為深化推進(jìn)“零投訴”窗口創(chuàng)建工作,，蘭州市公安局交通警察支隊城關(guān)大隊連日來以黨紀(jì)警規(guī)學(xué)習(xí)教育和落實“放管服”便民措施為抓手,，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，加大考核監(jiān)督,，細(xì)化服務(wù)流程,，完善服務(wù)措施,，切實提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和窗口服務(wù)質(zhì)效,，不斷提升群眾滿意度,。

城關(guān)大隊進(jìn)一步嚴(yán)格落實窗口各崗位和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)使用執(zhí)法記錄儀的要求,，明確執(zhí)法記錄儀使用情形,、攝錄內(nèi)容、監(jiān)督檢查,、保存要求,，強(qiáng)化對窗口民輔警使用執(zhí)法記錄儀的檢查，并建立自查自糾工作臺賬備查,。

該大隊嚴(yán)格落實“現(xiàn)場辦,、當(dāng)天辦、延時辦,、一次性告知”等措施,，堅決杜絕擅自增加辦理條件以及推諉、拒絕為群眾辦理業(yè)務(wù)等現(xiàn)象,，提高辦事效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。不定時對窗口開展督導(dǎo)檢查,，對發(fā)現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)辦理預(yù)約難,、效率低、不便利等問題,，及時督促整改,。同時，大隊嚴(yán)格落實警務(wù)公開制度,。全面落實業(yè)務(wù)辦理事項,、條件等公開公示規(guī)定，方便群眾知曉業(yè)務(wù)流程,。

該大隊嚴(yán)格落實值日警官制度,，健全值日警官每日巡查要求，收集群眾意見,，對群眾反映的問題及時跟進(jìn)處理,。同時,，加強(qiáng)公安交通管理綜合應(yīng)用平臺異常數(shù)據(jù)核查，建立“六合一”系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)預(yù)警核查機(jī)制,，每日對大廳違法處理數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,，每月對違法處理業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。

該大隊利用集中學(xué)習(xí)等方式,，持續(xù)開展違法處理業(yè)務(wù),、工作指引及便民措施的培訓(xùn)，最大限度減少執(zhí)法不規(guī)范不文明,，不作為,、慢作為、亂作為現(xiàn)象,。同時,，全面暢通群眾意見收集渠道。在窗口設(shè)置群眾意見本,、意見箱以及“服務(wù)評價系統(tǒng)”微信二維碼,，廣泛收集群眾意見，及時對群眾提出的問題以及意見建議進(jìn)行跟進(jìn)處置,。除此之外,，該大隊持續(xù)加強(qiáng)交通違法網(wǎng)辦推廣，安排值日警官手把手教學(xué),，幫助群眾通過“12123”APP進(jìn)行線上處理,，實現(xiàn)足不出戶處理交通違法。

蘭州日報社全媒體記者 葛強(qiáng) 文/圖

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