社區(qū)工作人員照料老人并與老人愉快留影

網(wǎng)格員入戶服務(wù)居民

安寧區(qū)洄水灣社區(qū)居民安武（系化名）,，腦梗導(dǎo)致半身不遂,。該社區(qū)網(wǎng)格員入戶發(fā)現(xiàn)情況后，先登記造冊，后發(fā)動志愿者,，為他清掃房屋，購買床單,、被褥等生活用品,，配備拐杖等必需品，盡可能地照顧這位居民的生活起居,。

安寧區(qū)十里店街道洄水灣社區(qū)7個網(wǎng)格,， 每網(wǎng)格1名網(wǎng)格員，每日走訪收集社情民意,，做好登記造冊,，解決群眾“急難愁盼”事。該社區(qū)黨委書記劉洋介紹,，洄水灣社區(qū)深耕“田字格”,，通過網(wǎng)格定人、網(wǎng)格辦事,，動員社區(qū)工作人員全部“入網(wǎng)知心”開展工作,，落實人員信息、職責任務(wù),、走訪情況上墻,，主動公開。完善臺賬與工作機制,，服務(wù)群眾出實招,。

特殊人群困難優(yōu)先辦

為讓轄區(qū)殘疾人生活方便，該社區(qū)工作人員抓實抓細惠殘政策落實,，盡可能多地給予殘疾人照顧,。社區(qū)副主任李雯說：連日來，社區(qū)進行了轄區(qū)殘疾人入戶慰問,，累計節(jié)日慰問6次,，發(fā)放米面油、雞蛋牛奶等生活物資及慰問金2000元,。

家住七建家屬院的李珍（系化名）老人,，今年82歲，老伴3年前去世，為獨居老人,。近年來,，老人罹患重疾，看病花費了所有積蓄 ,，導(dǎo)致現(xiàn)在生活困難,。得知此消息后，該社區(qū)立馬安排人手對老人進行幫助,。工作人員幾次三番入戶,，對老人的家庭情況進行詳細了解，充分掌握了她的身體狀況,、住房等情況,，認真對她的戶口簿、身份證,、診斷證明,、支出票據(jù)等進行了認真核查和登記后，幫助她申請到了臨時救助,。

轄區(qū)住戶朱應(yīng)海,，今年84歲，行動不便,，和老伴都不會使用智能手機,，對養(yǎng)老認證十分苦惱。該社區(qū)副主任,、網(wǎng)格員朱鳳玲聽聞后,，主動走進老人家中，幫助老人順利完成了本年度的養(yǎng)老認證,?！靶【W(wǎng)格”溫暖“大民生”。朱鳳玲介紹說,，針對老年人養(yǎng)老認證難題,，該社區(qū)積極組織了工作人員開展“敲門行動”，為行動不便,、孤寡老年人提供上門服務(wù),，真正把服務(wù)窗口延伸到群眾家中，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”,。

“一老一少”需求用情辦

洄水灣社區(qū)聯(lián)合街道衛(wèi)生服務(wù)中心,，對轄區(qū)內(nèi)特殊人群常態(tài)化提供“送醫(yī)上門”服務(wù)，由此摸得了“門兒清”,，混成了“人臉熟”,。今年一季度80周歲以上高齡老人補貼申報和審核工作開展以來,，該社區(qū)工作人員不用再以“洄水灣社區(qū)”報名號，就順利走進陳淑英老人家里,，有說有笑拉家常,，寓教于樂，普及高齡津貼發(fā)放優(yōu)惠政策和辦理流程,。

朱鳳玲說：“針對轄區(qū)身患重病,、行動不便、子女常年不在身邊的高齡老人,，我們每名網(wǎng)格員都發(fā)揮人臉熟的優(yōu)勢，上門服務(wù),、現(xiàn)場進行惠民政策宣傳,，讓老人們清楚政策，享受到政策利好,。老人們看見我們這些熟面孔,，沒有一個排斥的?！睋?jù)介紹,，該社區(qū)聚焦“一老一少”實際需求，定責網(wǎng)格員,，分頭走進居民家中,，為需要養(yǎng)老認證的高齡、行動不便等特殊群體推行“上門認證”親情化服務(wù),，使老年人足不出戶就完成了養(yǎng)老待遇領(lǐng)取認證,。

對待孩子也是一樣。朱鳳玲說：關(guān)愛“困境兒童”,，洄水灣社區(qū)時刻把貧困家庭孩子的冷暖掛在心上,，經(jīng)常在生活中進行照顧，在學習上進行輔導(dǎo)幫助,，讓每個孩子健康快樂成長,。據(jù)介紹，前不久,，省婦聯(lián)在省博物館開展“愛心守護希望同行”關(guān)愛困境兒童活動,，洄水灣社區(qū)工作人員迅速帶領(lǐng)轄區(qū)家長和孩子們參加了此次活動?；顒蝇F(xiàn)場,，每個孩子快樂得像個“小燕子”一樣，讓帶隊的朱鳳玲深受感染,。她說：“如果有時間,，我就要幫助這些孩子們，讓他們的天真爛漫盡情綻放?！?/p>

