一季度市市場(chǎng)監(jiān)管局共辦結(jié)投訴和舉報(bào)案件8830件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失657萬(wàn)
4月15日,,蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心發(fā)布的分析報(bào)告顯示:今年一季度,該中心共受理消費(fèi)者投訴7844件,,舉報(bào)1883件,咨詢47件,。一季度,共辦結(jié)案件8830件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失657.18萬(wàn)元,。
消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)45%
一季度,,我市共受理消費(fèi)者各類投訴7844件,占80.25%,。比去年同期增加3513件,,投訴量增長(zhǎng)45%,。
排名前五位的商品類投訴有:購(gòu)買房屋類,,共433件,占商品消費(fèi)投訴的13%,。主要涉及的問(wèn)題:房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議,;所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符;因開發(fā)商原因退款遭拒,;房屋存在質(zhì)量問(wèn)題等,。
食品類有373件,占商品消費(fèi)投訴的11%,。主要涉及的問(wèn)題:預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》,,銷售過(guò)期食品,保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)€等,。
交通工具類有321件,,占商品消費(fèi)投訴的9%。主要涉及的問(wèn)題:汽車購(gòu)買過(guò)程中存在不合理格式條款,,強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),,汽車質(zhì)量問(wèn)題,收費(fèi)問(wèn)題等,。
服裝,、鞋帽類有286件,占商品消費(fèi)投訴的8%,。主要涉及的問(wèn)題:服裝質(zhì)量參差不齊,,面料起球、掉色,、瑕疵,、色差大;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題等,。
家居用品類有279件,,占商品消費(fèi)投訴的8%,。主要涉及的問(wèn)題:家具、衣柜的材質(zhì),、尺寸,、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符,;延遲送貨,;退貨但不退款等問(wèn)題。
餐飲和住宿服務(wù)類投訴居高
數(shù)據(jù)顯示:服務(wù)消費(fèi)投訴共4427件,,占投訴量的56%,。
排名前五位的服務(wù)類投訴有:餐飲和住宿服務(wù)類,共862件,。主要涉及的問(wèn)題:菜品宣傳圖不對(duì)物,,與消費(fèi)價(jià)格不符;用餐環(huán)境消毒措施不到位,;隱性加價(jià),;網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)菜品與實(shí)際就餐有差距。網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住,,套餐內(nèi)協(xié)議不履行,;酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差;不退押金等問(wèn)題,。
銷售服務(wù)類有508件,,主要涉及的問(wèn)題:多發(fā)于餐飲、美容美發(fā),、健身等行業(yè),。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,預(yù)付卡無(wú)法使用,,無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題,。
排名第三的文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類有353件,。主要涉及的問(wèn)題:商家停業(yè),消費(fèi)者不能繼續(xù)接受服務(wù),,余額無(wú)法退還,;設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問(wèn)題。
此外,,美容美發(fā)服務(wù)有300件,,占服務(wù)消費(fèi)投訴的7%。主要涉及的問(wèn)題: 美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者,,然后忽悠消費(fèi)者,,高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目,;個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者,。
教育,、培訓(xùn)服務(wù)類有174件。主要涉及的問(wèn)題:虛假宣傳,,夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,;教師資質(zhì)不健全;承諾考試不過(guò)可退費(fèi)但不履行,;商家跑路等問(wèn)題,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 陳 瑋
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