蘭州供電營銷工作快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
8月24日,記者從國網(wǎng)蘭州供電公司獲悉,,截至當(dāng)日,,該公司在營銷專業(yè)共研發(fā)應(yīng)用流程機(jī)器人(RPA)場景20個,,涵蓋營業(yè)業(yè)務(wù),、計量采集,、電費電價、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、營銷稽查,、業(yè)擴(kuò)報裝等核心領(lǐng)域,覆蓋營銷一線班組46個,,應(yīng)用人數(shù)達(dá)200余人,,累計節(jié)約工作時間500小時以上,部分場景應(yīng)用流程機(jī)器人(RPA)后工作效率提升5至10倍,。同時,,“95598非搶工單自動派發(fā)”“用戶電話號碼自動修改”等4項典型流程機(jī)器人(RPA)場景已在國網(wǎng)甘肅省電力公司推廣應(yīng)用,有效減少了一線業(yè)務(wù)人員工作量,,助力營銷工作快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
據(jù)了解,今年以來,,國網(wǎng)蘭州供電公司積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、賦能新型電力系統(tǒng)建設(shè)”號召,深入貫徹國家電網(wǎng)公司“三融三化”工作要求,,創(chuàng)造性引入數(shù)字化新技術(shù)流程機(jī)器人(RPA),,利用“業(yè)務(wù)+人工智能”的手段,根據(jù)班組實際需求研發(fā)流程機(jī)器人(RPA),,簡化,、處理日常工作中重復(fù)頻次高、工作機(jī)械性強(qiáng),、錄入時間長的工作,,提高了工作效率。
在人工智能服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的試點任務(wù)中,,該公司以提高員工素質(zhì),、規(guī)范行業(yè)行為、提升企業(yè)效益為主要內(nèi)容,,不斷完善工作機(jī)制,,強(qiáng)化制度建設(shè)、突出服務(wù)意識,,形成全員參與,、齊創(chuàng)共建、整體推進(jìn),、全面拓展的創(chuàng)新局面,。同時,,該公司著力打造自主開發(fā)、產(chǎn)品共享的雙贏模式,,激發(fā)基層員工的創(chuàng)新能力,。此外,不斷加強(qiáng)一線營銷人員流程機(jī)器人(RPA)技術(shù)培訓(xùn),,通過線下部署,、遠(yuǎn)程安裝、云上共享等方式進(jìn)行推廣應(yīng)用,,確保流程機(jī)器人(RPA)產(chǎn)品在班組高效應(yīng)用,,實現(xiàn)數(shù)字化新技術(shù)共享共用。
蘭州日報社全媒體記者 李 昕
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