5月24日,，記者從城關(guān)區(qū)相關(guān)部門獲悉,，該區(qū)以“高效辦成一件事”為抓手，積極探索政務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”管理模式,。自政務(wù)服務(wù)中心新址大廳今年投運以來,，提供17萬件事項辦理服務(wù),，保持日均接待人數(shù)2500人次,，日均辦理事項2000余件,，較之前接待能力提升67%，高頻事項辦理群眾平均等待時長整體縮短50%,，抓取政務(wù)服務(wù)效能數(shù)據(jù)786.1萬余條,，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的多、快,、好、省,。

提升窗口智能化能力

城關(guān)區(qū)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,、4個分中心、25個街道及180個便民服務(wù)站統(tǒng)一納入?yún)^(qū)本級一體化管理體系,，設(shè)置分領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)綜合窗口105個,，統(tǒng)一受理區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項888項。設(shè)置無差別服務(wù)綜合窗口8個,，整合優(yōu)化15個單設(shè)部門的342項事項入駐綜合窗口統(tǒng)一受理,，30項事項實現(xiàn)“一個系統(tǒng)辦”。通過對辦事場景,、辦事流程,、使用習(xí)慣進行了解分析和場景模擬，定制開發(fā)一體化綜合受理機,、智能自助填單,、智能預(yù)審、智能輔助接件、遠程視頻幫代導(dǎo)辦,、辦事小助手等系統(tǒng)功能,，增強辦事群眾自助辦理、自助填寫,、自助續(xù)辦,，歷史資料自動調(diào)用，自助取存資料等環(huán)節(jié)的智能辦體驗,，增加辦事渠道和途徑,，豐富辦事場景，并將法律援助,、人民調(diào)解,、公證等便民惠企辦事項目應(yīng)納盡納入?yún)^(qū)本級政務(wù)服務(wù)中心。

以數(shù)調(diào)度實現(xiàn)無紙化溝通

城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極采用“兩中心一基座”建設(shè)模式,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心和縣區(qū)數(shù)字政府運營指揮中心從數(shù)據(jù)底層相互共享和調(diào)用,，為政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)上傳下達做好技術(shù)架構(gòu)支撐。運用場景反推指標(biāo)工作方法,，通過對群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事的動線環(huán)節(jié),，整個大廳的人流情況、設(shè)備運行情況,、各窗口排隊情況,，工作人員行為情況，全程抓取和效能分析,，及時為政務(wù)服務(wù)管理部門人員和各單位負責(zé)人員提供管理調(diào)度,，提高服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)參考。充分發(fā)揮數(shù)字政府運營指揮中心系統(tǒng)功能,，按月組織全區(qū)各相關(guān)部門“坐在屏前”“站在數(shù)下”,，直接用數(shù)據(jù)開展政務(wù)服務(wù)效能指標(biāo)月調(diào)度會，實現(xiàn)“用數(shù)開會”“以數(shù)調(diào)度”無紙化溝通,。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠

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