【疫情防控·我在現(xiàn)場】10天 他們撥打了32000個電話……
積極參與疫情防控工作。
“您好,我是蘭州市安寧區(qū)疫情防控大數(shù)據(jù)核查的志愿者,。請問您最近一次核酸檢測是哪天,?您最近是否去過……”
撥通電話后,張慧聰立刻拿起紙筆進(jìn)行記錄,,隨后將信息表輸入電腦,;若電話被拒接,她要繼續(xù)不厭其煩撥打,,直至完成每一項疫情防控大數(shù)據(jù)核查工作,。
張慧聰是西北師范大學(xué)的一名學(xué)生,7月份本該享受美好的暑假,。面對突如其來的疫情,,她和同學(xué)們毅然選擇加入青年志愿者,讓撥號,、等待,、被掛斷、再回?fù)?,成為連日來假期生活不斷循環(huán)的模式,。
完成每一項疫情防控大數(shù)據(jù)核查工作。
本輪疫情發(fā)生后,,西北師范大學(xué)團(tuán)委與蘭州市安寧區(qū)培黎街道校地聯(lián)合組建了防疫應(yīng)急志愿服務(wù)隊,,首批培訓(xùn)上崗的136名青年志愿者居家與時間賽跑,與病毒競速,,協(xié)助街道開展疫情防控大數(shù)據(jù)核查工作,。
經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后,張慧聰和其他志愿者一起“上崗”,。一部電話,、一臺電腦、一支筆和一張紙,,成為了他們大數(shù)據(jù)核查志愿者的所有工作裝備,。
近10天工作中,,張慧聰和西北師范大學(xué)的其他志愿者累計完成大數(shù)據(jù)核查32000余人次,,她也見證了志愿者從首批136人增長到906人。
連日來,,西北師范大學(xué)團(tuán)員青年迎難而上,,哪里有需要,他們就出現(xiàn)在哪里,。每次一有任務(wù)發(fā)出,,志愿者就踴躍“接單”,工作任務(wù)屢被“秒光”。
一部電話,、一臺電腦,、一支筆和一張紙,這是志愿者的所有工作裝備,。
大數(shù)據(jù)核查工作不僅要細(xì)致,,而且要快。董雯婧是西北師范大學(xué)陽光服務(wù)社的社長,,在今年3月份就做過大量的核查工作,,有著豐富的實踐經(jīng)驗。
接到任務(wù)時,,董雯婧熟練地開始招募,、建群、分解任務(wù),,還呼吁大家將自己遇到的棘手問題,、解決方案共享到群里,提升核查效率,。離校返鄉(xiāng)后的她幾乎是將全部時間投入到此項工作中,。
“我們就好比是疫情研判的大數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站,我們核查的效率和質(zhì)量越高,,疫情研判的準(zhǔn)確度也就越高,。”董雯婧說,。
大數(shù)據(jù)核查工作無法面對面,,就會存在不信任、溝通不暢等問題,。
“現(xiàn)在反詐宣傳做得太好了,,受訪對象認(rèn)為我們這是詐騙電話?!奔词故恰袄鲜帧?,董雯婧的核查工作也開展得不是很順利,“居民的防范心理我們能夠理解,,在這關(guān)鍵時期,,我們必須克服困難?!?/p>
“這份工作不僅僅是為了第一時間填寫信息表格,,我們還要盡力去安撫受訪對象并告訴他們居家防疫知識?!倍╂赫f,,這就要求志愿服務(wù)不僅需要飽滿的熱情,,還需要認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的知識素養(yǎng)。
西北師范大學(xué)防疫應(yīng)急志愿服務(wù)隊舉辦線上討論會,。
董雯婧介紹,,為了讓同學(xué)們順利開展工作,西北師范大學(xué)防疫應(yīng)急志愿服務(wù)隊連夜開了線上討論會,,整理出了《疫情防控大數(shù)據(jù)核查標(biāo)準(zhǔn)化流程》《疫情防控大數(shù)據(jù)核查標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與應(yīng)答規(guī)范》等實用“寶典”,,不斷增強(qiáng)志愿者開展核查工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和高效性,。
7月14日19:00,,董雯婧的同伴丁繼娥撥通了當(dāng)天最后一個電話。
電話另一端傳來和藹可親的聲音,,丁繼娥累了一天的辛苦也不斷被撫慰平,。“我們通過電話,,能感受到受訪對象的情緒,。”丁繼娥說,,這就需要我們志愿者有更多的同理心和耐心投入到每一個電話中去,。
核查結(jié)束后,丁繼娥叮囑老人一定注意防護(hù),、保重身體,,電話那頭傳來:“放心吧!我們一定配合好你們的工作,?!?/p>
受訪老人的理解卸下了丁繼娥一天的疲憊。丁繼娥說,,“雖然在這場無聲的戰(zhàn)‘疫’中,,大家看不到彼此,但心始終在一起守護(hù)著這座城,,我們都在等待勝利到來的那一天,。”
暖心瞬間,。
據(jù)了解,,在本輪疫情發(fā)生后,西北師范大學(xué)團(tuán)委就及時通過線上發(fā)動,、組織動員已返回居住地大學(xué)生,,主動向當(dāng)?shù)貓F(tuán)組織、青年志愿者組織和社區(qū)(村)報到,,鼓勵大家在做好自身安全防護(hù)的基礎(chǔ)上,力所能及地參與疫情防控等志愿服務(wù),展現(xiàn)新時代大學(xué)生朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神面貌,,為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)青春智慧和力量。
新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者 李萍
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