“問題要解決，我該干什么,？”3月6日,，記者從市供熱服務中心了解到，該中心聯(lián)合城關區(qū),、安寧區(qū)供熱主管部門,、街道社區(qū)及供熱單位對投訴較為集中，群眾反映強烈的區(qū)域供熱質(zhì)量進行現(xiàn)場調(diào)研,，深入了解企業(yè)運行情況,，實地走訪了解群眾供熱訴求，現(xiàn)場解決群眾供熱問題,。努力把群眾的“糟心事”辦成“暖心事”,。

市供熱服務中心根據(jù)近期各部門各渠道投訴轉(zhuǎn)辦問題，收集整理了群眾反映供熱問題較為集中的城關片區(qū)部分供熱區(qū)域,，主動上門解決問題,，現(xiàn)場排查解決暖氣設施堵點、漏點,，主動清洗濾網(wǎng)及管道雜質(zhì),，講解相關用熱常識及政策法規(guī)。

在安寧區(qū),，市供熱服務中心聯(lián)合轄區(qū)供熱主管部門深入福源新城開展督導檢查,。通過現(xiàn)場查看供熱站點運行情況,，查閱運行記錄、投訴處理記錄等相關資料,，切實了解供熱單位運行管理情況,，并就近期反映較為集中的投訴問題組織開發(fā)單位、物業(yè)管理單位,、供熱單位召開工作提醒座談會,。會議對近期福源新城供熱工作暴露的問題進行了督促指導，對如何高質(zhì)量處理投訴問題進行了現(xiàn)場指導,，對開發(fā)單位,、物業(yè)管理單位、供熱單位相關工作職責提出了明確要求,。

下一步,，市供熱服務中心將繼續(xù)針對投訴集中的區(qū)域，督促和帶領各級供熱管理部門和供熱單位舉一反三,，以“三抓三促”行動為契機和引領,，深刻總結(jié)轄區(qū)內(nèi)供熱保障工作的難點、弱項,，以點促面,，多措并舉，全面提升轄區(qū)供熱服務水平,。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超

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