近日,，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到,，今年三季度該局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心共接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共12949件,，其中受理消費(fèi)者投訴10213件,，舉報(bào)2717件，咨詢(xún)19件,。三季度共辦結(jié)案件12752件,，辦結(jié)率98%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1040.57萬(wàn)元。

排名前五位的商品類(lèi)投訴

一般食品類(lèi),，共1269件,。主要涉及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品，要求商家處理遭到拒絕,，食品未注明生產(chǎn)日期,，加價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題。

交通工具類(lèi),，共643件,。主要涉及汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)不到位,，保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量差,，銷(xiāo)售行為不恰當(dāng)，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),，不合理收費(fèi)等問(wèn)題,。

煙酒飲料類(lèi)，共476件,。主要涉及個(gè)別商家銷(xiāo)售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品,，極個(gè)別銷(xiāo)售的飲料含異物,、過(guò)期或變質(zhì)，退換貨過(guò)程中有糾紛,，商家虛假宣傳等問(wèn)題,。

購(gòu)買(mǎi)房屋類(lèi)，共460件,。主要涉及房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議,，所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符，因開(kāi)發(fā)商原因退款遭到拒絕,，房屋存在質(zhì)量等問(wèn)題,。

家居用品類(lèi)，共424件,。主要涉及商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，商家不能及時(shí)給予售后維修服務(wù)，商品材質(zhì)與說(shuō)明,、標(biāo)注不符,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品未及時(shí)發(fā)貨，虛假宣傳引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)等問(wèn)題,。

排名前五位的服務(wù)類(lèi)投訴

餐飲和住宿服務(wù)類(lèi),，共2117件,。主要涉及商品未明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)套餐與實(shí)際用餐情況不符,，個(gè)別賓館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式銷(xiāo)售房間,，但宣傳與實(shí)際不符，個(gè)別賓館衛(wèi)生環(huán)境差,，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題,。

教育、培訓(xùn)服務(wù)類(lèi),，共667件,。主要涉及退費(fèi)困難，虛假宣傳,、夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,，教師資質(zhì)不健全，商家跑路等問(wèn)題,。

美容美發(fā)服務(wù)類(lèi),，共649件。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引,、忽悠消費(fèi)者,，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目，個(gè)別商家借辦卡之名欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題,。

文化,、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi),，共589件,。主要涉及經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)、裝修等不能提供正常服務(wù),，預(yù)付卡不能正常使用所引發(fā)的退費(fèi)等問(wèn)題,。

銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，共491件,。主要涉及餐飲,、美容美發(fā)、健身等行業(yè),，大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,，預(yù)付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君