近日,，蘭棉廠社區(qū)西固人家小區(qū)居民馬先生向社區(qū)反映，樓上鄰居地板漏水導致自己剛裝修的房子受損,，多次協(xié)商無果,，希望居委會可以出面協(xié)調(diào)。

社區(qū)工作人員了解了具體情況后,，通過走訪發(fā)現(xiàn),，樓上楊先生家放洗衣機處裝修時未做防水，因自己在清洗洗衣機過程中未擰緊閥門,。工作人員向樓上住戶說明了漏水的實際情況,，并引導雙方換位思考，多從鄰里和對方角度考慮,，樓上業(yè)主楊先生說前兩天已給樓下做過簡單的處理,，現(xiàn)在他把防水做了，以后再不會出現(xiàn)這樣的問題,。樓下的馬先生也表示了諒解,。

西固城街道蘭棉廠社區(qū)“社工委”堅持“民有所呼，我有所應”,，暢通民聲聚集線,，奏響“連心曲”，做細便民服務線,，奏響“惠民曲”,，統(tǒng)籌資源融合線，奏響“同心曲”,，織密志愿愛心線,，奏響“暖心曲”，統(tǒng)籌聯(lián)動調(diào)解線,，奏響“和諧曲”,，“五曲同奏”不斷提升轄區(qū)群眾幸福感、獲得感,。

蘭棉廠社區(qū)“社工委”成員主動亮明身份，走訪轄區(qū)居民家庭,，了解居民最需要,、最亟待解決和最不滿意的問題,，做到知民情、曉民意,。通過網(wǎng)絡收集,、電話排查等方式，“零距離”傾聽居民反映的熱點,、疑點,、難點問題和意見建議，及時幫助協(xié)調(diào)解決,，化解矛盾糾紛,，加強正面宣傳引導和釋疑解惑，對普遍性的訴求問題及時梳理上報,。

蘭棉廠社區(qū)“社工委”以居民需求為出發(fā)點,，“社工委”成員通過網(wǎng)格巡查、上門走訪等方式,，了解到轄區(qū)有14戶家庭存在老人與兒女分隔兩地,，不能團圓的情況?！吧绻の彪S即開展“鄰里守護”志愿活動,，并進行一對一互保服務，貼心定制“鄰里守護服務卡”,，為老人提供就醫(yī)咨詢和生活照料等方面的服務,，叮囑他們注意飲食安全，做好個人防護,，并聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)為他們送去春節(jié)慰問物資,，幫助老人檢查家中的用水用電用氣安全。同時充分利用轄區(qū)社會資源,，組建10支各具特色的志愿者服務團隊,，采用集中宣講、廣播宣傳,、發(fā)放彩頁,、文藝演出等多種方式開展法治宣傳教育活動，實現(xiàn)常態(tài)化普法宣傳,。

為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,，蘭棉廠社區(qū)“社工委”依托新時代文明實踐站、未成年人活動中心,，聯(lián)合區(qū)婦聯(lián),、團區(qū)委、區(qū)公安分局,、派出所,、瑞藝培訓學校開展心理輔導,、快樂剪紙、智能機器人,、垃圾分類,、反邪教、禁毒宣傳等一系列特色活動,。先后優(yōu)化完善新時代文明實踐站,、居民活動中心書畫室、舞蹈訓練室,、健身室,、圖書室等功能區(qū)，逐步完善文體娛樂設施,，為轄區(qū)群眾提供良好的活動場所,。

轄區(qū)經(jīng)緯城、第六佳園拆遷安置房辦理事項較為復雜,，可能存在繼承,、轉讓等特殊情形。為了確保制證便捷高效,、政策惠民利民,，社工委成員連同住建局、稅務局,、不動產(chǎn)服務中心等部門組成工作專班,，復雜辦理流程在各部門間內(nèi)部流轉，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一窗受理,、并行辦理”,，全面提升不動產(chǎn)登記便利化。

“社工委”成員隨時處理網(wǎng)格中發(fā)生的問題,，充分發(fā)揮駐守干部的作用,，按照自身工作特點及資源，組建志愿者服務小分隊,，定期開展法律援助,、矛盾調(diào)解、疫情防控,、春節(jié)送溫暖等服務,，主動參與到文明城市創(chuàng)建、疫情防控,、環(huán)境整治等工作中來,，讓“微網(wǎng)格”撬動基層大治理。

蘭州日報社全媒體記者 董永前