我們這十年

老人安享晚年

每個(gè)人都希望有一個(gè)美好的晚年,，希望能在家中就享受到養(yǎng)老服務(wù)：吃到健康營(yíng)養(yǎng)的飯菜、大病小災(zāi)能有人照護(hù),，更希望在孤單寂寞時(shí),，有人陪伴在自己身邊……而這種種美好愿望，對(duì)于城關(guān)區(qū)的廣大老年人來(lái)說(shuō)，早在十多年前已開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn),。

2009年12月,，城關(guān)區(qū)建成虛擬養(yǎng)老院，截至2022年,，已有13.9萬(wàn)名老人入住虛擬養(yǎng)老院,，約占全區(qū)60歲以上老年人口的64%。虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行,，讓老人足不出戶即可體驗(yàn)生活照料,、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉,、緊急救援4大領(lǐng)域150多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù),。

吃飯有補(bǔ)助 還可送到家

臨近中午，72歲的張瑋老人推開(kāi)窗,，呼吸著清新的空氣說(shuō)道：今兒吃過(guò)午飯,，下樓找老姐妹聊天，最近悶家里有點(diǎn)煩,。話是這么說(shuō)著,，但不見(jiàn)她燒菜煮飯。直至中午12點(diǎn),，才悠閑地走向廚房,，取出碗筷擺上餐桌，恰在此刻,，門(mén)鈴響了,。

“阿姨，你點(diǎn)的牛肉面,！”“謝謝,，辛苦你了小李！”在謝過(guò)虛擬養(yǎng)老院配送員后,，張瑋老人打開(kāi)了飯盒,，一縷縷誘人的香味撲鼻而來(lái)。但見(jiàn)老人喝口湯,，夾起一塊肉慢慢嚼起來(lái),。老人在蘭州生活了大半輩子，最好這一口牛肉面,。

張瑋說(shuō),，2016年，她在社區(qū)干部推薦下,，簽約入住虛擬養(yǎng)老院,。加盟餐企烹制的飯菜,，既可以堂食也能外賣(mài)。晴天就去店里用餐,，雨天就提前電話預(yù)訂,，一個(gè)電話飯菜送上門(mén)。對(duì)于老人,，“一碗面,、一個(gè)蛋、一碟肉,、一份菜,，市價(jià)15元，我們付8元就行,?！?/p>

“我們根據(jù)老人健康、經(jīng)濟(jì)狀況分類(lèi)補(bǔ)貼,，其中無(wú)勞動(dòng)能力,、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無(wú)’老人,，每餐全額補(bǔ)貼15元,；低保老人、低收入老人和一般老人,，每餐分別補(bǔ)貼12元、10元,、7元,。”城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹,，目前虛擬養(yǎng)老院餐飲加盟企業(yè)25家,，日均就餐人數(shù)約3600人，在高峰時(shí)段超過(guò)4000人,。

打一個(gè)電話 服務(wù)送上門(mén)

“奶奶,，您今天身體怎么樣？有沒(méi)有去活動(dòng),？有啥需要隨時(shí)聯(lián)系,，我們盡快派單……”在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心，話務(wù)員于倩正在與張成蘭老人連線,，了解老人最近身體狀況和相關(guān)需求,。在得知老人需要保潔時(shí)，遂根據(jù)老人目前住址,，快速派單給家政企業(yè),，為老人上門(mén)打掃衛(wèi)生,。

不到20分鐘，身著工裝,、佩戴工牌,、拎著工具的助老員方學(xué)紅上門(mén)，主動(dòng)向張成蘭老人說(shuō)明了來(lái)意,，出示標(biāo)有姓名和工號(hào)的工作證,。在確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等無(wú)異議后,，便打開(kāi)手機(jī)上的服務(wù)軟件,，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)動(dòng)態(tài)?！懊康揭粦舳家炄搿?，在服務(wù)結(jié)束后‘簽出’，系統(tǒng)全程監(jiān)控,?！?/p>

“她就是我最貼心的人?！睆埑商m說(shuō),，10多年前，老伴離世,，她開(kāi)始了獨(dú)居生活,，由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，同時(shí)身體多病,，身邊沒(méi)個(gè)能照顧自己的人,。這種情況直到助老員方學(xué)紅的到來(lái)，才發(fā)生了改變,，除了搞衛(wèi)生做家務(wù),，方學(xué)紅最大的任務(wù)是陪伴老人，和老人聊天散步,，排解獨(dú)居的寂寞,。

“虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)，就是讓老人們舒心,，讓子女們安心,！”方學(xué)紅邊說(shuō)邊打開(kāi)服務(wù)手冊(cè)，詳細(xì)介紹虛擬養(yǎng)老院生活照料,、醫(yī)療護(hù)理,、精神慰藉、緊急救援等四大領(lǐng)域,、150項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)等,。而翻看張成蘭老人手機(jī)通訊錄,，虛擬養(yǎng)老院客服電話已被置頂，撥出記錄幾乎都是965885,。

