我市“12333”人社熱線一季度接通率達(dá)98.06%
2021-04-16 08:41:10
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4月15日,，記者從市人力資源和社會(huì)保障局了解到,，一季度蘭州市“12333”人社咨詢服務(wù)熱線電話通過自助語音和人工、微信等多渠道服務(wù)總量達(dá)10.18萬次,。其中,，人工接通量為84399通,，接通率達(dá)98.06%；自助語音話務(wù)量13872通；微信平臺(tái)提供詢服務(wù)3543人次,，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.20%,。
與去年同期相比，“12333”人社咨詢服務(wù)熱線電話服務(wù)群眾總量增加5760次,，同比增長(zhǎng)6%,。其中人工接通量增加8737通，同比增長(zhǎng)11.55%,；自主語音減少3454通,，同比減少19.94%；微信服務(wù)人次增加477人次,，同比增長(zhǎng)15.56%,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 朱浩源
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