5月28日,，在“京東618,，又便宜又好”發(fā)布會上，京東宣布,，今年京東618將于5月31日晚8時(shí)正式開啟,，讓618回歸6月，讓消費(fèi)者在購物過程中省錢,、省時(shí),，更省心。消費(fèi)者每天可領(lǐng)20元額外補(bǔ)貼,，還有百萬份2元福利好物,；聯(lián)合湖南衛(wèi)視打造“京東618開心夜”，神秘大獎(jiǎng)一分錢抽,；幫助超80個(gè)品牌銷售過10億元,。

提升用戶體驗(yàn)

發(fā)布會上，京東集團(tuán)CEO許冉表示：回溯過往,，用戶體驗(yàn)是京東做事的起點(diǎn)和終點(diǎn),；立足當(dāng)下,，提升用戶體驗(yàn)是拉動(dòng)增長的內(nèi)生力；面向未來,，極致的用戶體驗(yàn)是京東永恒的追求,。

一直以來，京東始終把用戶體驗(yàn)放在首位,。僅在過去一年,，聚焦成本、效率,、體驗(yàn),，京東進(jìn)行了一系列主動(dòng)變革。圍繞“省”和“多”,，去年3月京東上線百億補(bǔ)貼頻道,，目前該頻道的累計(jì)用戶數(shù)已經(jīng)過億；通過推出“春曉計(jì)劃”持續(xù)讓利,、扶持商家,，京東的第三方商家數(shù)量已經(jīng)突破百萬，第三方商家的商品SKU數(shù)量也較去年初增長了超一倍,。圍繞“好”和“快”,，過去一年間，京東不僅推動(dòng)免郵門檻下調(diào),、推出PLUS無限免郵等優(yōu)質(zhì)服務(wù),，還將免費(fèi)上門退換、僅退款等服務(wù)從自營拓展到了第三方商家,；京東“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)也已覆蓋全國數(shù)百個(gè)城市,。

提升用戶體驗(yàn)是拉動(dòng)電商增長的內(nèi)生力，而更好的用戶體驗(yàn),，來自于扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對成本和效率的不斷優(yōu)化,。京東集團(tuán)一季度業(yè)績顯示，截至一季度末,，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元,，同比增長12%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天,。扎實(shí)的供應(yīng)鏈不僅支撐了京東自身的良性增長,，也幫助大量品牌和商家實(shí)現(xiàn)了健康、高質(zhì)量的增長,。今年京東618,，京東將幫助超15萬個(gè)中小商家銷售增長超50%，讓銷售過百萬的商家數(shù)量增長超100%,，并幫助超80個(gè)品牌銷售過10億元,。

面向未來,，隨著消費(fèi)需求的個(gè)性化趨勢越發(fā)明顯，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費(fèi)需求”將形成良性發(fā)展的正循環(huán),。京東能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的信心來自于,，一方面，京東擁有約6億活躍購買用戶,，并擁有超2萬名京東客服,、數(shù)十萬名京東快遞小哥，京東智能客服也能夠完成售前,、售中,、售后全場景90%的服務(wù)咨詢自動(dòng)化應(yīng)答，通過獨(dú)特的商業(yè)模式,，京東能在消費(fèi)全周期內(nèi)實(shí)時(shí)與用戶溝通,，距離消費(fèi)者最近；另一方面,，憑借長期以來對零售產(chǎn)業(yè)的深耕,，京東也積累了每年數(shù)百億條的優(yōu)質(zhì)交互數(shù)據(jù),、大量行業(yè)Know-how以及技術(shù)能力與實(shí)踐,，使得京東的技術(shù)最懂產(chǎn)業(yè)。

總裁與總裁AI數(shù)字人直播帶貨

發(fā)布會現(xiàn)場,，許冉攜手AI數(shù)字人分身分享了個(gè)性化趨勢下的消費(fèi)洞察,，并對AI數(shù)字人在零售場景中的實(shí)際應(yīng)用形式，包括直播間帶貨,、智能導(dǎo)購,、智能客服等功能進(jìn)行了現(xiàn)場展示。

近年來,，聚焦用戶體驗(yàn),，京東屢次引領(lǐng)行業(yè)作出改變。2021年京東11.11首次在行業(yè)中推出“晚8時(shí)”,，2023年京東11.11率先在行業(yè)中推出“現(xiàn)貨開賣”,。如今，“晚8時(shí)”“現(xiàn)貨開賣”均已成為行業(yè)大促標(biāo)配,。今年,，京東618從5月31日晚8時(shí)開啟，讓618回歸6月,，讓消費(fèi)者在購物過程中省錢,、省時(shí)，更省心,。

為了給消費(fèi)者帶來“更便宜”的購物體驗(yàn),，今年京東618,，不僅有百億補(bǔ)貼、便宜包郵等帶來豐富的低價(jià)好物,，消費(fèi)者每天還能領(lǐng)20元額外補(bǔ)貼,。同時(shí)，今年京東618還將重磅推出“2元包郵日”,，帶來百萬份2元福利品,，更有眾多來自產(chǎn)業(yè)帶的低價(jià)好物全場包郵。此外,，京東還將攜手湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造“京東618開心夜活動(dòng)”,，為消費(fèi)者帶來重磅實(shí)物福利及數(shù)億紅包。

京東618期間,，專業(yè)的京東采銷也將在京東采銷直播間為消費(fèi)者持續(xù)帶來低價(jià)好物,。此外，眾多品牌總裁及“總裁AI數(shù)字人”也將以直播形式為消費(fèi)者送福利,。其中,，總裁“價(jià)”到系列直播將邀請數(shù)百位品牌總裁為消費(fèi)者帶來爆款商品1元起等福利；依托于京東云言犀自研技術(shù),，今年京東618期間,，將有18位品牌總裁AI數(shù)字人作為“京東618福利官”現(xiàn)身京東直播間，帶來真五折真低價(jià),。

京東采銷攜手奧運(yùn)冠軍“亮絕活”

此次發(fā)布會上,，多名京東采銷在現(xiàn)場亮出了自己的“絕活”，同時(shí)發(fā)布會還邀請到了里約奧運(yùn)會羽毛球男單冠軍諶龍,、北京冬奧會自由式滑雪女子空中技巧冠軍徐夢桃兩位嘉賓助陣,，讓追求“多、快,、好,、省”的京東采銷與追求“更快、更高,、更強(qiáng),、更團(tuán)結(jié)”的奧運(yùn)冠軍產(chǎn)生了一場跨界碰撞。

今年是第21個(gè)京東618,，為給消費(fèi)者提供“更好”的購物體驗(yàn),，京東超200項(xiàng)針對消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和行業(yè)獨(dú)有服務(wù)依然將為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航,。過去一年間,，京東的價(jià)保服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)省了近30億元。今年京東618，85%以上的商品享“價(jià)?！?。同時(shí)，京東618期間,，京東97%的自營商品和75%的第三方商家店鋪均支持“免費(fèi)上門退換”,；全新升級的“京東秒送”也將攜手超50萬家實(shí)體門店，為消費(fèi)者提供最快9分鐘送達(dá)的即時(shí)零售服務(wù),。此外,，超2萬名京東客服也將為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 劉蔚霞

責(zé)任編輯：王旭偉