7月4日,，市消費者協(xié)會發(fā)布上半年受理投訴情況分析,。上半年，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴130件,，解訴率達98%以上,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失16.8萬余元,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù),、質(zhì)量,、人格尊嚴(yán)、合同,、價格占據(jù)了消費者投訴前5名,。根據(jù)投訴商品分析，服裝鞋帽類,、家用電子電器類,、食品類、日用商品類,、交通工具類占據(jù)了消費者投訴前5名,。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活社會服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù),、銷售服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費者投訴前5名,。

從上半年投訴來看，售后服務(wù)投訴16件,，服裝鞋帽類投訴42件,，居投訴性質(zhì)和投訴商品首位。產(chǎn)生此類問題主要與部分經(jīng)營者行業(yè)自律意識不強,，只追求利潤而忽視了質(zhì)量,，導(dǎo)致以次充好、摻假充真,、不認真履行三包規(guī)定,，售后人員小病大修，以換代修以及個別銷售人員為沖銷量私下違規(guī)操作,，引發(fā)一系列投訴,。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波