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市市場監(jiān)管局發(fā)布去年第四季度消費投訴舉報情況 食品類商品消費投訴最多

2022-01-15 08:53:55 智能朗讀:

1月14日,市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年四季度12315投訴舉報調(diào)處指揮中心受理投訴舉報情況,。去年第四季度,,該局共錄入案件11408件,其中受理消費者投訴8203件,,占72%,;舉報3197件,占28%,。共辦結案件11089件,,辦結率97%,為消費者挽回經(jīng)濟損失784.78萬元,。

排名前五位的商品類投訴

一般食品類占商品消費投訴的28%,。主要涉及商品未明碼標價;極個別消費者購買到過期食品,,要求商家處理遭到拒絕,;個別食品未注明生產(chǎn)日期,;加價銷售等問題。

交通工具類占商品消費投訴的12%,。主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量,;售后服務不到位;保養(yǎng)服務質(zhì)量差,;銷售行為不恰當,;不合理收費等問題。

購買房屋類占商品消費投訴的10%,。主要涉及房屋出售價格存在爭議,;所購房屋面積與宣傳不符;開發(fā)商延遲交房但不退款等問題,。

家居用品類占商品消費投訴的8%,。主要涉及商品質(zhì)量,售后維修服務不到位,;消費者購買商品未及時發(fā)貨,;虛假、夸大宣傳引發(fā)消費者不滿等問題,。

服裝鞋帽類占商品消費投訴的8%,。主要涉及服裝類商品質(zhì)量參差不齊,面料起球,、掉色,、殘缺、瑕疵,、色差大,;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面,、開膠,、皮面嚴重褪色等。

排名前五位的服務類投訴

餐飲和住宿服務類占服務消費投訴的18%,。主要涉及商品未明碼標價,;網(wǎng)上團購套餐與實際用餐情況不符;個別賓館通過網(wǎng)絡團購方式銷售房間,,但宣傳與實際不符,;個別賓館衛(wèi)生環(huán)境差;服務行業(yè)從業(yè)人員服務態(tài)度差等,。

教育,、培訓服務類占服務消費投訴的14%。主要涉及退費困難、虛假宣傳,、夸大培訓內(nèi)容和效果誤導消費者,;不履行退費承諾;商家跑路等問題,。

銷售服務類占服務消費投訴的7%,。主要集中在餐飲、美容美發(fā),、健身等行業(yè),,大部分為店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷;預付卡無法使用,;無法聯(lián)系商家等問題,。

美容美發(fā)服務占服務消費投訴的7%。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引,、忽悠消費者,,高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務項目;產(chǎn)品效果差,;個別商家借辦卡之名欺騙消費者等問題,。

文化、娛樂,、體育服務占服務消費投訴的6%,。主要涉及服務人員服務態(tài)度差;經(jīng)營者因停業(yè)不能提供正常服務,;預付卡不能正常使用無法退費等問題。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超

來源: 蘭州晚報

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