“鄭管家”志愿服務(wù)隊合影

“王奶奶,，今天下雪路滑,，您千萬別出門,，有什么事或者需要代買的,，您隨時給我們打電話,?！?月8日,，下了兔年的第一場雪,。一大早,，住在鄭家臺社區(qū)的獨居老人王淑英就接到了樓院長李蓉霞打來的問候電話,。李蓉霞是社區(qū)“鄭管家”志愿服務(wù)隊的一員。在鄭家臺社區(qū),，“鄭管家”不是一個人的稱呼,，而是一個特殊團體的統(tǒng)稱。他們是一群人,，是一個個單位,，隨時隨地為轄區(qū)的老人服務(wù)著………

皋蘭路街道鄭家臺社區(qū)是個老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老舊樓院多,，老年人基數(shù)大,，而且獨居、空巢老人不少,。針對這一情況,，社區(qū)以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，發(fā)揮“社工委”機制平臺優(yōu)勢,，凝聚轄區(qū)多元力量組建了“鄭管家”志愿者服務(wù)隊,，構(gòu)建以居民為中心、以管家為鏈接,、以信任為紐帶的社區(qū)生活服務(wù)平臺,，為轄區(qū)的老年人開展多種形式的助老、惠老活動,。黨報熱線進社區(qū)的記者日前采訪了這支團隊,，傾聽了那些他們關(guān)愛老人的暖心故事。

小事特辦 “我們一直都在您身邊”

“這下水問題多虧了咱們社區(qū)的‘鄭管家’們,，要不然我都不知道要發(fā)愁到啥時候呢？還有平日里對我們的照顧也不少,，都是些好娃娃,?！贝汗?jié)剛過，黨報熱線的記者跟著社區(qū)“鄭管家”志愿隊的幾位隊員走進住在鄭家臺84號的王爺爺家里,，老人用質(zhì)樸的方言夸贊著這支志愿者團隊,。

王爺爺對記者訴說著志愿團隊上門為他服務(wù)的一樁樁事兒，聽上去事兒都不大,，但是每一件每一樁都辦到了老人的心坎上,。王爺爺居住的鄭家臺82-88號屬于老舊樓院，院內(nèi)下水管道老化,，化糞池常常堵塞,。夏天嚴(yán)重時，下水還溢出到住在1樓的王爺爺家,。這事在志愿者入戶走訪了解后,，被迅速提上了“特辦事件”流程。

鄭家臺社區(qū)黨委書記王燕妮與“鄭管家”志愿服務(wù)隊之一——城關(guān)區(qū)市政管理所協(xié)商好后,，帶領(lǐng)專業(yè)疏通下水管道的工人師傅們來到鄭家臺82-88號進行實地勘察并制定了清掏計劃,。院內(nèi)下水井共6個，牽一發(fā)而動全身,，若想徹底解決問題,，必須疏通整個院子的下水管道。市政工人師傅們冒著惡臭,，先把每個下水井堵塞的廢棄物清掏出來,，用吸污車將井內(nèi)淤泥吸干凈，并用高壓水槍沖擊進行稀釋以確定下水疏通,。經(jīng)過一天的努力,，鄭家臺82-88號的化糞池終于得到了徹底的疏通，解了百姓憂,。隨后,，志愿者們還到王爺爺家?guī)退驋吡思依锏男l(wèi)生。

“我們希望能實實在在把老人關(guān)注的每一件小事,，抓緊時間辦完,、辦好，讓老人感覺到有人在關(guān)心他們,，能感受到來自社區(qū)大家庭的愛,。”社區(qū)書記王燕妮說道,。在社區(qū)“鄭管家”服務(wù)老人的過程中,，這樣助人為樂的事不少。底巷子15號是一個老舊樓院，位于小巷最深處,，因為該小巷不屬于市政管轄范圍,，所以未安裝路燈，樓上30多戶居民夜間出行不便,，在這些住戶中有不少老人,。社區(qū)“鄭管家”團隊實地走訪了解情況后，及時和轄區(qū)單位市政所協(xié)調(diào),，市政所很快也予以回應(yīng),，雖然小區(qū)路燈不屬于單位管轄范圍，但還是特事特辦,，第二天就在小巷內(nèi)安裝了路燈,。路燈安好的那天，幾位老人專門守到社區(qū)門口來感謝,，他們緊握王燕妮的手說道：“小巷終于亮堂了,。感謝社區(qū)，感謝書記為我們解決了一大難事,?！泵鎸Υ蠹业母兄x，王燕妮也說道：“沒事,，我們一直都在大家身邊,，有什么事大家隨時聯(lián)系我們就好?！?/p>

多元幫助 “服務(wù)老人我們都愿做排頭兵”

記者了解到,，在鄭家臺社區(qū)的“鄭管家”志愿服務(wù)隊中，不但有一個個具體的志愿者,，轄區(qū)內(nèi)的供電服務(wù)中心黨支部,、德生堂藥店、鄭家臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、鄭家臺供熱站,、糧店、理發(fā)店,、愛爾眼科,、惠安齒科等也加入到了這支志愿服務(wù)隊中，針對轄區(qū)居民,、尤其是老年人的各類需求積極響應(yīng)：“服務(wù)老人我們都愿做排頭兵,。”

