社區(qū)工作者給居民掃碼   □張旭永  攝

古稀之年的馬世凱老人,，是安寧區(qū)沙井驛街道元臺(tái)子社區(qū)居民,，早年喪偶，兒子因病去世生活困難,。該社區(qū)“元大媽工作室”深入了解情況后,，上門幫助老人申請(qǐng)低保,，每周上門為其做家務(wù)、送飯,。

元臺(tái)子社區(qū)二十九佳園東,、西區(qū)共5743戶、16800余人,，屬于高聚集,、多流動(dòng)密集小區(qū)，元臺(tái)子社區(qū)組建“元大媽工作室”,，承擔(dān)鄰里互助員,、文明勸導(dǎo)員、民情收集員,、安全巡防員,、平安宣傳員和糾紛調(diào)解員“六員”角色，憑借人頭熟悉,、善于溝通,、務(wù)實(shí)懇切等優(yōu)勢(shì)，開展便民服務(wù)活動(dòng),。

運(yùn)用“人頭熟” 解開煩惱結(jié)

元臺(tái)子社區(qū)第四支部王菊花等4位黨員骨干,，是“元大媽工作室”的原型和倡導(dǎo)者。9月20日,，蘭州日?qǐng)?bào)《黨報(bào)熱線進(jìn)社區(qū)》欄目走訪該工作室,。王菊花介紹說(shuō)，“元大媽”隊(duì)伍,，從最開始的只有5個(gè)人,，已發(fā)展壯大成為目前的11名委員，成為一支“召之即來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn)”的隊(duì)伍,。主要成員有“社工委”成員、居民志愿者,、網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員,、轄區(qū)民警,、駐守干部、兩代表一委員,?！皹I(yè)務(wù)范圍”逐漸擴(kuò)大到消防、治安,、慰問(wèn)老人,、巡邏,、環(huán)保……既管煩惱事,，又善解糾紛,。

她說(shuō)，該工作室的運(yùn)作模式,，主要基于元臺(tái)子社區(qū)完善的網(wǎng)格化樓棟長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)下的“熟人管理模式”,，充分運(yùn)用大媽們“人頭熟，地頭熟”的特點(diǎn),，在各自的網(wǎng)格中開展工作,。通過(guò)充分發(fā)揮大媽們“眼觀六路、耳聽八方”的本領(lǐng),，處理日?，嵤隆⒄{(diào)解鄰里糾紛,，念響“一本經(jīng)”,。

“元大媽工作室”成員，每人分包3至4名網(wǎng)格員,，劃分責(zé)任田,，做到日問(wèn)候，周見面,，月走訪,，對(duì)網(wǎng)格員摸排上報(bào)的各類問(wèn)題做到心中有數(shù)。大媽們對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總梳理,，分析前因后果,，將案件分為鄰里糾紛、家庭矛盾,、疫情防控,、安全隱患、困難救助等5大類,。根據(jù)崗位優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)格劃分、自身實(shí)際對(duì)案件進(jìn)行接單,，綜合運(yùn)用上門調(diào)解,、多方會(huì)談等手段，靈活采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,、上門調(diào)解幫扶,、求助部門等方式，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓道,，大事不出小區(qū)”,。

該社區(qū)還以轄區(qū)派出所,、司法所、物業(yè)公司,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、法律援助律師等強(qiáng)有力的共駐共建資源為依托，邀請(qǐng)“元大媽智囊團(tuán)”加入,，對(duì)社區(qū)接單無(wú)法處理的案件給予專業(yè)的分析和研判,，做到有理有據(jù)，公平公正,。根據(jù)分析的結(jié)果,，制定解決方案，以政策調(diào)解,，以專業(yè)服人,。王菊花介紹說(shuō)，回訪總結(jié)則讓群眾評(píng)單,，成立回訪小分隊(duì),，將每次調(diào)解結(jié)果及調(diào)解當(dāng)事人滿意度情況進(jìn)行回訪，整理歸檔,，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，定期對(duì)問(wèn)題解決成效進(jìn)行復(fù)查，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,。

拓展“有機(jī)體” 打造“幸福圈”

“元大媽”們的工作,，頗見成效，元臺(tái)子社區(qū)以“元大媽工作室”為抓手,，迅速建立起同頻共振有機(jī)體,，小切口打造民生“幸福圈”。

元臺(tái)子社區(qū)黨委書記張光星介紹說(shuō),，圍繞街道“家門口幸福驛站”黨建品牌,，該社區(qū)以實(shí)際行動(dòng)搭建“育心家園、愛(ài)心家園,、舒心家園,、樂(lè)心家園、安心家園,、同心家園”黨群“連心橋”,，畫好同心圓，以“一心六園”煥發(fā)社區(qū)治理新生機(jī),。

