近日,，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心發(fā)布2022年十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題,。2022年全年度，該中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共48263件,。其中,，受理消費(fèi)者投訴35862件,；舉報(bào)12398件；表揚(yáng)2件,；咨詢1件,。2022年全年共辦結(jié)案件47991件，辦結(jié)率99.4%,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2067.13萬元,。

1.食品類，共3916件,。主要涉及的問題：預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》,；夸大廣告宣傳,；計(jì)量不足；加價(jià)銷售,；個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期等問題,。

2.餐飲和住宿服務(wù)類，共3860件,。主要涉及的問題：個(gè)別餐飲店消毒措施不到位,、亂收費(fèi)等問題,；網(wǎng)上訂購酒店無法入住,、套餐內(nèi)協(xié)議不履行；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,；住宿條件與宣傳不符,；不退押金等問題。

3.教育,、培訓(xùn)服務(wù),，共2969件。主要涉及的問題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等問題。

4.交通工具類,，共1714件,。主要涉及的問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),；汽車質(zhì)量問題,、收費(fèi)問題；售后維修人員專業(yè)問題及服務(wù)問題,；維修超時(shí)等問題,。

5.美容、美發(fā),、洗浴服務(wù),，共1601件。主要涉及的問題：美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引消費(fèi)者,，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目,；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營不善、或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者,，使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴},。

6.文化、娛樂,、體育服務(wù),，共1506件。主要涉及的問題：商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),，也沒有采取其他善后措施,；辦卡手續(xù)不規(guī)范、未與消費(fèi)者簽訂書面合同,，發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí),，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題,。

7.銷售服務(wù)類,，共1465件。主要涉及的問題：廣泛應(yīng)用于餐飲,、美容美發(fā),、健身、購物,、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域,。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用,，無法聯(lián)系商家,；商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)，銷售人員態(tài)度惡劣等問題,。

8.家居用品類,，共1229件。主要涉及的問題：主要集中在家具,、床,、沙發(fā)、衣柜等家居用品,，材質(zhì),、尺寸、顏色,、款式等與商家提供的樣品或約定不符,；消費(fèi)者交付訂金后商家不發(fā)貨、不退款等問題,。

9.服裝,、鞋帽類，共1208件,。主要涉及的問題：質(zhì)量參差不齊,，面料起球、掉色,、殘缺,、瑕疵,、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底,、斷面,、開膠、皮面嚴(yán)重褪色等問題,。

10.房屋類,，共1133件。主要涉及的問題：房屋定金退還困難,；房屋出售價(jià)格存在爭議,；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款,，退款遭拒,；房屋存在質(zhì)量問題,；合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房,；開發(fā)商違約等問題。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君

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