2021年蘭州市“12333”服務(wù)群眾37萬(wàn)次 7項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢量較高
1月7日,記者從市人社局獲悉,,2021年蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線服務(wù)群眾37萬(wàn)次,。
據(jù)了解,2021年,,蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線通過(guò)7×24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)和7×12小時(shí)的人工,、微信等多渠道服務(wù),服務(wù)群眾總量達(dá)376156次,。其中,,人工接通量為302808通,接通率96.16%,;自助語(yǔ)音話務(wù)量54059通,;通過(guò)微信平臺(tái)向19289人次,提供68058條咨詢服務(wù),。群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.35%,。
去年,“12333”咨詢量較高的業(yè)務(wù)一是社會(huì)保險(xiǎn)綜合,,主要咨詢社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳,、疫情期間是否有社保優(yōu)惠政策、醫(yī)療保險(xiǎn),。二是社會(huì)保險(xiǎn)信息查詢,,主要是三險(xiǎn)參保信息查詢、參保歸屬地信息查詢,。三是養(yǎng)老保險(xiǎn),,主要咨詢城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)參保政策,。四是社會(huì)保障卡管理,,主要咨詢省市卡注銷轉(zhuǎn)換、掛失解掛,、新辦補(bǔ)辦卡流程,。五是失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),主要咨詢失業(yè)補(bǔ)助金待遇,;失業(yè)金申請(qǐng)方式,、條件;查詢失業(yè)待遇發(fā)放做賬信息等。六是就業(yè)服務(wù),,主要咨詢高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,、蘭州市企業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼以工代訓(xùn)政策、職工技能提升補(bǔ)貼政策,。七是勞動(dòng)監(jiān)察,,主要咨詢用人單位無(wú)故拖欠工資、克扣工資如何舉報(bào)投訴,、發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛問(wèn)題如何投訴舉報(bào),、單位不購(gòu)買五險(xiǎn)如何投訴舉報(bào)、已向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴糾紛但未處理或推諉如何投訴舉報(bào),。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山
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