“記者跑腿，為民辦實(shí)事”,，是口號(hào),，也是欄目初心,，更是創(chuàng)辦宗旨,。4286666,，是數(shù)字,，更是連接你我的橋梁,。

這一年,，我們成立工作室，開(kāi)通線上爆料,、微信視頻號(hào),，在指點(diǎn)蘭州App開(kāi)設(shè)“記者跑腿”頻道，搭建起了為群眾辦實(shí)事的全媒體平臺(tái),。

這一年,，我們?nèi)脒x蘭州市46項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用,，通過(guò)新聞熱線和線上爆料平臺(tái)受理群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題,。

這一年，我們共接到2500余條熱線,，幫辦完成千余條,。我們努力過(guò)，奮斗過(guò),，拼搏過(guò),，苦惱過(guò)，歡樂(lè)過(guò),，那些灑下的汗水,、走錯(cuò)的彎道、流下的淚水、緊握的雙手,、鮮艷的錦旗證明,，為群眾辦實(shí)事，付出是值得的,。

回望這365天,，我們跑遍了金城街巷，“跑”進(jìn)了百姓心坎,，也“跑”出了媒體擔(dān)當(dāng),。

急

這一年，我們做的那些“急”事

驀然回首,，又是一年,。回望這一年,，是我們與群眾攜手前行的一年,，這一年里有歡笑，有淚水,，有幸福，有艱辛……一路走來(lái),，那些我們一同經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦海里揮之不去,，那些令人關(guān)注的，令人感動(dòng)的,，令人揪心的,，令人難忘的瞬間締造出極強(qiáng)的震撼力，如電流般直擊心靈深處,，我們感動(dòng)生活的美好和人與人之間的坦誠(chéng)相待,，感動(dòng)忙碌中朋友們的笑顏和幫助……

來(lái)自河南的楊婧女士希望記者幫爺爺尋找表兄，經(jīng)過(guò)記者努力,，幫助爺爺完成了多年的心愿,。楊婧的爺爺要找的人叫張大同。20世紀(jì)50年代,，張大同從河南到蘭州鐵路局工作,，兩人通信五年后失去了聯(lián)系。10年前,，他們?nèi)ミ^(guò)蘭州鐵路局尋找張大同,，但一直沒(méi)有找到。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了,，想通過(guò)蘭州的媒體找一找,。我們?yōu)榱送瓿衫先说男脑福喾奖疾ㄔ儐?wèn)中鐵蘭州局相關(guān)部門(mén)，查詢張大同的情況,。最后,，接到陜西白女士的電話，稱她是張大同的外孫女,，親戚朋友們從《蘭州晚報(bào)》上看到尋人的消息后聯(lián)系上了她,。雖然遺憾的是張大同老人已經(jīng)去世，但還是非常感謝晚報(bào)的幫助,。如果沒(méi)有記者幫忙,，他們永遠(yuǎn)也不知道老人的下落。

會(huì)寧的荊女士在蘭州摩勒美業(yè)文化傳播有限公司學(xué)習(xí)美甲等技藝的過(guò)程中,，由于該公司與另一家機(jī)構(gòu)屢屢合并,、分離、搬家等原因無(wú)法安心學(xué)習(xí),，便申請(qǐng)退學(xué)并希望退還部分學(xué)費(fèi),，遭到拒絕?？墒钱?dāng)記者來(lái)到該公司采訪時(shí),，卻遭其工作人員阻撓、圍攻和搶奪手機(jī),。雖然我們?cè)诓稍L中受到了這樣的對(duì)待,，但看到美容公司將學(xué)費(fèi)退還給荊女士后，內(nèi)心還是感到無(wú)比欣慰,。

