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從“散兵游勇”到“堅(jiān)甲利兵” 金城家政行業(yè)在創(chuàng)新與固守碰撞中融合

2021-06-04 08:46:38 智能朗讀:

家政人員大比武
護(hù)工認(rèn)真工作
家政人員上培訓(xùn)課

當(dāng)下,,家政人員越來越多地走進(jìn)老百姓的家中。從打掃衛(wèi)生到小時(shí)工,,從照顧老人到看護(hù)孩童,,從陪護(hù)病人到照顧產(chǎn)婦……隨著服務(wù)內(nèi)容的延伸,服務(wù)形式越來越多樣化,,服務(wù)質(zhì)量也越來越講究品質(zhì)化和專業(yè)化,,我市的家政行業(yè)也隨之得到了快速地發(fā)展,。雖然我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展向好,更專業(yè),、更規(guī)范的家政公司數(shù)量不斷增加,,家政服務(wù)人員也逐步從散兵游勇到堅(jiān)甲利兵,但目前家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)仍處于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)的培育期,,傳統(tǒng)家政從業(yè)人員和新型家政從業(yè)人員之間,,服務(wù)理念、服務(wù)形式,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)品質(zhì)等多個(gè)方面仍存在著很大不同。

近日,,記者就我市家政行業(yè)發(fā)展情況走訪了部分消費(fèi)者,、家政從業(yè)人員、家政行業(yè)協(xié)會(huì)和商務(wù)部門負(fù)責(zé)人,,采訪中,,記者獲悉,目前蘭州市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為63250人,,家政服務(wù)信用信息錄入工作進(jìn)展順利,,截至目前蘭州市參與信息錄入企業(yè)35家,共計(jì)錄入信息45374條,,信息錄入人數(shù)居全省首位,。面對(duì)利好,我市家政行業(yè)如何在發(fā)展中做到取其精華,、去其糟粕,?如何解決從業(yè)人員良莠不齊的問題?記者對(duì)這些問題的答案進(jìn)行了梳理,,以饗讀者,。

成績(jī):2019年蘭州被評(píng)為全國(guó)家政提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”試點(diǎn)城市

“2019年11月27日,國(guó)家發(fā)改委,、商務(wù)部公布了全國(guó)家政提質(zhì)擴(kuò)容‘領(lǐng)跑者’行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市(區(qū))名單,,蘭州市成為全國(guó)32個(gè)領(lǐng)跑試點(diǎn)城市之一。之后蘭州市落實(shí)精神,,又確定了隴原妹巾幗家政公司等14家‘領(lǐng)跑者’企業(yè),。”省人大常委會(huì)常委,、甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋艾芳告訴記者,,我省將家政服務(wù)業(yè)歸類為0類居民服務(wù)、修理和其它服務(wù)行業(yè)。據(jù)測(cè)算,,目前蘭州市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為63250人,。

“蘭州市通過政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極引導(dǎo)企業(yè)打造智能化家政生活服務(wù)一站式平臺(tái),,建成集智能手機(jī)APP,、微信、網(wǎng)站和呼叫中心于一體的全通道服務(wù)體系,,實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)供需信息的有效對(duì)接,。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,,近年來,,我市大力開展家政服務(wù)信用信息錄入工作,蘭州市商務(wù)局高度重視這項(xiàng)工作,,引導(dǎo)家政企業(yè)樹立誠(chéng)信意識(shí),,更好地服務(wù)廣大人民群眾。截至目前,,蘭州市參與信息錄入企業(yè)35家,,共計(jì)錄入信息45374條,信息錄入人數(shù)居全省首位,。

隴原妹巾幗家政公司是家政服務(wù)“領(lǐng)跑者”企業(yè),、“提質(zhì)擴(kuò)容”試點(diǎn)單位,全國(guó)家政轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地,、全國(guó)巾幗脫貧示范基地,,甘肅省家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要制定者,、誠(chéng)信體系建設(shè)引領(lǐng)者,。“2020年扶持甘肅省隴原妹巾幗家政服務(wù)有限公司,、蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司等企業(yè)積極開展‘回爐’培訓(xùn)和在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),,鼓勵(lì)蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司與湖南國(guó)開大學(xué)、友乾專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校就高端家政服務(wù)員培訓(xùn),、資格認(rèn)定等方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作,,提升了品牌影響力?!痹撠?fù)責(zé)人告訴記者,,當(dāng)前,通過政府項(xiàng)目扶持,,企業(yè)自主創(chuàng)新,,多措并舉培育龍頭企業(yè),積極打造市場(chǎng)知名品牌。

