“阿姨,，這幾天暖氣熱著沒,？”

“挺熱的，太陽好的時候我都把暖氣閥門關(guān)小了,?！?/p>

“好,，有啥問題就及時給我說?！?/p>

“知道啦,！”

魏曉婧是皋蘭縣三川口社區(qū)的一名網(wǎng)格員，一大早她就來到小區(qū)里,，入戶了解供暖情況,。在和居民溝通的過程中，魏曉婧總是耐心地詢問,，仔細地記錄,，及時地反映。通過為居民解決一個個小事實事,，營造“社區(qū)如家,，人人愛家”的良好氛圍。

今年以來,，皋蘭縣三川口社區(qū)緊盯事關(guān)居民群眾的難心事,、煩心事,、操心事，實干當先,、奮勇爭先,，扎實深入開展“我為群眾辦實事”活動，以實際行動鞏固拓展主題教育成果,，贏得了居民群眾的廣泛認可,。

打好組合拳確保居民過暖冬

連日來，皋蘭縣三川口社區(qū)全面動員,、多方發(fā)力,，按照不落一家、不漏一戶,，家家走到,、戶戶遍訪的工作要求，全覆蓋推進“訪民問暖”行動取得實效,。

“非常感謝你們幫我忙前忙后,，暖氣問題一解決，我這心里頭一下舒暢了,?！奔易∥麟娂覍僭旱木用襁_世忠握著網(wǎng)格員的手開心地說道。

供暖開始后,，達世忠發(fā)現(xiàn)家中暖氣一直不熱,，觀察了兩天后，他撥通了供暖連心卡上的電話,，向社區(qū)反映了這一問題,。接到電話后，網(wǎng)格員蔣秀琴和魏曉婧二人立刻前往居民家中查看,。

“訪民溫暖”行動開始后,，三川口社區(qū)全覆蓋開展入戶走訪，7家“雙報到”單位的200余名干部職工,，集中力量對全轄區(qū)16個樓院,、1865戶居民開展上門問暖。并將連心卡發(fā)給居民,，上面注明了社區(qū),、供熱站、住建局等單位的電話,，居民遇到任何供暖問題,，都能通過電話及時反映。

“天氣預(yù)報說馬上就要降溫了，居民剛開始挺著急的,，我們上門后先是檢查了暖氣表是否有電,，管道是否正常，排除了硬件方面的問題,。隨后才與熱力公司工作人員取得了聯(lián)系,，專業(yè)人員上門為居民進行排氣后,，暖氣恢復正常供暖,。”網(wǎng)格員蔣秀琴說,。

為方便群眾及時反映解決供暖方面存在的問題,，在16個居民樓院設(shè)立了供暖民情服務(wù)點，同步公示熱力公司,、物業(yè)公司,、網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，每天安排社區(qū)工作人員結(jié)合工作實際,，定時定點開展蹲訪問暖工作,，確保了整個供暖季居民群眾的供暖訴求能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時反映,、及時解決,。

“群眾關(guān)心什么，我們的工作重點就應(yīng)該是什么,?！比谏鐓^(qū)黨委書記蔡成如是說。

積分小超市變身基層治理“催化劑”

一包紙巾4個積分,、一打晾衣架10個積分,、一把太陽傘25個積分……在三川口社區(qū)辦事大廳的左手邊，一個占地五六平方米的“志愿積分超市”格外醒目,，在這個超市里,，所有東西都是“明碼標分”。

今年,，三川口社區(qū)依托新時代文明實踐站設(shè)立志愿積分超市,，充分發(fā)揮黨員志愿服務(wù)的先鋒模范作用，通過“用服務(wù)換積分,，用積分兌物品”的模式,，引導群眾從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞保瑯O大地激發(fā)了群眾參與志愿服務(wù)活動的積極性和主動性,，引領(lǐng)了社會新風尚,，有力推動了社會基層治理向好發(fā)展。

“阿姨你好，我能把我的積分暫時存在社區(qū)嗎,？我想多攢一些兌換一個毛絨玩具,。”說這話的人名叫魏婉蓉,，今年11歲了,，自從知道了社區(qū)還有一個“不花錢超市”之后，她就迷上了做好事,。一次偶然的機會,，魏婉蓉把撿到的一個公交卡送到了社區(qū)積分超市，獲得了10個積分,，她在超市里尋找著自己喜愛的東西,，一個毛茸茸的玩具熊映入眼簾，可她一看,，這個東西要25個積分才能得到,，于是，她找到社區(qū)工作人員,，把自己的10個積分暫時存了下來,。