陳先生與某裝修公司簽訂了期房的裝修合同,，且繳納了5000元定金。事后,，他了解到該公司在與他簽訂合同時(shí)存在虛假宣傳,，于是要求與其解除合同，退回定金,。但裝修公司以繳納了“定金”為由,，拒絕退還。討要了一年時(shí)間沒(méi)有結(jié)果,，向當(dāng)?shù)毓ど趟?2315熱線等部門(mén)反映并尋求幫助,，均因“合同有效”等原因，與該裝修公司協(xié)商無(wú)果,。在萬(wàn)般無(wú)奈之下,，經(jīng)好心人建議，向蘭州晚報(bào)“記者跑腿”欄目尋求幫助,。雖然記者采訪時(shí),，吃了“閉門(mén)羹”,，但隨著事件的曝光，最終,，裝修公司在輿論的壓力下,，退還了陳先生的“定金”。陳先生為了感謝晚報(bào),，專門(mén)制作了錦旗和感謝信送到報(bào)社,。雖然定金金額不多，但是面對(duì)合同糾紛如此棘手的問(wèn)題,，是輿論監(jiān)督促進(jìn)雙方協(xié)商成功,，為陳先生解決了這一“難事”。

■記者手記

“記者跑腿”在開(kāi)欄時(shí)的口號(hào)就是：“為群眾辦實(shí)事,?！蔽覀儾煌跣模M力為群眾解決生產(chǎn),、生活和工作中的困惑與麻煩,，我們常因自己的力量不夠強(qiáng)而自責(zé)，我們也會(huì)為幫群眾解決了一件小事而喜悅,。一個(gè)短信,，一個(gè)電話都是群眾對(duì)我們的信任，這份信任便成為我們肩上的責(zé)任,，促使著我們?cè)谛碌囊荒辍芭堋钡酶?、更遠(yuǎn)、更快,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 蘇曉

難

這一年 我們做的那些“難”事

“記者跑腿”越來(lái)越深受群眾喜愛(ài),，從熱線投訴到現(xiàn)場(chǎng)采訪,、相關(guān)部門(mén)核實(shí),、拍視頻、寫(xiě)稿等每個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺少,。帶病電梯,、垃圾影響居住環(huán)境、暖氣不熱,、購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題產(chǎn)品難以退還,、搖搖欲墜的電線桿危及行人安全等民生問(wèn)題，成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn),。一年來(lái),，本報(bào)“記者跑腿”欄目圍繞群眾的“難事”，為他們解決了實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題,。當(dāng)群眾反映的問(wèn)題得到解決,，聽(tīng)到一句“謝謝記者的幫忙,、你們辛苦啦”，一股成就感便油然而生,。

這一年來(lái),，我們每天依托群眾來(lái)電、線上爆料,，從群眾面臨的“難事”入手,，奔波在城市的大街小巷，行走在各區(qū)縣和職能部門(mén),。一次次調(diào)查,，一次次協(xié)調(diào)，讓群眾的投訴和求助有回音,、有著落,，讓困難與糾紛得以解決，化解著社會(huì)矛盾,，體現(xiàn)媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，發(fā)揮了媒體的輿論監(jiān)督和橋梁紐帶作用。今年1月26日,，居住在城關(guān)區(qū)永昌北路的顏女士,，特意打來(lái)電話向記者致謝。去年10月份,，她在一次家具推銷訂貨會(huì)上預(yù)交了1萬(wàn)元訂金,，后因種種原因，取消了購(gòu)買(mǎi)家具的打算,。三個(gè)多月過(guò)去了,，對(duì)方以各種借口推脫，萬(wàn)元訂金要不回來(lái),。當(dāng)天,，在我們的協(xié)調(diào)下，顏女士順利拿到了訂金,。3月2日,，城關(guān)區(qū)東崗東路永新家園小區(qū)部分住戶向蘭州晚報(bào)“記者跑腿”欄目反映，小區(qū)的19部電梯頻頻出故障,，居民經(jīng)常被困,，有時(shí)還發(fā)生墜梯事件，小區(qū)居民每日乘梯都提心吊膽,。經(jīng)記者協(xié)調(diào),，小區(qū)物業(yè)多方籌措資金，積極聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)駐小區(qū)整改,，使電梯得以修復(fù),，保證了居民的安全,。3月9日，安寧區(qū)的劉先生和母親來(lái)到城關(guān)區(qū)五里鋪“萬(wàn)商國(guó)際數(shù)碼港城”,，花7600元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦,，拿回家發(fā)現(xiàn)是拆封機(jī)，他很不滿意,。次日,，他到數(shù)碼商城協(xié)商退款遭拒。隨后,，他向本報(bào)“記者跑腿”欄目發(fā)出了求助,。當(dāng)日，經(jīng)過(guò)我們的協(xié)調(diào),，萬(wàn)商國(guó)際數(shù)碼港城管理辦公室負(fù)責(zé)人當(dāng)即督促銷售商現(xiàn)場(chǎng)給消費(fèi)者全額退款,。