大家的事情限時辦

時入仲春,，天氣變暖。近日,，洄水灣社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn),，華泰雅苑東門口下水井污水外溢，造成出行不便,，并存在安全隱患,。社區(qū)網(wǎng)格人員杜娟娟立刻通知物業(yè)和疏通管道等專業(yè)人員進行排查。大家現(xiàn)場排查,，發(fā)現(xiàn)是管道內(nèi)的油污,、雜物等堆積沉淀，致使管道變細,，影響污水流動,。經(jīng)過兩個多小時的維修疏通，污水管排水恢復(fù)了暢通,，消除了安全隱患,。

劉洋說：事關(guān)大家的問題，限時辦,，這是該社區(qū)每個網(wǎng)格員的共識,。“必須要搶在前頭,，排除隱患,。”她說,。近日,，華泰雅園小區(qū)大門口升降桿老是被大風刮斷，無法正常起落,，對出入車輛造成剮蹭,，帶來安全隱患。網(wǎng)格員和物業(yè)人員及時到現(xiàn)場查看后,，發(fā)現(xiàn)道閘升降桿固定連接處發(fā)生斷裂,，為避免影響正常出行。杜娟娟主動聯(lián)系維修物業(yè)工作人員并協(xié)商修復(fù)方案,。隨后,，將升降桿的斷裂部位弄開，重新在內(nèi)放置木板,，既可以增加起降桿重量,，不至于一遇大風就隨風搖擺或歪斜,，又可以通過木板更好地固定螺絲，使起降桿更加牢固,，并在斷裂處用結(jié)構(gòu)膠進行粘合,。經(jīng)過2個多小時的忙碌，最終道閘升降桿恢復(fù)了正常使用,。

齊心協(xié)力,，共創(chuàng)美好家園。大家說,，網(wǎng)格工作,，就是通過精準服務(wù)，目的無非就是實現(xiàn)“群眾有需,，網(wǎng)格有應(yīng)”,。說起網(wǎng)格回應(yīng)，該社區(qū)最近工作重點為隱患排查工作,。據(jù)介紹，連日來,，洄水灣社區(qū)著力開展“物業(yè)社區(qū)齊上陣安全創(chuàng)穩(wěn)促平安”巡查工作,，充分調(diào)動轄區(qū)物業(yè)及網(wǎng)格員，清除火災(zāi),、漏水,、漏電等安全隱患，遏制相關(guān)事故的發(fā)生,，對各自小區(qū)進行逐一排查,。

李雯說，洄水灣社區(qū)把老舊小區(qū)“飛線”整治納入社區(qū)工作重點,，集中力量清理各類飛線,，勸阻飛線充電行為。線上線下齊發(fā)力,，線上,，該社區(qū)網(wǎng)格員通過向居民微信群推送電動車“飛線充電”引起火災(zāi)的案例視頻，讓居民直觀感受到“飛線充電”的安全隱患,，引起居民重視,。線下，網(wǎng)格員和黨員志愿者深入小區(qū)樓院開展“飛線充電”檢查,，對發(fā)現(xiàn)使用“飛線充電”的居民進行上門勸導(dǎo),，告知其危害性，勸導(dǎo)居民停止不安全的充電方式,，這樣一來,，一根根“飛線”悄悄淡出了居民視線,。

劉洋表示，聚焦網(wǎng)格化管理,、數(shù)字化賦能,、精細化服務(wù)，洄水灣社區(qū)始終將堅持網(wǎng)格定人,、網(wǎng)格辦事,，致力于打造“一網(wǎng)通”運行體系，以實際行動詮釋為民服務(wù),。

■記者手記

“為民服務(wù)臺賬清單來兜底”

一個個“點”,、一條條“線”，織密扎牢群眾保障“網(wǎng)”,，圖的是什么,？洄水灣社區(qū)工作人員朗聲說：“增強群眾獲得感、幸福感,、安全感,。”

談?wù)J識,，該社區(qū)網(wǎng)格員孫瑩說：“加強民生保障,、增進民生福祉，是咱們工作的根本出發(fā)點和落腳點,?！闭勑袆樱撋鐓^(qū)網(wǎng)格員江濤說：“高效精準地鎖定有需求的人員,，得益于網(wǎng)格員日常不斷地走訪摸排工作,。”他們是這樣說的,，也是這樣做的,。該社區(qū)網(wǎng)格員一致說，通過定期“掃樓”走訪,，以“勤跑腿”保障“群眾順”,，咱不怕，也不煩,，怕的是惠民生,、暖民心、順民意的工作,，做不到群眾心坎上,。鑒于此，該社區(qū)黨委書記劉洋表態(tài)說：“群眾事,，細致辦,，但凡納入網(wǎng)格清單的事項,，分級辦理、分類處置,、精準高效,，確保件件有著落、事事有回音,。咱們這里有為民服務(wù)臺賬清單來兜底,。”

蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖

責任編輯：王旭偉