我市供熱管理部門:克服困難盡力保障市民家中溫暖
11月7日,記者從市住建局、市供熱服務(wù)中心了解到,,我市各供熱相關(guān)單位在做好疫情防控工作的同時,竭盡所能地保障市民家中溫暖,,保障全市供熱秩序穩(wěn)定。
及時處理用戶供熱訴求
“供熱站公布的投訴電話一直打不通”“我們院子好幾個單元,,突然沒了暖氣”……面對市民的投訴,,我市各級供熱管理部門和供熱企業(yè)共同幫助熱用戶查找問題,竭盡所能地采取各種措施,,盡快恢復(fù)供熱,。采訪中記者了解到,市供熱管理部門通過實(shí)行異常工況日報告制度,,每日匯總?cè)型话l(fā)爆管情況,根據(jù)爆管搶修難度調(diào)配合理施工隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)施,,加快爆管搶修速度,,最大限度減少對群眾正常供熱的影響。市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,,“碧桂園劍橋郡小區(qū)一住戶家中暖氣不熱,,撥打供熱單位新誠熱力投訴電話長時間處于占線狀態(tài),暴露出供熱初期供熱單位客服能力與群眾訴求的不匹配,?!笔凶〗ň趾褪泄岱?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人立即到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處置,對供熱單位進(jìn)行了約談,,責(zé)令供熱單位將原有2部投訴電話擴(kuò)充至4部,,大幅提高了群眾咨詢投訴電話的接聽能力,及時處理用戶供熱訴求,。
積極協(xié)調(diào)解決“熱”問題
在暢通投訴渠道的同時,,市住建局、市供熱服務(wù)中心還組織搶修力量用最短時間處置供熱過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,。
金雁花園在注水打壓過程中出現(xiàn)主管道破裂,,供熱單位維修后在升壓過程中其他位置再次出現(xiàn)破裂,,由于供熱單位搶修力量不足,無法完成多個漏點(diǎn)的維修工作,,市住建局積極協(xié)調(diào)蘭州熱力集團(tuán)應(yīng)急搶修隊(duì),,同步對各處漏點(diǎn)進(jìn)行搶修施工。于11月5日凌晨完成對受到影響的14棟樓中的12棟樓的管網(wǎng)搶修,,目前正在恢復(fù)供熱,。
全力做好保障工作
市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,該中心將借助蘭州市智慧供熱監(jiān)督管理平臺,,充分利用信息化監(jiān)管手段,,從熱源、管網(wǎng),、用戶端三個環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力,、從嚴(yán)監(jiān)管;進(jìn)一步提升服務(wù)意識,、服務(wù)能力,,加大對各類投訴電話接通率、投訴問題解決率,、服務(wù)態(tài)度滿意率的督導(dǎo)檢查,,協(xié)調(diào)主要供熱單位強(qiáng)化客服力量;把供熱保障工作抓實(shí)抓細(xì),,全力保障廣大市民溫暖過冬,。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超
版權(quán)聲明:
凡文章來源為"蘭州新聞網(wǎng)"的稿件,均為蘭州新聞網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像,;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為"蘭州新聞網(wǎng)",并保留"蘭州新聞網(wǎng)"的電頭,。如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題,,請及時與我們聯(lián)系。