2022年,，在市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神和市第十四次黨代會(huì)精神,，從提升老百姓的便利度和滿意度出發(fā),，多措并舉縱深推進(jìn)“放管服”改革，多管齊下優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升一體化政務(wù)服務(wù)能力。持續(xù)鞏固拓展“五簡五辦五集成”服務(wù)模式,，用心用力用情打造專業(yè)匠心,、服務(wù)貼心,、環(huán)境舒心、辦事省心,、群眾暖心的“五心級”“小蘭之家”政務(wù)服務(wù)品牌,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)辦率”98.55%,，“全程網(wǎng)辦率”97.25%,，即辦件率56.29%，承諾時(shí)限壓減率80.83%,，平均跑動(dòng)次數(shù)0.07次,。建立政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”集成化辦事體系，推出103個(gè)“一件事一次辦”特色主題事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事由“多地,、多窗、多次”向“一地,、一窗,、一次”轉(zhuǎn)變，最大程度利企,、便民,。目前，我市一體化政務(wù)服務(wù)能力水平提升至“高”能力水平組別,。

用時(shí)短了 服務(wù)實(shí)了

老百姓就像一把尺子,，政務(wù)服務(wù)好不好，一量就知道,。2023年1月3日,，節(jié)后上班第一天，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員準(zhǔn)時(shí)到崗,，迎來了前來辦事的群眾,。一進(jìn)門，志愿者熱情上前詢問群眾所辦的業(yè)務(wù),。談起這些年政務(wù)服務(wù)方面的變化,，來自甘肅鴻豐電石有限公司的蔣應(yīng)義對記者說，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)窗口集成辦理,，提供一站式服務(wù),，提交的材料少了，跑的路少了，用的時(shí)間短了,，服務(wù)做實(shí)了,，方便了我們企業(yè)辦事。

“我們公司是一家民營企業(yè),，員工有800多人,，以前辦理醫(yī)保、社保,、稅務(wù)等業(yè)務(wù),，需要樓上樓下來回跑很多次，費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，現(xiàn)在則可以在網(wǎng)上提交辦理,。”蔣應(yīng)義說,，以前營業(yè)執(zhí)照的辦理需要半個(gè)月的時(shí)間,，現(xiàn)在一天半就辦下來了。

政務(wù)服務(wù)能力的提升,，得益于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),。作為2022年度全國唯一一個(gè)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，皋蘭縣把社會(huì)管理和公共服務(wù)（政務(wù)服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作為優(yōu)化營商環(huán)境,、深化“放管服”改革的重要抓手,，立足部門職能，創(chuàng)新服務(wù)方式,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平不斷提升,，為全市打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了“皋蘭樣本”。

“目前,，我們結(jié)合工作實(shí)際,，形成了覆蓋中心所涉及的社會(huì)管理和公共服務(wù)全部事項(xiàng)，覆蓋主要管理和服務(wù)過程的各環(huán)節(jié),、包含371項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，基本做到了關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位均有標(biāo)準(zhǔn)可依?！备尢m縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙貴軍說,。

“清單之外無許可”

加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化建設(shè),，用心用情用力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷,、滿意的服務(wù)。

記者了解到，我市推進(jìn)事項(xiàng)流程“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”,。依據(jù)全省“四級46同”的統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，組織全市各級在“甘肅省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)”全面認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范編制實(shí)施清單和辦事指南,，在線上,、線下辦理渠道同步公開。截至目前,，全市共認(rèn)領(lǐng)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單65567項(xiàng),，其中市級1508項(xiàng),，縣區(qū)級11182項(xiàng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級7385項(xiàng)，村（社區(qū)）級45492項(xiàng),。

與此同時(shí),，按照“減跑動(dòng)、減時(shí)限,、減材料,、優(yōu)化辦事流程”要求，我市推進(jìn)實(shí)施清單各要素向優(yōu)調(diào)整,。

