蘭州電信中央廣場營業(yè)廳自1996年3月成立以來，主要承接公司全量業(yè)務(wù)受理工作,，目前為甘肅省二級標(biāo)桿營業(yè)廳,。作為全國文明單位服務(wù)窗口，傳承“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng),，秉持“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，從維護(hù)用戶權(quán)益,，規(guī)范市場秩序,，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任等方面,，打造中國電信“滿意服務(wù)、十分信賴”的良好口碑形象,，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企的擔(dān)當(dāng),，積極助力蘭州市創(chuàng)建全國文明城市。

9月6日上午,，城關(guān)環(huán)衛(wèi)一公司三站環(huán)衛(wèi)工人楊四菊日常清掃工作結(jié)束后,，走進(jìn)蘭州電信中央廣場營業(yè)廳，營業(yè)廳的工作人員急忙引導(dǎo)楊四菊落座至愛心驛站后,，端來一杯熱氣騰騰的開水,。“您坐著休息休息,，喝點(diǎn)開水,。”營業(yè)廳的工作人員笑著對楊四菊說,?！?/p>

平時(shí)我們累了就可以到這里休息一下，這里經(jīng)常給我們環(huán)衛(wèi)工人提供開水和吃的,，對我們特別好,，就像親姐妹一樣?！睏钏木斩酥χ鴮τ浾哒f,。“我們營業(yè)廳專門設(shè)置的愛心驛站,，主要是為環(huán)衛(wèi)工人等人群提供愛心服務(wù),，可以免費(fèi)加熱飯菜，還可以來這里喝水,、喝茶,、休息，還包括手機(jī)頁面咨詢,、輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)都可以提供服務(wù),。”蘭州電信中央廣場營業(yè)廳工作人員告訴記者,。

據(jù)蘭州電信中央廣場營業(yè)廳服務(wù)副店長汝虹麗介紹,，結(jié)合行業(yè)特色，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng),，建立“愛心驛站”服務(wù)專區(qū),，為警察、環(huán)衛(wèi)工人,、城管,、出租車司機(jī),、快遞、外賣小哥等戶外工作者及老年人,、殘疾人提供愛心公益服務(wù),，每天服務(wù)人次30余人。在夏季高溫天氣,，主動(dòng)為值崗的交警及環(huán)衛(wèi)工人送清涼,。常態(tài)化開展志愿服務(wù)，積極參與文明勸導(dǎo),，邀請轄區(qū)老人開展“智慧課堂進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng),，教會老人使用智能手機(jī)，普及反詐知識,。同時(shí),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，開發(fā)線上運(yùn)營工具,，讓用戶足不出戶就能享受輕松便捷辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。對于進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人及特殊群體客戶提供愛心專席,、免排隊(duì)服務(wù),。對進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)腿腳不方便的老人，同時(shí)提供上門服務(wù),。設(shè)置愛心專柜,，為老人、小孩以及建檔立卡的貧困戶提供溫馨服務(wù),。

中國電信蘭州分公司黨群工作部主任蔡琴告訴記者,，中國電信蘭州分公司作為全國文明單位，目前在全市已經(jīng)首先優(yōu)選了19家核心廳店建設(shè)了愛心驛站,，覆蓋了全市各個(gè)區(qū)域,，并組建愛心大使服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前有近100多人,。下一步,，中國電信蘭州分公司將切實(shí)開展我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),，將深化愛心驛站,，打造有溫度的電信服務(wù)品牌，開展特殊群體以及適老化的服務(wù),，實(shí)施文明創(chuàng)建工程,，深化質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和擔(dān)當(dāng),，加快產(chǎn)品升級,，深化5G建設(shè)和智慧小區(qū),，助力智慧城市、智慧家庭以及數(shù)字鄉(xiāng)村的建設(shè),，為蘭州市創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)蘭州電信應(yīng)有的力量和擔(dān)當(dāng),。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 伊?xí)悦?實(shí)習(xí)生 成小俊