2月21日,，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局組織召開“三抓三促”行動(dòng)推動(dòng)12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效工作會(huì),。

近年來(lái)，蘭州12345熱線系統(tǒng)以解決好群眾最直接,、最現(xiàn)實(shí)的“急難愁盼”問(wèn)題為導(dǎo)向,，持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部挖潛,，主動(dòng)適應(yīng)為民服務(wù)新變化、新要求,、新常態(tài),，積極探索流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新,，服務(wù)提質(zhì),，始終保持高位運(yùn)行,。截至目前，熱線累計(jì)受理訴求超700萬(wàn)件,，群眾對(duì)熱線服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上,，對(duì)辦理結(jié)果滿意度達(dá)到90%以上。

會(huì)議要求,，要把推進(jìn)12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效工作納入各縣區(qū)“三抓三促”行動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù),，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，積極主動(dòng)向縣（區(qū)）委縣（區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)推動(dòng),，強(qiáng)化督促落實(shí)，提升熱線訴求辦理的質(zhì)量,；要構(gòu)建“賬單式”管理機(jī)制,，對(duì)于達(dá)不到辦理要求、得不到群眾滿意的訴求,，蘭州市三維數(shù)字中心要建立“賬單式”管理機(jī)制,，加強(qiáng)與各縣區(qū)、各部門的溝通,，定期“查賬”,，按期“清算”；要嚴(yán)格實(shí)行“清單化”管理模式,，各縣區(qū)要研究制定抓落實(shí)的具體措施和辦法,，明確推進(jìn)時(shí)序、完成時(shí)限,，制定任務(wù)清單,，建立工作臺(tái)賬，將責(zé)任落實(shí)到崗位,，將任務(wù)明確到個(gè)人,，做到定人、定崗,、定任務(wù),、定時(shí)限、定要求,，確保任務(wù)可量化,、措施可操作，對(duì)熱線受理,、轉(zhuǎn)辦,、督辦、回訪等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程監(jiān)管,，以“嚴(yán)緊硬”的措施倒逼熱線效能提升,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙雨欣

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