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隴海鐵路部分區(qū)段遭遇水害 蘭州車站全力做好服務(wù)保障

2021-10-08 08:12:01 智能朗讀:

列車工作人員為乘客答疑 何怡璇 攝

連日來(lái),,受陜西境內(nèi)連續(xù)降雨影響,,10月5日,隴海鐵路部分區(qū)段出現(xiàn)水害,,造成蘭州至西安方向部分列車出現(xiàn)不同程度晚點(diǎn),、停運(yùn)和折返。蘭州鐵路局蘭州車站迅速啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),,強(qiáng)化客流組織,,全體黨員干部取消休假回到工作崗位,及時(shí)做好旅客服務(wù)和車票退改簽工作,。

在售票組織方面,,售票班組動(dòng)態(tài)結(jié)合旅客退票、改簽需求,,開(kāi)放全部售票窗口,。利用區(qū)域廣播在售票大廳進(jìn)行不間斷宣傳,讓排隊(duì)旅客及時(shí)了解剩余車票,、列車晚點(diǎn)的信息,,同時(shí)設(shè)置咨詢點(diǎn),,解答旅客問(wèn)詢,避免旅客“白排隊(duì)”和“排長(zhǎng)隊(duì)”,。

在客運(yùn)組織方面,,該站在站臺(tái)、候車室,、進(jìn)出站通道等關(guān)鍵部位增派人力,組織黨團(tuán)員成立突擊隊(duì),,重點(diǎn)照顧好老幼病殘?jiān)新每停l(fā)揮“008”親情服務(wù)作用,,為旅客提供解答問(wèn)詢,、出行攻略、列車運(yùn)行時(shí)刻,、余票信息查詢,、重點(diǎn)幫扶等服務(wù),強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)和應(yīng)急處置,,為旅客營(yíng)造安全溫馨的旅行環(huán)境,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行 劉松強(qiáng)

來(lái)源: 蘭州日?qǐng)?bào)

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