食住行醫(yī)養(yǎng)”,，著力解決居民的“急難愁盼”事,。

■記者手記：

匯聚民智深耕善治

百姓人家的生產(chǎn)生活困難，左鄰右舍有可能知道,，社區(qū)干部一般鞭長(zhǎng)莫及,，“蒙在鼓里”。黃河家園社區(qū)建立“議事亭”,，了解掌握大家的煩心事,，對(duì)癥下藥來(lái)解決。這個(gè)社區(qū)為民服務(wù)態(tài)度主動(dòng)“接地氣”,，拿院子里居民的話來(lái)說(shuō),，叫作充分發(fā)揮了人頭熟的功效。

其實(shí)小區(qū)就是家國(guó)情懷里面的一個(gè)最基本單元,。人言道：千金買房萬(wàn)金買鄰,，就是講述與鄰為善、抱團(tuán)取暖的樸素道理,。這個(gè)社區(qū)通過(guò)大家的口中,，發(fā)現(xiàn)居民生活上的困難，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，讓社區(qū)工作干得很充實(shí),。特別是他們的問需服務(wù)，延伸到了群眾的家門口,，成為了困難家庭求助的“彩鈴聲”,。這個(gè)創(chuàng)新，值得稱道,。

走訪該社區(qū)的幾天時(shí)間里,，記者看到了許許多多忙忙碌碌的身影——他們是身穿馬甲的志愿者，善于解開矛盾糾紛的“娘家人”,，與群眾打成一片是“好鄰居”,。千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)里，正是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)這樣辛勤的“小蜜蜂”,，為許許多多的小家庭解除了后顧之憂,，釀造了“甜蜜”的生活。

向普普通通,、平平凡凡的他們致敬,。同時(shí),，期待更多的民智匯聚起來(lái)，為基層善治獻(xiàn)力,。

策劃：柴希中 艾琳 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永 文/圖

責(zé)任編輯：張軍