7月4日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布上半年受理投訴情況分析,。上半年,，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴130件，解訴率達(dá)98%以上,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.8萬(wàn)余元,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù),、質(zhì)量,、人格尊嚴(yán)、合同、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴前5名,。根據(jù)投訴商品分析,，服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi),、食品類(lèi),、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴前5名,。根據(jù)投訴服務(wù)分析,，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù),、銷(xiāo)售服務(wù),、郵政業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴前5名,。

從上半年投訴來(lái)看,，售后服務(wù)投訴16件，服裝鞋帽類(lèi)投訴42件,，居投訴性質(zhì)和投訴商品首位,。產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題主要與部分經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律意識(shí)不強(qiáng)，只追求利潤(rùn)而忽視了質(zhì)量,，導(dǎo)致以次充好,、摻假充真、不認(rèn)真履行三包規(guī)定,，售后人員小病大修,，以換代修以及個(gè)別銷(xiāo)售人員為沖銷(xiāo)量私下違規(guī)操作，引發(fā)一系列投訴,。

通訊員 周婷 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波