“現(xiàn)在清理得可干凈了，近一年來(lái)的問(wèn)題,，終于得到徹底解決,，謝謝你們！”3月11日,，本報(bào)“記者跑腿”欄目報(bào)道了七里河區(qū)蘭石潤(rùn)安小區(qū)居民樓前被工地垃圾包圍一事后,，該區(qū)住建局、環(huán)衛(wèi)局,、轄區(qū)街道和社區(qū)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng),，督促建筑工地項(xiàng)目部對(duì)工棚外的垃圾全部進(jìn)行清理，并將生活垃圾固定收存清運(yùn),，同時(shí)要求施工單位對(duì)其工人加強(qiáng)思想教育,，杜絕工地上亂扔亂倒垃圾現(xiàn)象的發(fā)生。5月21日,，城關(guān)區(qū)張?zhí)K灘糧油市場(chǎng)南河道附近群眾向“記者跑腿”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言反映,，南河道十字東北角處的一根電線桿發(fā)生傾斜，存在很大的安全隱患,。15天來(lái),，他們已向有關(guān)部門(mén)反映過(guò)十多次,，電力,、通信等行業(yè)相關(guān)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，都說(shuō)不是他們的,。當(dāng)天中午,，我們聯(lián)系協(xié)調(diào)轄區(qū)街道和社區(qū)，沒(méi)想到街道和社區(qū)行動(dòng)十分迅速,，很快組織人員調(diào)來(lái)設(shè)備,，僅用一個(gè)小時(shí)時(shí)間就將傾斜的電線桿拆除,，排除了隱患。

■記者手記

一年以來(lái),，“記者跑腿”欄目熱線不斷,，每天，我們首先與投訴人在電話中進(jìn)一步了解,，根據(jù)線索真實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪,。雖然部分線索報(bào)道后促使問(wèn)題得到了解決，但仍有一部分線索由于扯皮,、多方推諉難以厘清,，未能及時(shí)解決。有時(shí),，電話中約好采訪地點(diǎn)見(jiàn)面,，當(dāng)乘車走到半路時(shí)，投訴人來(lái)電稱：“你們不要來(lái)了,，對(duì)方答應(yīng)解決了,！”而且這樣的事不在少數(shù)?；叵肫鹨荒陙?lái)奔波在“記者跑腿”采訪的路上,，讓我感觸很深，有時(shí)為了一條線索,，跑幾個(gè)地方或者三四個(gè)部門(mén),，經(jīng)常面對(duì)被投訴者的謾罵甚至威脅，心里多少有些委屈,。但經(jīng)過(guò)我們采訪協(xié)調(diào),，看到群眾的一件件難心事得到解決，心里的苦惱和委屈很快就煙消云散了,。為群眾辦實(shí)事辦好事,，這是我們的心愿也是我們的工作，我們會(huì)繼續(xù)“跑”下去,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮

愁

這一年,，我們做的那些“愁”事

回顧“記者跑腿”欄目開(kāi)通一年多，我們?nèi)粘Ｋ鉀Q的都是群眾發(fā)愁的事,。作為為民辦實(shí)事的主體之一,，我們秉承新聞媒體的職責(zé)，把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，盡量辦完,，盡力辦好，每一件解決的事無(wú)一不印證著我們的初衷,。