“這種形式很好，可以讓孩子們盡早參與到家庭,、學校以外的社會中來,，也通過這種積分方式培養(yǎng)了孩子樂于助人的好品質(zhì)?！蔽和袢氐募议L張春燕說道,。

社區(qū)積分超市作為提升基層治理水平的有效載體，不僅搭建了深化社會治理,、助推文明創(chuàng)建的全新平臺,，還逐漸成為引領(lǐng)群眾、凝聚群眾,、帶動群眾,、教育群眾的生動實踐陣地。在積分超市出庫登記表上,，不光有像魏婉蓉一樣的青少年,，還有許多普通的居民群眾，大家根據(jù)不同的積分規(guī)則,，在日常生活中發(fā)現(xiàn)身邊的問題,，人人參與、人人解決,，為社區(qū)基層治理貢獻了積極力量,。

婦聯(lián)小平臺發(fā)揮治理大效能

“歡迎大家來到社區(qū)‘婦女之家’，今天我們的主題是‘說說帶孩子的那些事’?！比谏鐓^(qū)婦聯(lián)充分立足社區(qū)婦女群眾居多,、普遍年齡較大等實際情況，用實用好“婦女之家”“執(zhí)委工作室”等婦女工作陣地,，創(chuàng)新開辦了“說說家里的那些事”系列載體活動,，通過“社區(qū)搭臺、居民唱戲”的方式,，舉辦座談會,、分享會、傾聽課堂,，精心設(shè)置交流環(huán)節(jié),，邀請婦女群眾在輕松愉快的氛圍中傾訴家庭苦惱,、分享家庭故事,、交流家庭經(jīng)驗、總結(jié)家庭智慧,。并引入專業(yè)律師,、心理咨詢師等社會力量，為居民提供婚姻家庭心理咨詢和法律援助服務(wù),，把婚姻家庭矛盾從居民“小家庭”帶出,，讓社區(qū)“大家庭”解決，切實幫助居民解決實際問題,，有效助推了社區(qū)基層治理工作,。

“我是個全職媽媽，平時在家?guī)Ш⒆?，也沒人跟我說話,，有時候情緒不好，也不知道該怎么處理,。通過社區(qū)舉辦的這些活動,，我們把家里的那些雞毛蒜皮的事情說出來，情緒有了出口,，而且和大家在一起聊天可以學習到一些處理家庭關(guān)系的方法,，對我?guī)椭浅５拇蟆,！本用駰铥惛锌卣f道,。

除了舉辦各類座談活動，該社區(qū)還將8名社區(qū)專業(yè)網(wǎng)格員,、9名法律明白人,、12名家庭矛盾糾紛調(diào)解員和多名志愿者進行整合，組建了巾幗矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊，形成“一個小組+一支小隊”的婚姻家庭矛盾調(diào)解隊伍,?！霸谌粘９ぷ髦校覀儾扇×松鐓^(qū)網(wǎng)格員搜集排摸,，調(diào)解領(lǐng)導小組研判派單,，志愿服務(wù)隊精準接單的方式，全面開展婚姻家庭矛盾糾紛排查化解,。并建立婚姻家庭矛盾調(diào)解回訪機制,，對于前期調(diào)解的家庭矛盾，通過定期走訪,、電話詢問等方式,，及時了解居民家庭情況，保證調(diào)解成效,?！比谏鐓^(qū)婦聯(lián)主任馬建霞介紹道。

■記者手記

這一件件看似平淡無奇的小事,，對居民來說卻是一樁樁事關(guān)切身利益的大事,。皋蘭縣三川口社區(qū)始終堅持民有所呼、我有所應(yīng),，民有所呼,、我有所為，從大處著想,、小處著手,，充分挖掘和利用社區(qū)各類資源優(yōu)勢，有效帶動群眾全面參與,，始終保持“群眾的事群眾說了算”的工作理念,，推動一件件涉及群眾切身利益的難心事、煩心事,、操心事得到了有效解決,，真正實現(xiàn)了在為群眾辦好每一件實事好事中，引導群眾參與,、贏得群眾信任,、凝聚群眾合力，推動基層治理,。

蘭州日報社全媒體記者 安 娜 文/圖

責任編輯：王旭偉