碰撞:從“一桶水,、一塊布”到“智慧家政”

“我請(qǐng)的家政人員在工作時(shí)弄壞了吸頂燈,,不僅沒告訴我,還用膠帶把燈粘住,,所以我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)被損壞的東西,。也不是說要家政人員賠償,但這種行為讓我覺得有些氣憤,?!币?yàn)楣ぷ髅Γ跖壳安痪媒?jīng)朋友介紹請(qǐng)了一位家政人員打掃廚房衛(wèi)生,,卻經(jīng)歷了這么一件讓她既生氣又好笑的事情,,“后來聽朋友說,她與這個(gè)家政人員也不熟,,也是經(jīng)過別人介紹的,,如果有正規(guī)的家政公司管理或者能夠看到家政人員的過往表現(xiàn),相信會(huì)對(duì)我是否請(qǐng)這位家政的決定有所幫助,?!蓖跖咳缡钦f。

王女士遇到的情況并非個(gè)例,,曾經(jīng),,家政服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來說,就是口口相傳,、熟人介紹后的選擇,。但如今這種情況正在發(fā)生著變化?!澳壳疤m州市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為63250人,,其中:?jiǎn)T工制的家庭服務(wù)人員為12764人,約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的20.18%,;中介制和其他用工形式的家庭服務(wù)人員為50486人,,約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的79.82%。農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力42428人,,約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的67.08%,;城鎮(zhèn)失業(yè)再就業(yè)人員和其他人員20822人,約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的32.92%,?!彼伟几嬖V記者,蘭州市家庭服務(wù)項(xiàng)目從過去傳統(tǒng)的,、簡(jiǎn)單的常規(guī)服務(wù),,到全方位服務(wù),。服務(wù)模式從最初的“一桶水、一塊布”發(fā)展到以客戶口碑宣傳,、聯(lián)手各大銀行,、醫(yī)藥、家具廠商銷售適合各類群體的“普通卡”“孝心卡”“省心卡”“特約卡”,,以固定長(zhǎng)期服務(wù)客戶,,現(xiàn)在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、APP,、微信公眾號(hào),、呼叫平臺(tái)等科技手段,與家政服務(wù),、清洗保潔,、智慧養(yǎng)老相鏈接的格局。

融合:?jiǎn)未颡?dú)斗到抱團(tuán)發(fā)展

毋庸置疑,,蘭州市的家庭服務(wù)業(yè)逐步在向數(shù)據(jù)化,、信息化、科學(xué)化發(fā)展,。目前“421家庭”,、老齡化社會(huì)問題,家庭服務(wù)呈現(xiàn)剛需趨勢(shì),,部分專業(yè)化,、產(chǎn)業(yè)化的“專家管理型”家庭服務(wù)企業(yè)誕生,并取得較大市場(chǎng)份額,。

“我們現(xiàn)在更愿意通過正規(guī)平臺(tái)選擇家政人員,,因?yàn)榧艺藛T要入戶,在正規(guī)家政公司登記在冊(cè)的工作人員更加讓人安心,。同時(shí),,家政人員的工作能力也更有保障,即使發(fā)生糾紛,,也能讓大家有處可循,。”王女士如是說,。采訪中,記者了解到,,不僅是消費(fèi)者希望家政人員是由正規(guī)家政公司推薦,,家政從業(yè)人員也愿意歸屬正規(guī)的家政公司?!拔乙郧笆亲约汉陀H戚通過熟人找活兒給別人擦擦玻璃做做家務(wù)什么的,,這個(gè)過程中我發(fā)現(xiàn)問題很多,,也有受委屈不知道該怎么辦的時(shí)候,與雇主發(fā)生糾紛的時(shí)候也說不清楚,。后來在同行的介紹下,,我加入了家政公司,不僅雇主能夠了解到我以往的工作表現(xiàn),,受到委屈也有了‘娘家’可以提供幫助,,我覺得越來越熱愛這份工作了?!奔易∥鞴痰募艺藛T孫霞告訴記者,,她覺得有家政公司與雇主接觸、并給家政人員派工作,、安排培訓(xùn),,既穩(wěn)定又省心。