污水泛進(jìn)居民家,，同時(shí)還給學(xué)校帶來(lái)安全隱患,，這樣的事發(fā)生在安寧區(qū)。今年8月24日,，蘭州晚報(bào)“記者跑腿”熱線接到安寧區(qū)長(zhǎng)風(fēng)小區(qū)居民的求助,，小區(qū)樓下的六十五中學(xué)修建操場(chǎng)時(shí)將單元樓下的11口下水井封堵，導(dǎo)致污水上泛流進(jìn)居民家中,，記者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道并拍攝了視頻,。報(bào)道刊發(fā)后，27日一大早,，安寧區(qū)多個(gè)部門(mén)來(lái)到六十五中學(xué)操場(chǎng),，當(dāng)即決定打開(kāi)被堵塞的污水井進(jìn)行疏通。當(dāng)天晚上6時(shí)許,，堵塞的污水井被疏通,，解決了污水上泛給居民帶來(lái)的長(zhǎng)期困擾，也消除了安全隱患,。

舌尖上的安全,，關(guān)乎百姓的健康，同時(shí)需要各部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督,。9月26日,，外地來(lái)蘭的呂女士反映，她在點(diǎn)外賣后發(fā)現(xiàn)洋芋片餐盒中有只蟑螂,，她聯(lián)系了外賣平臺(tái)及店家,，店家竟然說(shuō)她是詐騙。外賣平臺(tái)客服雖保持聯(lián)系,，但一直未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。9月27日，本報(bào)報(bào)道該消息后,，引起了相關(guān)部門(mén)和各商家平臺(tái)的重視,。執(zhí)法部門(mén)責(zé)令該店停業(yè)整頓、全面消殺,，商家總店老板親自向消費(fèi)者致歉并賠償1000元,。外賣平臺(tái)客服賠付了300元的歉意金。此外,，事件涉及的商家位于蘭州城關(guān)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi),，除了配合行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)商家的檢查，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還為該商家及其相鄰商戶聯(lián)系了消殺公司進(jìn)行全面消殺,，并計(jì)劃將消殺工作常態(tài)化,，每月一次,。

原本是物業(yè)配合創(chuàng)文凈化小區(qū)居住環(huán)境的事兒,，卻因?yàn)槲飿I(yè)發(fā)出的通知表意不清,，存放在小區(qū)車棚的近百輛自行車被物業(yè)公司清理并銷毀，引發(fā)居民強(qiáng)烈不滿,。雖然物業(yè)稱清理的都是無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的破舊自行車,，但居民們都不認(rèn)可物業(yè)的做法。本報(bào)“記者跑腿”進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,，并促進(jìn)物業(yè),、居民和銀灘路社區(qū)工作人員三方協(xié)商，物業(yè)主動(dòng)登門(mén)向業(yè)主道歉,，也進(jìn)行雙方矛盾化解,。

■記者手記

雖然群眾反映的問(wèn)題對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，似乎都是雞毛蒜皮,，但對(duì)群眾來(lái)說(shuō),，這是他們最發(fā)愁的事，他們因?yàn)闊o(wú)助才抱著對(duì)你的信任來(lái)請(qǐng)求幫助,。因此,，平時(shí)在采訪工作中我們要換位思考，設(shè)身處地站在群眾的立場(chǎng),，想他們所想,，急他們所急，既要充分尊重他們現(xiàn)實(shí)利益,，又要尊重他們的各項(xiàng)權(quán)利,，凡是涉及群眾的事，都要認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn),，擔(dān)當(dāng)起我們應(yīng)有的職責(zé),。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧

盼

這一年，我們做的那些“盼”事

去現(xiàn)場(chǎng)采訪,、找管理方,、協(xié)調(diào)、答復(fù)投訴人,，這是我們每天的工作,。

韓德仁是一名老兵，但是退伍后丟失了檔案,，使自己失去了“軍人身份”,，整日茶飯不思，愁眉不展,，經(jīng)常對(duì)兒女們說(shuō)：“不找回當(dāng)兵的檔案,，我死不瞑目！”為了完成老人的心愿，我們輾轉(zhuǎn)甘肅多地,，并與海南,、青海兩省退役軍人事務(wù)部門(mén)聯(lián)系調(diào)查了解韓德仁老人的相關(guān)信息。連續(xù)的跟蹤報(bào)道引起了蘭州市退役軍人服務(wù)中心的關(guān)注,，經(jīng)過(guò)該中心調(diào)查核實(shí),，確認(rèn)老人曾被蘭州軍區(qū)88團(tuán)派至蘭州汽車駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)汽車駕駛，后調(diào)至蘭州軍區(qū)后勤部汽車獨(dú)立營(yíng)二連三排（蘭州市焦家灣）當(dāng)駕駛員,，從而確認(rèn)了老人當(dāng)兵的經(jīng)歷,。最終，蘭州市退役軍人服務(wù)中心給老人頒發(fā)了“光榮之家”的牌子,，拿到牌子后,，老人喜極而泣：“我終于找回軍人的身份了?！?/p>

市民黃女士向“記者跑腿”欄目求助,，樓上有住戶搭了個(gè)鴿子棚養(yǎng)鴿子，導(dǎo)致她家的窗臺(tái)上到處是鴿子糞便,、鴿子毛,，天氣漸熱，窗戶也不能打開(kāi),，正常生活受到嚴(yán)重影響,。記者聯(lián)系社區(qū)工作人員來(lái)到了黃女士的家中，了解情況后與樓上養(yǎng)鴿子的住戶協(xié)商,。協(xié)商進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí),，養(yǎng)鴿子的住戶答應(yīng)清理鴿子棚。但是后來(lái),，該住戶并沒(méi)有清理鴿子棚,。隨后，記者再次協(xié)調(diào),，該住戶最終將鴿子棚清理,。黃女士說(shuō)，鴿子棚侵?jǐn)_了她很長(zhǎng)時(shí)間,，不知道怎么解決,，后來(lái)她在“記者跑腿”欄目平臺(tái)上反映了此事，記者不辭辛勞,，連續(xù)兩次上門(mén)協(xié)調(diào),，事情得到了圓滿解決。

“記者跑腿”的采訪很多事件雖然不大,，但采訪難度卻不小,，既耗時(shí)又耗力。欄目記者每天都奔赴一線采寫(xiě)稿件，往往一條小小的線索需要采訪多人,、多個(gè)單位,，甚至周末也要加班。在采訪期間經(jīng)常遭到辱罵,、推搡,、甚至被限制人身自由,。即便如此,，我們依舊熱情飽滿地奔赴采訪一線，為群眾解決各類“盼”事,。

■記者手記

為群眾排憂解難是我們工作的信念與責(zé)任,，在這條道路上，有委屈,、有收獲,，當(dāng)一件件投訴得到圓滿解決時(shí)，有一種無(wú)形的動(dòng)力在催促著我們繼續(xù)向前,。我們奔波在大街小巷,，傾聽(tīng)民聲，堅(jiān)守新聞一線,，挖掘新聞背后的故事,。我們的采訪地點(diǎn)既有繁華市區(qū)也有深山小村，采訪對(duì)象既有朝氣蓬勃的兒童也有滿頭銀發(fā)的老人,。每天,，我們遇見(jiàn)不同的人，傾聽(tīng)不同的故事,。

新的一年,，我們?cè)俣葐⒑剑^續(xù)用腳印丈量這個(gè)城市,，用心關(guān)注遇到困難的群眾,，用情協(xié)調(diào)解決群眾遇到的困難，用耐心,、細(xì)心,、熱心、公心,、真心為群眾排憂解難,，真真切切用新聞?dòng)浾叩哪_力、眼力,、腦力,、筆力來(lái)完成每一次的采訪，力爭(zhēng)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