服務(wù)更智能 管理更完善

步入虛擬養(yǎng)老院開(kāi)放式大廳,，電話應(yīng)答聲和鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，中控平臺(tái)上各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)頻頻跳動(dòng),。智慧養(yǎng)老云平臺(tái)值班工程師劉名哲,，目不轉(zhuǎn)睛地盯著顯示屏，密切關(guān)注老人們的動(dòng)態(tài),。聽(tīng)到記者來(lái)意后,，他指尖輕觸鼠標(biāo)，撥通了獨(dú)居老人周大爺?shù)囊曨l電話,。

顯示屏上,，周大爺笑著揮手致意，劉名哲隨即向他問(wèn)好,。因患多種慢病常年臥床,，周大爺過(guò)去由大哥照料。自給周大爺家安裝可360度攝像頭,，并裝配了傳感元器件的智能床墊后,，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)收集老人的心率、體動(dòng)頻次等生命體征數(shù)據(jù),，為醫(yī)生研判病情提供支撐,。

科技賦能虛擬養(yǎng)老，減輕了財(cái)政的壓力,。按每千名老人擁有養(yǎng)老床位數(shù)35至40張來(lái)算,，城關(guān)區(qū)23萬(wàn)人老人至少要建設(shè)8000多張床位。而建一家百?gòu)埓参坏酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu),，不包含土地成本耗資約3000萬(wàn),。自虛擬養(yǎng)老院建設(shè)以來(lái),，該區(qū)累計(jì)投資8200萬(wàn)元,、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼1.71億元。兩相比較之下,，虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)成本低,、服務(wù)人群廣，綜合效益更顯著,。

“沒(méi)有一張床位,，卻入住13.9萬(wàn)老人，實(shí)現(xiàn)云端‘陪伴’,，智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升,，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善,。”秦田田說(shuō),，為進(jìn)一步提升虛擬養(yǎng)老服務(wù)功能,，2018年，城關(guān)區(qū)獲得民政部專項(xiàng)資金1600萬(wàn)元,，區(qū)級(jí)財(cái)政配套5000多萬(wàn)元,，啟動(dòng)實(shí)施虛擬養(yǎng)老院異地?cái)U(kuò)建工程，通過(guò)升級(jí)擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)線上調(diào)度線下助餐,、助潔,、助醫(yī)等“十助”功能。

線上服務(wù)實(shí) 線下也不虛

與此同時(shí),，城關(guān)區(qū)為配合虛擬養(yǎng)老院線上服務(wù),，有效整合利用現(xiàn)有設(shè)施及閑置資源，采取改建,、擴(kuò)建和租賃等多種方式,，推進(jìn)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)老年日間照料中心建設(shè),，為老年人提供全托,、日托、上門(mén)服務(wù),、日間休息,、文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健,、配餐等多項(xiàng)服務(wù),。

“自從來(lái)到日間照料中心，我在家待的時(shí)間就少了,，在這里的時(shí)間卻變多了,。”家住城關(guān)區(qū)南昌路社區(qū),，今年81歲的張奶奶說(shuō)到,。她笑著說(shuō)，每天去愛(ài)照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心,，已成了她生活的一部分,。“我們?cè)谶@里聚會(huì)聊天,，比悶在家里有趣多了,。”

在老年日間照料中心,，這里的老年人或下棋,，或練瑜伽,，或?qū)W書(shū)法……每個(gè)人看上去都很開(kāi)心。作為虛擬養(yǎng)老院的實(shí)體補(bǔ)充,，照料中心猶如老人們的另一個(gè)“家”,。

這里各種設(shè)施一應(yīng)俱全，如餐廳,、康復(fù)室,、健身室、閱覽室,、棋牌室,、電腦室、理發(fā)室,、按摩室,、演奏室、洗衣房等,，為老人提供的服務(wù)也多種多樣,，包括日間照料、醫(yī)療咨詢,、保健講座,、理療康復(fù)、文化服務(wù),、中醫(yī)按摩,、食物配送等項(xiàng)目，滿足了老人的基本需求,。

今后,，該區(qū)將持續(xù)通過(guò)多種方式，建設(shè)多功能日間照料中心,，為老人提供更貼心的服務(wù),。“越來(lái)越完善的養(yǎng)老體系,，正在改變老人養(yǎng)老觀念,。”秦田田說(shuō),，事實(shí)上老人對(duì)于虛擬養(yǎng)老,、智慧養(yǎng)老的熱情遠(yuǎn)超想象,。

總策劃：劉立山 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 楊晟途 實(shí)習(xí)生 弓雨彤 文/圖