2月21日,，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局組織召開“三抓三促”行動推動12345熱線服務提質(zhì)增效工作會,。

近年來，蘭州12345熱線系統(tǒng)以解決好群眾最直接,、最現(xiàn)實的“急難愁盼”問題為導向,，持續(xù)推動內(nèi)部挖潛，主動適應為民服務新變化,、新要求,、新常態(tài),，積極探索流程優(yōu)化、機制創(chuàng)新,，服務提質(zhì),，始終保持高位運行。截至目前,，熱線累計受理訴求超700萬件,，群眾對熱線服務滿意度達到95%以上，對辦理結(jié)果滿意度達到90%以上,。

會議要求,，要把推進12345熱線服務提質(zhì)增效工作納入各縣區(qū)“三抓三促”行動的重點任務，針對重點難點熱點問題,，積極主動向縣（區(qū)）委縣（區(qū)）政府分管領導匯報,，爭取協(xié)調(diào)推動，強化督促落實,，提升熱線訴求辦理的質(zhì)量,；要構(gòu)建“賬單式”管理機制，對于達不到辦理要求,、得不到群眾滿意的訴求,，蘭州市三維數(shù)字中心要建立“賬單式”管理機制，加強與各縣區(qū),、各部門的溝通,，定期“查賬”，按期“清算”,；要嚴格實行“清單化”管理模式，各縣區(qū)要研究制定抓落實的具體措施和辦法,，明確推進時序,、完成時限，制定任務清單,，建立工作臺賬,，將責任落實到崗位，將任務明確到個人,，做到定人,、定崗、定任務,、定時限、定要求,，確保任務可量化,、措施可操作,，對熱線受理、轉(zhuǎn)辦,、督辦,、回訪等各環(huán)節(jié)進行全流程監(jiān)管，以“嚴緊硬”的措施倒逼熱線效能提升,。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣

責任編輯：王旭偉