“您別著急,，辦理審批手續(xù)的各項(xiàng)材料,，我給您列個(gè)清單，這樣您下次來就不會有遺漏了,?！薄罢埌堰@些材料原件都收好，丟失了補(bǔ)辦有的麻煩,?！薄澳牟牧咸峁┑貌煌暾覀兛梢韵冗M(jìn)行‘容缺受理’,，之后再補(bǔ)交……”在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心市市場監(jiān)管局窗口,，“黨員先鋒崗”獲得者王曉晴面對前來辦事的群眾時(shí)，微笑始終掛在臉上,，她態(tài)度熱情有耐心,，工作專業(yè)又踏實(shí)。

在她工作桌旁的服務(wù)臺上擺放著“黨員先鋒崗”公示牌,，上面寫著：“用心謀事,，用心想事，用心做事,，真誠服務(wù)為大家,！” 這句話，既是王曉晴向辦事群眾的公開承諾,，也是對她自己的鞭策,。談到自己的工作,，一向率真、熱誠的王曉晴說：“以前很多人外出辦事,，都擔(dān)心門難進(jìn),、臉難看、事難辦,。我是一名共產(chǎn)黨員,，我的崗位又是市場監(jiān)管部門面向企業(yè)和群眾的政務(wù)服務(wù)窗口。既然在這個(gè)崗位上,，就要充分展示黨員在服務(wù)企業(yè)和群眾時(shí)的模范帶頭作用,，就要用我專業(yè)、熱情的服務(wù),，打消辦事群眾的疑慮與困惑,，為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，讓群眾辦事更方便,、更省事?！?/p>

在政務(wù)大廳里,，市市場監(jiān)管局窗口經(jīng)常是人多、事多,。有來審批辦證的,，有來咨詢相關(guān)手續(xù)的,，也有一些提意見,、建議的。一天下來,，窗口工作人員忙得像個(gè)陀螺,，轉(zhuǎn)個(gè)不停，說個(gè)不停,。要做到對待每一位辦事群眾都臉上有笑容,、心中有熱情，辦理,、答復(fù)準(zhǔn)確無遺漏,，無疑對窗口工作人員是一道考驗(yàn)。

“越是累,，越是忙,，越有可能讓辦事群眾覺得不滿意，越得繃住服務(wù)質(zhì)量這根弦,?！蓖鯐郧绺嬖V記者,，“平日里，我也會去銀行,、醫(yī)院等單位服務(wù)窗口辦事,。就能很清楚地看到，其實(shí)群眾要求并不高,，就是希望能看到一個(gè)微笑,，希望能得到應(yīng)有的尊重，希望工作人員服務(wù)水平更專業(yè)一些,?！庇辛诉@樣的換位思考與認(rèn)識，讓王曉晴在接待辦事群眾時(shí)有了更多的耐心,，也對自己的崗位有了更深層次的認(rèn)識,。

機(jī)構(gòu)改革之后，年輕的王曉晴所要應(yīng)對的行政服務(wù)事項(xiàng)由之前的幾項(xiàng),，一下子增多到了幾十項(xiàng),。新增加的服務(wù)事項(xiàng)，對她來說,，很多都是第一次接觸,，非常陌生。如何迅速熟悉業(yè)務(wù),，能熟練應(yīng)答,、辦理所有的服務(wù)事項(xiàng)，成為當(dāng)務(wù)之急,。為了熟悉這些內(nèi)容,，王曉晴在手機(jī)里存了一份業(yè)務(wù)筆記，走路,、做飯時(shí)都不忘背誦記憶,，終于在半個(gè)月時(shí)間內(nèi)做到了熟知熟記熟用。

行政審批效率提高了,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展才能提速,。市市場監(jiān)管局行政許可科負(fù)責(zé)人說：“黨員先鋒崗獲得者，為窗口黨員服務(wù)群眾做表率,、當(dāng)先鋒,，起到了一帶一、一片紅的作用,，整體提升了隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。我們把服務(wù)做好了，就會讓群眾在心目中給黨和政府‘打高分’,，也是為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展添活力,?！庇浾吡私獾剑匀ツ暌詠?，市政務(wù)服務(wù)中心市市場監(jiān)管局窗口樹立“人人是窗口,、事事是窗口、處處是窗口”的大窗口理念,，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制等制度,。努力做好窗口服務(wù)工作,，維護(hù)良好的窗口作風(fēng)形象。同時(shí),，梳理匯總涉及該局行政許可事項(xiàng)的辦事指南,、網(wǎng)上操作流程及文書模板，不僅方便了前來辦事的群眾,，而且為企業(yè)落戶,、項(xiàng)目落地提速，助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，得到了服務(wù)對象的一致好評,。

蘭州日報(bào)社全媒體首席記者  陳 瑋 文/圖