市商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,,積極引導(dǎo)本市大型家政企業(yè)與外省中心城市家政企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供需對(duì)接平臺(tái),,鼓勵(lì)家政企業(yè)優(yōu)先安排培訓(xùn)合格的貧困人口上崗,通過建立家政扶貧企業(yè)聯(lián)盟等形式,,合理調(diào)配貧困地區(qū)勞動(dòng)力資源,,根據(jù)需求靈活調(diào)整工時(shí)和工種,為貧困地區(qū)人員的進(jìn)城工作生活提供便利和支持,。近年來,,通過政府項(xiàng)目扶持,企業(yè)自主創(chuàng)新,,多措并舉培育龍頭企業(yè),,積極打造市場(chǎng)知名品牌?!半]原妹公司積極推進(jìn)線上線下融合發(fā)展,,以覆蓋家政服務(wù)求職者和用工者為出發(fā)點(diǎn),投資建設(shè)‘隴原妹’巾幗家政公共服務(wù)平臺(tái),,自主研發(fā)省內(nèi)唯一家政APP艾家家,,重點(diǎn)解決家政服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)。借助甘肅省家政服務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)和家政大數(shù)據(jù)報(bào)告,,廣泛覆蓋全省約12.65萬家政服務(wù)人員,。”甘肅隴原妹家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者,,截至目前,,隴原妹公司累計(jì)培訓(xùn)28000多名學(xué)員,不少學(xué)員還被輸送到北京,、天津,、上海,、山東、陜西,、蘭州等地從事家政服務(wù)等工作,。

發(fā)展:持證上崗+業(yè)績(jī)可溯將讓金城家政業(yè)成為陽光產(chǎn)業(yè)

“受傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響,不少人認(rèn)為家庭服務(wù)是低人一等的苦差事,,沒有職業(yè)發(fā)展空間,。即便工資上漲較快,但因家庭服務(wù)這一職業(yè)沒有受到社會(huì)應(yīng)有的認(rèn)可,,不少適齡適業(yè)人員并不愿意從事家庭服務(wù)工作,。”宋艾芳告訴記者,,據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),,70%的家庭服務(wù)人員在一個(gè)公司工作時(shí)間不會(huì)超過半年。家庭服務(wù)行業(yè)普遍存在人難招,、人難管,、人難留的“三難”局面?!凹艺袠I(yè)日漸成為陽光產(chǎn)業(yè),,離不開政府各個(gè)部門的扶持與引導(dǎo),更離不開消費(fèi)者和從員人員的共同維護(hù),,為了讓行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展,,協(xié)會(huì)目前正在進(jìn)行‘居家上門服務(wù)證’的管理工作,未來持證上崗必將讓家政行業(yè)更加規(guī)范,。同時(shí),,我們也呼吁家政從業(yè)人員和雇主間能多一份理解與信任,共同助推家庭服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)從企業(yè)到行業(yè)再到產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,?!八伟既缡钦f。

“家政服務(wù)也將是重要產(chǎn)品追溯體系未來增設(shè)的一個(gè)新的板塊內(nèi)容,。把家政服務(wù)業(yè)引入重要產(chǎn)品追溯體系管理,,進(jìn)行服務(wù)追溯,對(duì)于行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化也是一個(gè)良性發(fā)展,?!笔猩虅?wù)局副局長(zhǎng)李簫宏告訴記者,未來把家政服務(wù)作為產(chǎn)品追溯,,將對(duì)每一個(gè)家政公司進(jìn)行規(guī)范化管理,,對(duì)每一個(gè)家政從業(yè)人員也將進(jìn)行有效的管理,“屆時(shí)消費(fèi)者通過掃描從業(yè)人員的電子號(hào)牌,,將可以看到服務(wù)人員的過往表現(xiàn)和被評(píng)價(jià)的內(nèi)容,,為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全方位的評(píng)估,更利于消費(fèi)者選擇家政公司和家政從業(yè)人員,?!崩詈嵑耆缡钦f。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 蔣凌 文/圖

來源: 蘭州日?qǐng)?bào)

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