近日,，蘭棉廠社區(qū)西固人家小區(qū)居民馬先生向社區(qū)反映,，樓上鄰居地板漏水導(dǎo)致自己剛裝修的房子受損，多次協(xié)商無果,，希望居委會可以出面協(xié)調(diào),。

社區(qū)工作人員了解了具體情況后，通過走訪發(fā)現(xiàn),，樓上楊先生家放洗衣機處裝修時未做防水,，因自己在清洗洗衣機過程中未擰緊閥門。工作人員向樓上住戶說明了漏水的實際情況,，并引導(dǎo)雙方換位思考,，多從鄰里和對方角度考慮,，樓上業(yè)主楊先生說前兩天已給樓下做過簡單的處理，現(xiàn)在他把防水做了,，以后再不會出現(xiàn)這樣的問題,。樓下的馬先生也表示了諒解。

西固城街道蘭棉廠社區(qū)“社工委”堅持“民有所呼,，我有所應(yīng)”,，暢通民聲聚集線，奏響“連心曲”,，做細便民服務(wù)線,，奏響“惠民曲”，統(tǒng)籌資源融合線,，奏響“同心曲”,，織密志愿愛心線，奏響“暖心曲”,，統(tǒng)籌聯(lián)動調(diào)解線,，奏響“和諧曲”，“五曲同奏”不斷提升轄區(qū)群眾幸福感,、獲得感,。

蘭棉廠社區(qū)“社工委”成員主動亮明身份，走訪轄區(qū)居民家庭,，了解居民最需要,、最亟待解決和最不滿意的問題，做到知民情,、曉民意,。通過網(wǎng)絡(luò)收集、電話排查等方式,，“零距離”傾聽居民反映的熱點,、疑點、難點問題和意見建議,，及時幫助協(xié)調(diào)解決,，化解矛盾糾紛，加強正面宣傳引導(dǎo)和釋疑解惑,，對普遍性的訴求問題及時梳理上報,。

蘭棉廠社區(qū)“社工委”以居民需求為出發(fā)點，“社工委”成員通過網(wǎng)格巡查,、上門走訪等方式,，了解到轄區(qū)有14戶家庭存在老人與兒女分隔兩地，不能團圓的情況?！吧绻の彪S即開展“鄰里守護”志愿活動,，并進行一對一互保服務(wù)，貼心定制“鄰里守護服務(wù)卡”,，為老人提供就醫(yī)咨詢和生活照料等方面的服務(wù),，叮囑他們注意飲食安全，做好個人防護,，并聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)為他們送去春節(jié)慰問物資,，幫助老人檢查家中的用水用電用氣安全。同時充分利用轄區(qū)社會資源,，組建10支各具特色的志愿者服務(wù)團隊,，采用集中宣講、廣播宣傳,、發(fā)放彩頁,、文藝演出等多種方式開展法治宣傳教育活動，實現(xiàn)常態(tài)化普法宣傳,。

為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,，蘭棉廠社區(qū)“社工委”依托新時代文明實踐站、未成年人活動中心,，聯(lián)合區(qū)婦聯(lián),、團區(qū)委、區(qū)公安分局,、派出所、瑞藝培訓(xùn)學(xué)校開展心理輔導(dǎo),、快樂剪紙,、智能機器人、垃圾分類,、反邪教,、禁毒宣傳等一系列特色活動。先后優(yōu)化完善新時代文明實踐站,、居民活動中心書畫室,、舞蹈訓(xùn)練室、健身室,、圖書室等功能區(qū),，逐步完善文體娛樂設(shè)施，為轄區(qū)群眾提供良好的活動場所,。

轄區(qū)經(jīng)緯城,、第六佳園拆遷安置房辦理事項較為復(fù)雜，可能存在繼承、轉(zhuǎn)讓等特殊情形,。為了確保制證便捷高效,、政策惠民利民，社工委成員連同住建局,、稅務(wù)局,、不動產(chǎn)服務(wù)中心等部門組成工作專班，復(fù)雜辦理流程在各部門間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一窗受理,、并行辦理”，全面提升不動產(chǎn)登記便利化,。

“社工委”成員隨時處理網(wǎng)格中發(fā)生的問題,，充分發(fā)揮駐守干部的作用，按照自身工作特點及資源,，組建志愿者服務(wù)小分隊,，定期開展法律援助、矛盾調(diào)解,、疫情防控,、春節(jié)送溫暖等服務(wù)，主動參與到文明城市創(chuàng)建,、疫情防控,、環(huán)境整治等工作中來，讓“微網(wǎng)格”撬動基層大治理,。

蘭州日報社全媒體記者 董永前