在去年冬天剛剛供暖的時候,，轄區(qū)供熱站就主動電話排查轄區(qū)獨居,、空巢老人家的暖氣情況,。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)有幾戶老人家暖氣供暖溫度不達標(biāo),。作為“鄭管家”志愿服務(wù)隊的成員,，供熱站的幾位工作人員立即上門免費檢修，在較短的時間內(nèi)為老人解決了供暖問題,。“老人歲數(shù)大了,，冬天如果暖氣不熱很難熬的,，這個問題我們必須重視，這也是我們加入到這支志愿隊的初心,，也是我們結(jié)合本職工作能做的事情,。”志愿服務(wù)隊的成員小馬對記者說道,。

在鄭家臺社區(qū)居住的趙奶奶家有這樣一張電話通訊錄卡片,，被放在家里的顯眼處，有什么需要求助時,，她都會打上面的電話,。記者看到在這張卡片上標(biāo)注著社區(qū)“鄭管家”志愿服務(wù)隊成員單位以及社區(qū)、樓院長等人的聯(lián)系方式,?！澳憧催@個卡片上的字印得大大的，我們看起來也清楚,，有啥事一打電話,，他們就都來了?！壁w奶奶告訴記者,，她平時打得最多的就是藥店的電話，因為老年人常常有各種不舒服的情況,，自己也不知道吃啥藥,，給藥店打個電話，專業(yè)的藥劑師都會指導(dǎo)用藥,，還會配好藥送上門,。

不久前，“鄭管家”志愿服務(wù)隊開了春節(jié)后的首次碰頭會,。會上,，各個參與志愿服務(wù)的轄區(qū)單位和志愿者再次梳理了新的一年可以為轄區(qū)老年人提供的服務(wù)，社區(qū)也表示將進一步發(fā)揮社區(qū)基層黨組織的凝聚力,，邀請更多的轄區(qū)部門,、“社工委”成員單位加入到“鄭管家”志愿服務(wù)團隊中，為轄區(qū)老年人提供更加多元化的服務(wù)。

延伸服務(wù)

社區(qū)里的晚年生活也精彩

對于轄區(qū)的老年人來說,，如果身體還算健康,，他們也非常渴望能有豐富的精神文化生活,?？紤]到轄區(qū)這一部分老年人的需求，社區(qū)依托“鄭管家志愿服務(wù)隊”舉辦了豐富多彩的活動和課堂,，讓老年人找到一方自己的歡樂天地,。

最近春節(jié)剛過，鄭家臺社區(qū)黨群服務(wù)中心的活動室里已經(jīng)恢復(fù)了往日的熱鬧,。合唱團,、水兵舞團、模特,、葫蘆絲……老人喜歡的各種活動和課程都拉開了帷幕,。針對不同課程的不同需求，“鄭管家”志愿服務(wù)隊的志愿者們也對課程進行了時間,、課程等具體的安排,，人性化、多樣化的服務(wù)讓老人們連連點贊,。

“我們很喜歡跳水兵舞,，以前基本都是自己跟著視頻學(xué)，很多動作都掌握不住要點,。跟社區(qū)反映了情況后,，社區(qū)的‘鄭管家’志愿服務(wù)隊幫我們聯(lián)系了專業(yè)的老師定期來輔導(dǎo)，社區(qū)的黨群活動中心排練室也能提供給我們排練,，真是太好了,。”轄區(qū)的退休居民周曉紅說道,。

志愿服務(wù)隊主動作為,，對接轄區(qū)老年居民需求的同時，在社區(qū)的組織帶領(lǐng)下,，“鄭管家”志愿服務(wù)隊的成員還和社區(qū)一起策劃了“我們的節(jié)日”“社區(qū)老來樂匯演”等系列主題活動,。在多種多樣的活動中，社區(qū)老年人互相認(rèn)識,、互相交流,，晚年生活變得更豐富、更精彩,。

■記者手記

近年來,，隨著我國老齡化進程不斷加速,，更好地為老年人開展服務(wù)、改善老年人生活質(zhì)量等議題越來越受到公眾的重視,。

鄭家臺社區(qū)基于轄區(qū)老年人多的現(xiàn)狀,，以“老有所養(yǎng)、老有所助,、老有所樂”為目標(biāo),，凝聚轄區(qū)多方力量，開展助急,、助醫(yī),、助樂與上門探望等為主的助老服務(wù)，不僅體現(xiàn)了基層社區(qū)實現(xiàn)城市精細化治理的作為與擔(dān)當(dāng),，而且讓轄區(qū)老年人感受到身邊的服務(wù)與溫暖“可感、可觸,、可得”,，拉近了黨群距離，密切了黨群關(guān)系,。

為老年人服務(wù),，貴在用心，重在用心,，也成在用心,。鄭家臺社區(qū)的“鄭管家”，不啻為基層社區(qū)服務(wù)老年人“亮點”,，值得借鑒與學(xué)習(xí),。

總策劃：劉立山 張 鵬 蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