“終于把我這件心頭事解決了！”“多虧了咱街道的工作人員啊,！”“多虧了政府還把我這老太太的事情放在心上?。　苯?，廣武門(mén)街道“有事好商量”議事室內(nèi)熱火朝天,。政協(xié)委員、居民群眾,、相關(guān)部門(mén)齊聚一堂,，針對(duì)立功小區(qū)天然氣安裝事宜，以“有事好商量,、眾人的事情由眾人商量”的辦法,，廣泛征求周邊居民群眾意見(jiàn)訴求，以便針對(duì)性拿出改造方案,，共同解決群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題,，得到老百姓一致點(diǎn)贊。

今年以來(lái),，廣武門(mén)街道以扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手,，積極探索街道“5W”協(xié)商要素工作模式、社區(qū)“三即兩提一轉(zhuǎn)”協(xié)商工作法,，把各方面智慧和力量凝聚起來(lái),，讓轄區(qū)廣大居民更有獲得感、幸福感,。

1 “三即兩提一轉(zhuǎn)”有事好商量

今年5月,，南城根社區(qū)有住戶反映，某單位家屬院有住戶私裝水閥,，人為切斷了供水,，影響其他住戶供水。社區(qū)接到投訴后立即走訪入戶,，組織片區(qū)民警,、業(yè)主和律師，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展協(xié)商,，達(dá)成一致意見(jiàn),，簽訂賠償協(xié)議，恢復(fù)正常供水,，鄰里關(guān)系得到改善,。事后回訪,，業(yè)主和居民對(duì)協(xié)商結(jié)果滿意率達(dá)100%。

廣武門(mén)街道推進(jìn)政協(xié)協(xié)商和基層協(xié)商有效銜接的努力,，讓許多和居民生活息息相關(guān)的問(wèn)題得到妥善解決,。接訴即商，暢通社區(qū)各類訴求渠道,，及時(shí)接受來(lái)電來(lái)信來(lái)人反映的問(wèn)題,，由社區(qū)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員,、樓院長(zhǎng)各司其職,，采用入戶商、路邊商,、現(xiàn)場(chǎng)商,、社區(qū)議事室商等形式，“當(dāng)面鑼,、對(duì)面鼓”開(kāi)展協(xié)商,。商定即辦，協(xié)商達(dá)成共識(shí)的事,，由社區(qū)牽頭,，見(jiàn)證雙方簽字確認(rèn)，即時(shí)辦結(jié),，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效,，跟蹤督促。針對(duì)已辦結(jié)的問(wèn)題,，限時(shí)反饋當(dāng)事方,，征求滿意度評(píng)價(jià)，如不滿意,，再次搭臺(tái)提起協(xié)商,。社區(qū)協(xié)商無(wú)法解決或超出社區(qū)賦能范圍內(nèi)的事情，按照歸口,，屬于街道“五辦四中心”解決的,，由社區(qū)黨委直接轉(zhuǎn)交職能科室協(xié)商解決；屬于由街道黨工委出面協(xié)調(diào)解決的,，由社區(qū)黨委提請(qǐng)街道黨工委搭建協(xié)商平臺(tái)解決,。反映事項(xiàng)可由轄區(qū)單位直接解決的，社區(qū)黨委直接轉(zhuǎn)轄區(qū)單位商辦,；對(duì)既不屬于社區(qū)和轄區(qū)單位但又有明確反映責(zé)任主體的訴求,，由社區(qū)黨委協(xié)商轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理。

一套“三即兩提一轉(zhuǎn)”協(xié)商工作法，讓政協(xié)履職成效直達(dá)普通群眾,，也讓“有事多商量,、有事好商量,、有事會(huì)商量”得以落地生根,。

2 拓寬協(xié)商平臺(tái) 把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為治理效能

通過(guò)商量解決問(wèn)題，在廣武門(mén)街道已經(jīng)漸漸成為一種“日?！?。民勤街社區(qū)電信局臨建彩鋼板房積水長(zhǎng)期排至低洼三角區(qū)域內(nèi)，造成圍墻地基下沉傾斜,，社區(qū)及時(shí)召集協(xié)商會(huì)議,，最終由相關(guān)單位共同出資拆除西側(cè)圍墻已倒塌房屋、清理長(zhǎng)期遺留的垃圾以及負(fù)責(zé)圍墻內(nèi)地基的硬化和建設(shè),，及時(shí)化解了重大安全隱患,。

廣后街社區(qū)鄧家花園周邊道路建成后，居民反映車(chē)輛亂?，F(xiàn)象嚴(yán)重,，行人隨意亂丟垃圾。街道黨工委,、社區(qū)黨委及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)和相關(guān)單位,，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，加快項(xiàng)目驗(yàn)收移交進(jìn)度,，及時(shí)清掃路面垃圾,，維護(hù)車(chē)輛秩序，居民紛紛為街道社區(qū)打通“梗阻”點(diǎn)贊,。

南城根社區(qū)居民魏某早年受到刺激,，精神失常，她的兩個(gè)孩子年幼無(wú)法正常生活,，經(jīng)多次與其親戚協(xié)商無(wú)果,，最后交至街道黨工委，召集區(qū)教育局,、區(qū)民政局協(xié)商,，解決了孩子們的上學(xué)問(wèn)題，并安置在蘭州市崇德殘疾困境兒童服務(wù)中心生活,，確保孩子的健康成長(zhǎng),。

一間議事室，為老百姓提供了說(shuō)話的地方,，讓矛盾解決在基層,，問(wèn)題化解在基層；一件件實(shí)事的商討、辦好,，進(jìn)一步釋放了基層干部梳理政策,、“跑部門(mén)”的壓力，體現(xiàn)了政協(xié)協(xié)商為群眾辦實(shí)事的要義所在,。

廣武門(mén)街道黨工委副書(shū)記瞿麗君說(shuō),，下一步街道將繼續(xù)發(fā)揮好政協(xié)協(xié)商議事平臺(tái)，充分發(fā)揮政協(xié)委員以及各方力量,，通過(guò)政協(xié)協(xié)商做實(shí)做細(xì)為民辦實(shí)事,，為群眾解難題、分民憂,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