網(wǎng)格作為基層治理的最小單元，是服務(wù)群眾的最前沿陣地和最靈敏觸角,。

近日,，安寧西路街道長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)網(wǎng)格員王雯娟,，因主動(dòng)幫助居民找到丟失的蔬菜收到感謝信,?！斑@就是對(duì)網(wǎng)格員最大的認(rèn)可和滿意?！彼f,，作為網(wǎng)格員，必須從群眾身邊最細(xì)小,、最需要的問題著手,，真正把服務(wù)做到群眾的心坎上。而在每一個(gè)屬于網(wǎng)格員的“十二時(shí)辰”里,，她也將這樣的承諾真切落實(shí)到了每一件小事,、實(shí)事上。

當(dāng)好“安全員” 排查隱患保平安

每天9時(shí),，王雯娟到辦公室換上網(wǎng)格員工作服后,，便前往自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格開始一天兩次的巡防工作?！按竽?，您家的燃?xì)庥猛暌皶r(shí)關(guān)閉閥門?！薄半娖寇嚥荒芡Ｔ谶@里充電,，趕緊推到非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域?！薄皹堑览镞€是別堆雜物,，來我跟你一起把它們搬走吧?！彼呑哌吿幚戆l(fā)現(xiàn)的各種安全隱患,。

“老舊院落安全隱患多，巡防過程中我會(huì)排查各種情況,。問題一旦發(fā)現(xiàn)了就必須及時(shí)勸阻,，最好當(dāng)場(chǎng)整改?！蓖貊┚暾f,，一直以來，安全隱患排查是網(wǎng)格員日常的重點(diǎn)工作,。她每天穿梭在網(wǎng)格中,，一旦發(fā)現(xiàn)樓道違規(guī)放置雜物、消防器材配備不足,、電動(dòng)車上樓入戶,、私拉電線給電動(dòng)車充電、不規(guī)范使用燃?xì)忾y,、食品臨近保質(zhì)期等問題,，都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾,、商鋪店主及時(shí)整改。

當(dāng)好“調(diào)解員” 化解糾紛促和諧

網(wǎng)格無小事,，事事關(guān)民生,。一天晚上8時(shí)，王雯娟接到了長(zhǎng)風(fēng)東苑37棟居民的電話,，反映因下水管道堵塞,，三樓和七樓居民發(fā)生口角產(chǎn)生矛盾。得知這一情況后,，她立即前往實(shí)地走訪,，發(fā)現(xiàn)是管道老化導(dǎo)致下水管道從二樓開始堵塞，為了盡快讓居民們恢復(fù)用水和化解矛盾,，她立即找來疏通管道的工人并自己墊付了疏通費(fèi)用,。

管道疏通后，她還耐心調(diào)解兩戶居民矛盾,，讓雙方當(dāng)面溝通,，最終握手言和，事情得到解決,，獲得居民們的一致好評(píng),。每次遇到矛盾糾紛，她通過聽,、看,、走訪群眾方式，尋找矛盾問題根源,，快速響應(yīng)群眾訴求,，努力把矛盾糾紛化解在“家門口”，化解于萌芽狀態(tài),。

當(dāng)好“服務(wù)員”,，心系群眾解憂愁

今年9月19日晚，王雯娟接到蘭空醫(yī)院的緊急電話,，稱剛接收了一位無兒無女的空巢老人,，只能通過緊急聯(lián)系人聯(lián)系到社區(qū)網(wǎng)格員。掛斷電話后,，她立即趕到醫(yī)院,，得知老人晚上遛彎時(shí)被一輛轎車撞倒。在重癥監(jiān)護(hù)室治療時(shí),，她立馬向社區(qū)匯報(bào)情況并幫助老人辦理相關(guān)手續(xù),。經(jīng)過王雯娟的悉心照料，老人目前已從重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)入康復(fù)科進(jìn)行治療。

作為網(wǎng)格員,，王雯娟從未停止過服務(wù)群眾的腳步,。她幫助社區(qū)老人解決手機(jī)沒信號(hào)、無法通話的問題,，協(xié)助老人申請(qǐng)電子醫(yī)保，手把手教老人如何用電子醫(yī)保買藥,。她還會(huì)定期到獨(dú)居老人家中,，詢問老人近期身體情況和生活狀況，了解他們?nèi)粘Ｉ钪械睦щy,。

在她的努力下,，很多事關(guān)群眾生活的“小事”被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決,，越來越多居民認(rèn)識(shí)和了解了網(wǎng)格員的工作,，真正感受到了網(wǎng)格化服務(wù)帶來的便利和溫暖。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 彭美姣

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