“現(xiàn)在很多事項(xiàng)都可以全程網(wǎng)辦了,，不需要在各個(gè)部門間來回跑了?！鼻壬歉始蚁镆槐憷甑曛?，他說，以前有些事項(xiàng)需要審批,，現(xiàn)在只需登記備案就可以了,，比如食品經(jīng)營許可的辦理，以前需要5-15個(gè)工作日,，現(xiàn)在實(shí)行備案登記,，壓縮到2個(gè)工作日了。還有營業(yè)執(zhí)照的辦理,，以前需要5-15個(gè)工作日,，現(xiàn)在網(wǎng)上申請，快一些的話,，當(dāng)天就能辦下來,。這些政策對我們老百姓來說是非常利好的，能夠讓我們盡快地投入運(yùn)營,。

“將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子,，讓老百姓辦事更便捷、高效?！碧m州市政務(wù)服務(wù)管理局審批改革科的陳娜對記者說,，為進(jìn)一步明晰行政許可邊界、規(guī)范行政許可行為,，我市全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單化管理,，蘭州市政務(wù)服務(wù)管理局編制下發(fā)了《蘭州市行政許可事項(xiàng)清單（2022年版）》，公布蘭州市行政許可事項(xiàng)316項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)“清單之外無許可”,，為企業(yè)群眾打造更加公平高效的審批環(huán)境，確保群眾和企業(yè)辦事陽光透明,。

讓數(shù)據(jù)多跑路 讓群眾少跑腿

蘭州市政務(wù)服務(wù)管理局以便利企業(yè)和群眾辦事為重點(diǎn),，還推行關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的多個(gè)跨部門,、跨層級事項(xiàng)并串連辦理,，打通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共通的“毛細(xì)血管”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”,，為企業(yè)和個(gè)人提供主題式,、套餐式集成化辦理服務(wù)。

在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”服務(wù)專窗,，前來辦事的群眾陸女士說,，以前辦理新生兒出生事項(xiàng)，像出生證明,、預(yù)防接種證辦理,、戶口登記、基本醫(yī)療保險(xiǎn)等得跑醫(yī)院,、公安,、社區(qū)等不同的部門，現(xiàn)在推出“一件事一次辦”集成辦理,，我們在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交資料,，就可以一次辦結(jié)，對我們老百姓來說確實(shí)方便了很多,。

記者了解到,，截至目前，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州站共推出103個(gè)“一件事一次辦”特色主題事項(xiàng),，其中79項(xiàng)法人“一件事”項(xiàng),、24項(xiàng)個(gè)人“一件事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事由“多地,、多窗,、多次”向“一地,、一窗、一次”轉(zhuǎn)變,，最大程度利企,、便民。

除了感受這些政務(wù)服務(wù)變化,，在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾,，總能看到志愿者熟悉的身影。他們熱情詢問群眾所辦的業(yè)務(wù),，并引導(dǎo)至相關(guān)窗口,。

近年來，我市從群眾的“急難愁盼”入手,，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念,，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)品牌意識(shí)，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)品牌引領(lǐng)作用,，致力于打造“最便捷,、最舒適、最滿意”的“小蘭幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌,。聚焦基層社會(huì)治理智慧平臺(tái)，打造“小蘭幫辦”特色品牌,。線上依托蘭州市基層社會(huì)治理智慧平臺(tái),，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“小蘭幫您”板塊。截至目前,，“小蘭幫辦”基層治理平臺(tái)總注冊389.89萬人,，展示202個(gè)便民應(yīng)用服務(wù)，累計(jì)為辦事群眾提供服務(wù)41.28萬人次,。指導(dǎo)市,、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級綜合性政務(wù)大廳設(shè)立“小蘭幫辦”服務(wù)臺(tái)（窗口）,，組建“小蘭幫辦”志愿服務(wù)隊(duì),，制定幫辦代辦服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)幫辦代辦規(guī)范化運(yùn)行,。截至目前,，各縣區(qū)均已制定幫辦代辦服務(wù)規(guī)范，明確了幫辦代辦服務(wù)類型清單,，幫辦代辦專（兼）服務(wù)窗口已延伸至村（社區(qū)）級,，全市共建立政務(wù)服務(wù)專（兼）職幫辦代辦隊(duì)伍2200余人，日均為群眾和企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)近萬次,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 馬艷玲

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