我市374個(gè)供熱服務(wù)熱線公布 24小時(shí)接受用戶投訴 3至5個(gè)工作日辦結(jié)
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按照《蘭州市2022-2023年度采暖期城市供熱保障方案》“以下簡(jiǎn)稱《方案》”,,10月24日,蘭州市供熱服務(wù)中心公布2022至2023年采暖期374個(gè)服務(wù)熱線,,落實(shí)24小時(shí)值班值守和投訴受理措施,,及時(shí)處理用戶投訴。
同往年一樣,,今冬明春供熱期間,,我市還將在市民情通熱線設(shè)立供熱專席,解答供熱政策咨詢,,集中受理供熱投訴,、意見反饋等問題。
《方案》要求,各縣區(qū),、高新區(qū)按照屬地化管理原則,,做好本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理。各類投訴(除突發(fā)爆管情況)在3至5個(gè)工作日辦結(jié),,影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動(dòng)集中協(xié)調(diào)處理,,其中對(duì)政策咨詢建議類和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴,限定5個(gè)工作日辦結(jié),;對(duì)市,、區(qū)供熱管理部門直接受理的投訴,限定2個(gè)工作日辦結(jié),;對(duì)市民情通熱線,、相關(guān)媒體轉(zhuǎn)交的投訴,確保按照相關(guān)規(guī)定時(shí)限辦結(jié),;對(duì)供熱站受理的投訴,,要做到即時(shí)辦結(jié)。
10月25日開始,,市住建局將對(duì)各供熱單位供熱工作落實(shí)情況,、供熱值班情況、投訴辦理情況進(jìn)行隨機(jī)抽查督查,,對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)供熱單位工作不落實(shí),、值班不到位、投訴超時(shí)辦理的相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng),,情節(jié)嚴(yán)重的要提請(qǐng)問責(zé),,并按程序扣減政策性補(bǔ)貼。
市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,,出現(xiàn)采暖問題,,用戶可先向供熱站反映,供熱站應(yīng)限時(shí)處理答復(fù),。用戶對(duì)供熱投訴辦理有異議時(shí),,還可向市區(qū)供熱管理部門反映。紅古區(qū),、高新區(qū),、永登縣、榆中縣,、皋蘭縣供熱投訴由縣區(qū)供熱管理部門受理并處理,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 呂晟君
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