蘭州晚報訊 “我老伴兒腿腳不方便,，原本想著這事我們老兩口至少得半天時間才能辦好,，沒想到一杯茶的功夫,，小張把所有事情都辦得妥妥的,。你看看，不僅沒要啥證明材料,，還為我們幫辦,、代辦，真的是太方便了,?！?0月14日下午，在紅古區(qū)人社大廳,，王奶奶抓著業(yè)務(wù)經(jīng)辦小張的手感激地說,。

今年以來，為有效地推動“人社服務(wù)快辦行動”,，紅古區(qū)人社局結(jié)合工作實際大膽創(chuàng)新,，按照一張掛圖、一機(jī)查詢,、一個窗口,、一個電話和多點聯(lián)動的模式，通過“一窗綜合受理,、需求甄別分件,、業(yè)務(wù)多點辦理、服務(wù)效果回訪”的“快遞模式”,，讓“快辦行動”達(dá)到事半功倍的效果,，受到了老百姓的稱贊,。

截至目前,，紅古區(qū)共有9件企業(yè)群眾眼里的“一件事”、涉及37件區(qū)本級服務(wù)事項全面實現(xiàn)“打包辦”,，11件區(qū)本級服務(wù)事項實現(xiàn)“提速辦”,。

為了讓群眾少跑腿，紅古區(qū)人社局充分利用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式,，將所有窗口業(yè)務(wù)辦理流程制作成二維碼擺放至大廳門口醒目位置,，辦事群眾只需拿手機(jī)一掃，所有人社服務(wù)窗口的辦事流程,、所需資料和所在窗口位置就顯示得清清楚楚,。為確?！皟H跑一次”改革和“一網(wǎng)通辦”工作有效落實，該局專門采購了綜合業(yè)務(wù)事項查詢機(jī),，及時發(fā)布相關(guān)政策法規(guī)解讀類信息,，并將人社所有業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程,、各類表格填寫規(guī)范,、舉報投訴渠道等內(nèi)容進(jìn)行了公布。辦事群眾只要輕輕一點屏幕,，所有事項一目了然,。

為壓縮辦事流程，為企業(yè)和群眾提供更為快捷,、高效的服務(wù),，該局不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，實行“一站式窗口,、一條龍服務(wù)”運作模式,，通過一個窗口實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)集中受理。前來辦事人員只需在綜合業(yè)務(wù)登記窗口提交相關(guān)資料完成信息登記,，“一窗受理”后,，經(jīng)辦人員安排辦事群眾在休息區(qū)休息等待，并按照企業(yè),、群眾辦事需求,，快速將業(yè)務(wù)辦件分發(fā)至社保、就業(yè)等相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口,。對涉及多部門聯(lián)合審批的事項,，全面推行咨詢導(dǎo)辦貼心幫辦全程代辦服務(wù)，提升了企業(yè)和群眾辦事的便利度,、快捷度和滿意度,。同時，不斷完善大廳窗口功能,，持續(xù)規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程,，壓縮辦理時限，編制服務(wù)手冊和服務(wù)指南,，提升服務(wù)能力和水平,，并對涉及人社業(yè)務(wù)的120個辦理事項進(jìn)行認(rèn)真梳理和優(yōu)化，加強(qiáng)相關(guān)窗口業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，并全面推行多點聯(lián)動,，快速辦理。各業(yè)務(wù)點接到綜合受理窗口分辦的辦件后，第一時間甄別,、第一時間辦理,、第一時間反饋。

業(yè)務(wù)辦理后,，辦事群眾現(xiàn)場可對整個業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評價,。同時，該局還不定時組織紀(jì)檢專干通過電話方式對群眾滿意度進(jìn)行電話回訪,。

特約記者 令望海 房德權(quán) 蘭州日報社全媒體記者 滕效宏