連日來，蘭州市人事培訓考試局緊盯疫情形勢,，在下沉社區(qū)推進疫情防控工作的同時,，著力提升各項業(yè)務工作的服務質(zhì)量，實現(xiàn)了業(yè)務工作“不斷檔”,、服務質(zhì)量“不打折”,。

疫情就是命令,，防控就是責任。蘭州市人事培訓考試局20余名志愿者聞令而動,，于10月21日起前往各自所在生活社區(qū)開展疫情防控工作,。在社區(qū)工作人員的安排下，志愿者及時了解社區(qū)疫情防控詳細情況,、熟悉工作流程,、明確有關(guān)任務，迅速進入工作狀態(tài),。按照“外防輸入,、內(nèi)防反彈”的防控策略，在卡口值守,、防疫宣傳,、入戶摸排、接聽群眾咨詢電話,、幫助居民申領(lǐng)健康碼,、維持核酸檢測隊伍秩序。

蘭州市人事培訓考試局及時停止了相關(guān)考試蘭州考區(qū)的前期考務準備工作,。安排專人在疫情期間值守業(yè)務咨詢電話,，耐心回復解答考生相關(guān)疑問，向考生解釋退費,、延長滾動成績有效期等政策,，安撫考生情緒。自下沉社區(qū)至今,，該局接聽考生考務咨詢電話40余起,，其間未產(chǎn)生任何負面輿情。該局工作人員在下沉社區(qū)志愿服務的間隙,，維護好培訓服務后臺,，及時通過QQ、微信,、電話等形式解答學員疑惑,。蘭州市2021年企事業(yè)單位繼續(xù)教育公修課網(wǎng)絡培訓參訓人數(shù)59744人，合格率已超過七成,。自下沉社區(qū)至今,，累計受理在線咨詢250余人次，處理學員變更信息近400人次,。

堅持“不見面”,，方便領(lǐng)證群眾。蘭州市人事培訓考試局安排專人值守證書領(lǐng)取電話、專人管理證書服務后臺,，確保疫情期間考生資格證書能夠在線正常領(lǐng)取,。自下沉社區(qū)至今，累計郵寄資格證書35本,，處理在線群眾提交信息50余條,，接聽群眾來電100余起，得到了辦事群眾的一致好評,。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山