近日,，《蘭州市持續(xù)提升網(wǎng)上一體化政務(wù)服務(wù)能力工作方案》印發(fā),。《方案》提出16項措施,，重點聚焦網(wǎng)上辦事的堵點難點問題,，著力解決部分政務(wù)服務(wù)事項“只能看,、不能辦”“多頭辦、來回跑”等問題,，全面推進政務(wù)服務(wù)事項流程優(yōu)化再造,，提升政務(wù)服務(wù)事項辦事指南、辦件信息,、好差評,、用戶信息、證照等數(shù)據(jù)的準確性,，推動服務(wù)模式從“事項服務(wù)”向“場景服務(wù)”轉(zhuǎn)變,，促進政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”轉(zhuǎn)型升級,。

效能線上可評

《方案》指出，我市要持續(xù)完善“好差評”管理體系建設(shè),，優(yōu)化線上評價功能,，實現(xiàn)線上評價全流程服務(wù)。提升用戶體驗度,，針對公積金、個稅,、社保,、結(jié)婚、低保,、網(wǎng)約車,、身份證、老年證,、老年人福利補貼,、殘疾人證、建筑許可,、用電,、開公司、異地醫(yī)保,、公租房申請,、超限運輸、畢業(yè)生社保補貼,、農(nóng)機補貼等關(guān)鍵詞和需求場景,，全面核查政務(wù)服務(wù)事項的認領(lǐng)梳理情況，做到“應(yīng)認領(lǐng)盡認領(lǐng)”,，并實現(xiàn)全市“全程網(wǎng)辦”事項比例不低于90%的目標,。

同時，持續(xù)推進“減證便民”行動,，在現(xiàn)行法律法規(guī)允許的前提下,，大力壓減蓋章、審核,、備案,、確認、告知等各種繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù),。凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消,，能通過個人現(xiàn)有證照來證明的一律取消，能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消,，能被其他材料涵蓋或替代的一律取消,，能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的一律取消,，開具單位無法調(diào)查核實的證明一律取消。此外,，全面開通供水,、供電、供氣,、供暖,、公證、法律援助,、快遞等便民服務(wù),，提供查詢、繳費等一體化服務(wù),。

服務(wù)一網(wǎng)通辦

《方案》提出,，進一步提升行政許可類事項網(wǎng)上受理和最多跑一次的事項比例。除特殊事項以外的全部事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦,，確保網(wǎng)上可辦率達到95%以上,，各部門、各縣區(qū)全程網(wǎng)辦事項達到90%以上,，行政許可事項全程網(wǎng)辦率達到85%以上,。同時，圍繞企業(yè)從開辦到注銷,，個人從出生到身后的重要階段,，將多個相關(guān)聯(lián)的“單項事”合理歸集，科學設(shè)計辦理流程,，實現(xiàn)多個事項“一次告知,、一表申請、一套材料,、一窗(端）受理,、一網(wǎng)辦理”。針對新增“跨省通辦”事項清單,，要明確應(yīng)用場景,，優(yōu)化“跨省通辦”事項異地代收代辦、多地聯(lián)辦服務(wù)效能,，結(jié)合蘭西城市群,、“絲路通辦”“云上辦”、黃河流域省會城市商事登記“跨省通辦”等合作機制,，不斷擴大服務(wù)范圍,。

渠道一網(wǎng)通達

加強甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州子站個人中心、智能客服,、政民互動功能建設(shè),，優(yōu)化熱門辦事,、熱點專題、特色服務(wù),、集成服務(wù),、政務(wù)超市等專區(qū)服務(wù)功能。加快“甘快辦”蘭州廳建設(shè),，推動各部門,、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)事項向“甘快辦”延伸，實現(xiàn)移動端可查,、可辦,。

事項應(yīng)上盡上

全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項對外服務(wù)能力，對已發(fā)布的事項要明確添加辦理環(huán)節(jié),、辦理人員、辦理時限,、審批標準,、辦理結(jié)果等信息，做到內(nèi)容準確清晰,。其中,，明確到辦事現(xiàn)場次數(shù)；對已發(fā)布事項要全部標明到場次數(shù),；對于大于等于2次的事項,，要進一步優(yōu)化辦理流程，減少群眾到場次數(shù),；對全程網(wǎng)辦的事項,，到場次數(shù)標注為0。

蘭州日報社全媒體記者 楊昕

責任編輯：王旭偉