在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳1樓，擺放著幾臺自助服務(wù)機，具有文件掃描,、指紋感應(yīng)、人臉識別等功能,，面板上還有鍵盤、高拍儀,、USB插口等,。“前臺排隊等候人員較多,，您可以在服務(wù)機終端上辦理道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件換發(fā),、補發(fā)業(yè)務(wù)?！薄澳仍谧灾?wù)機上輸入身份證號或者在讀卡區(qū)刷身份證進行身份信息采集,，對個人相關(guān)信息核查確認后簽字，即可辦理該項業(yè)務(wù),?！泵刻焐衔纾薪煌ㄎv政務(wù)大廳窗口的李剛都要在窗口輪崗休息的間隙主動疏導(dǎo)等候辦理業(yè)務(wù)的駕駛員們,，兩年前從交通委分配到政務(wù)大廳審批科工作后,，身兼數(shù)職便是他的工作常態(tài),。

去年以來,，李剛和交通委窗口的全體工作人員們在不斷的努力下，全年窗口累計受理行政許可及政務(wù)服務(wù)事項21397件,，占進駐大廳市直窗口辦件總量的35.31%,，同比增長15%。其中,，12207件實現(xiàn)“網(wǎng)上受理”,，網(wǎng)絡(luò)受理率57.05%，按期辦結(jié)率達到100%,，群眾總體滿意率超99%,。為此，交通委窗口被評為蘭州市政務(wù)大廳“黨員先鋒崗”，2020年初,，李剛也被通報表揚并榮獲“先進個人”稱號,，同年7月1日，被市政務(wù)服務(wù)中心授予“2020年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。

縮短等候時間實現(xiàn)政務(wù)自助辦理

“踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過兩年的鍛煉，自己對這份工作有了更多更深地認識,。對我而言,，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因為態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。”李剛告訴記者,，由于全市道路運輸車輛年度審驗,、從業(yè)人員誠信考核和從業(yè)資格證件“補發(fā)、換發(fā),、變更”,，以及出租車的經(jīng)營權(quán)證書和車輛初審證明等業(yè)務(wù)都在交通委窗口辦理，“量大人多”是交通委窗口最明顯的特征,?！白疃嗟臅r候一天要辦三百多個號，進一樓大廳看到圍著最多人的地方就是我們這了,，很好找,。

為了緩解窗口工作壓力，疏導(dǎo)長時間等候辦事人員的情緒,，李剛和同事們都主動充當(dāng)“志愿者”,，在窗口輪崗后積極引導(dǎo)可以自助辦理或查證的駕駛員們辦理業(yè)務(wù)。記者在自助機上模擬操作發(fā)現(xiàn),，與傳統(tǒng)的人工辦理流程不同,，自助辦理系統(tǒng)集成了照相、指紋采集,、附件上傳,、證件掃描等辦理各環(huán)節(jié)功能。以居民身份證識讀為手段,，實現(xiàn)對“人證一致性”的判定,，利用自動判定分揀技術(shù),，實現(xiàn)個人的政務(wù)服務(wù)事項辦理。辦事人員不用再手動填寫變更登記表,，工作人員可以通過“電子證照”對從業(yè)資格證進行核查,，從而大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，受到了辦事群眾的廣泛好評,。

同時,，交通委窗口更是配合市大數(shù)據(jù)局完善了電子證照庫，大力推進道路運輸行政許可業(yè)務(wù)“電子證照”應(yīng)用,，截至目前,，政務(wù)中心交通委窗口7個事項應(yīng)用4種“電子證照”共計3574次，是進駐市政務(wù)服務(wù)中心35個單位中應(yīng)用“電子證照”數(shù)量最多的部門窗口,。

疫情防控期間公布個人手機24小時答疑解惑

在疫情防控期間,，如何避免人員聚集又能快速的為駕駛員們解決問題，成為當(dāng)時交通委窗口大家一致努力的方向,。記者了解到,，按照省、市政府關(guān)于全面推行“網(wǎng)上辦事”和“不見面審批”要求,，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作應(yīng)運而生,。按照科室安排及省市相關(guān)要求，李剛草擬編制了《蘭州市交通運輸委員會全面推開“證照分離”改革具體事項表》,，結(jié)合首批確定的7個交通行政許可事項推動開展“證照分離”改革,。按照“多證合一”要求，他主動與市市場監(jiān)管部門積極對接,，成為全市第一個接入工商部門“甘肅省部門協(xié)同監(jiān)管平臺”的市直部門,，從而實現(xiàn)貨運代理（代辦）備案等5個事項全部實現(xiàn)由現(xiàn)場備案向網(wǎng)上備案的轉(zhuǎn)變。

李剛告訴記者,，疫情初期,，交通委窗口全面推行“網(wǎng)上辦”工作開展，采取“微信電話咨詢,、網(wǎng)上受理申請,、材料網(wǎng)上審查、進展實時查詢,、結(jié)果郵寄送達”等方式,，全面推行“網(wǎng)上辦事”和“不見面審批”，企業(yè)和群眾可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、微信公眾號等渠道查詢、咨詢辦事指南和網(wǎng)上提交申請,，確保交通運輸政務(wù)服務(wù)“不打烊,、不斷檔”,。同時，為了做好疫情防控時期各項業(yè)務(wù)的解釋,、宣傳和辦理工作,，市交通委駐政務(wù)大廳窗口還通過電話、微信,、qq和公眾號及新聞媒體等渠道強化對疫情防控期間交通運輸政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的政策宣傳工作,，李剛更是公布了他的手機電話號碼，24小時接聽業(yè)務(wù)咨詢電話答疑解惑,，以進一步提高廣大交通運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員對疫情防控時期具體業(yè)務(wù)辦理情況的知曉程度,。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 文/圖