該社區(qū)通過(guò)充分發(fā)揮駐守服務(wù)力量和資源，提升服務(wù)效率,。據(jù)介紹,，該社區(qū)聯(lián)合市體育局競(jìng)賽管理中心,、市委黨校、市生態(tài)局安寧分局,、區(qū)福利院等社工委成員單位,，持續(xù)開展“群眾微心愿 黨員來(lái)點(diǎn)亮”活動(dòng)，征集群眾微心愿108個(gè),，充分利用社工委資源,，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)87位殘疾人、42戶低保戶家庭結(jié)對(duì)圓夢(mèng)解困,。截至目前,，通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)、自愿捐助,、結(jié)對(duì)幫扶,、購(gòu)贈(zèng)實(shí)物等形式點(diǎn)亮了23個(gè)微心愿。

張光星介紹說(shuō),，該社區(qū)還通過(guò)找準(zhǔn)“創(chuàng)新點(diǎn)”,，網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)云辦事。社區(qū)社工委創(chuàng)新工作方式,，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”載體,，打造黨群“小微”陣地，搭建具有特色的黨建平臺(tái),、黨建微信群,、QQ群，一人有事群呼叫,，數(shù)人迅速來(lái)響應(yīng),，真正做到下班不“停業(yè)”，隨時(shí)都在線,。

針對(duì)居民比較關(guān)心的不動(dòng)產(chǎn)登記,、低保、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼,、再就業(yè)培訓(xùn)等申請(qǐng)條件及辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn),，該社區(qū)清單化羅列、需求化點(diǎn)單,、精準(zhǔn)化服務(wù),，致力于落實(shí)居民“最多跑一次”。對(duì)上門養(yǎng)老認(rèn)證等惠民舉措,，以發(fā)微信群公告手動(dòng)確認(rèn)的形式,，確保每人都能及時(shí)知曉。目前,，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格”發(fā)布一次性告知通知12條,，網(wǎng)上求助上門服務(wù)31件,，依托網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)快速解決居民訴求。

社區(qū)退休人員養(yǎng)老資格認(rèn)證工作全面展開后,，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)孤寡,、殘疾、重病,、高齡等特殊人群眾多,，存在辦理認(rèn)證不方便等問(wèn)題，該社區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，組成以黨員為主力的“紅色小分隊(duì)”,。采取“上門認(rèn)證”的便民服務(wù)，在居民家進(jìn)行采集,、核對(duì)退休人員相關(guān)信息,，做好登記，排除困難人群認(rèn)證的后顧之憂,。

目前,，紅色小分隊(duì)上門服務(wù)認(rèn)證100余人次，該社區(qū)直面居民反映的痛點(diǎn)難題,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng),，對(duì)居民反映的轄區(qū)鐵路編組站及T511路，還有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周圍的環(huán)境衛(wèi)生,、衛(wèi)生死角,，亂堆亂放，每周進(jìn)行一次徹底清理和整治,，改善環(huán)境衛(wèi)生,。側(cè)重針對(duì)二十九佳園環(huán)境綠化，該社區(qū)通過(guò)轄區(qū)黨員實(shí)名認(rèn)領(lǐng)“責(zé)任田”,，化身“綠化達(dá)人”,，呵護(hù)每片“小天地”，共建“黨員花圃”面積達(dá)500平方米,。

■民生快評(píng)

贊一下別樣工作室,！

汪文學(xué)

社區(qū)治理帶來(lái)成效和驚喜的地方，總是管理者們的主動(dòng)作為——一個(gè)小模式,，一些小辦法,，讓生活在社區(qū)里的居民感到溫暖貼心。

有句電影臺(tái)詞說(shuō),，“各莊都有各莊的高招”,，元臺(tái)子社區(qū)“元大媽工作室”即是讓人眼前一亮的治理模式。

社區(qū)工作講究一個(gè)“熟”字?！霸髬尮ぷ魇摇钡娜藛T對(duì)左鄰右舍非常熟悉,，無(wú)論是幫助還是管理,，都能做到對(duì)位精準(zhǔn),，效果實(shí)在。

社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)“頭雁”作用,?！霸髬尮ぷ魇摇币?位黨員為帶頭骨干，聯(lián)合“社工委”成員,、志愿者等,，奉獻(xiàn)的力量扎實(shí)而齊整。黨員帶頭,，眾人跟進(jìn),，事情就好辦多了。

我們周圍,，總有一種力量被忽視,，總有一種激情待釋放?！霸髬尮ぷ魇摇本褪遣坏炔豢?，挖掘內(nèi)生動(dòng)力的生動(dòng)模式，值得點(diǎn)贊與推廣,。

策劃：肖興吉  汪文學(xué) 執(zhí)行策劃：柴希中 艾 琳  蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永 胡立燕