群眾辦事最怕啥,？辦不成,！近日,，皋蘭縣政務服務大廳多舉措優(yōu)化服務質(zhì)量,，其中“辦不成事”反映窗口成為亮點,，負責專門幫群眾把辦不成的事給辦成了,。

走進皋蘭縣政務服務中心一樓大廳,，“辦不成事”反映窗口在大廳最顯眼的位置,?！爱斎罕娫谵k事過程中受阻時,，‘辦不成事’反映窗口會無條件受理，讓群眾不再投訴無門?！贝翱诠ぷ魅藛T楊加榮介紹說：“這個窗口的工作人員被賦予了協(xié)調(diào)各業(yè)務部門的權限,，避免群眾辦事時在不同部門間來回推諉。區(qū)別于其他窗口只負責受理,，‘辦不成事’反映窗口對受理事項全程跟蹤,，直至問題解決?！?/p>

“當時為了辦醫(yī)保轉移這事兒,，我從西寧到皋蘭之間來回跑了好幾趟，各種手續(xù)復雜,、材料煩瑣,，折騰了近兩個月才辦完?！?年前,，王成華因為工作調(diào)動，需要辦理醫(yī)保異地轉移,，回想起這段經(jīng)歷,，她連連搖頭,。

2025年,，王成華又調(diào)回皋蘭，這次她的感受完全不同,?！稗k不成事”反映窗口工作人員耐心細致地指導王成華，通過國家醫(yī)保服務平臺APP一步步錄入信息,，同時,，現(xiàn)場與西寧醫(yī)保局的工作人員取得聯(lián)系。對方在系統(tǒng)中看到王女士提交的信息后,，很快就通過了轉移申請,。“多虧了‘辦不成事’窗口的貼心服務,，才能讓這件事辦理得如此順暢,，避免了我來回奔波?！蓖醭扇A連連點贊道,。

群眾只進一扇門，就能解決心頭事,。截至目前,，皋蘭縣政府服務中心進駐服務事項已達到1539項。“‘辦不成事’反映窗口等于為群眾辦事上了最后一道‘保險’,，工作人員一對一的服務也讓群眾在辦事過程中有了更好的體驗感,。”皋蘭縣政務服務中心辦公室主任趙貴軍表示,。

蘭州日報社全媒體記者 崔凌云 安 娜

責任編輯：王旭偉