近日,，居民苗女士因系統(tǒng)設(shè)置原因無法順利辦理供養(yǎng)親屬撫恤金業(yè)務(wù),，市社保中心工作人員及時(shí)對接后臺系統(tǒng),，破解了相關(guān)系統(tǒng)銜接不暢的難題,，為苗女士順利辦理了業(yè)務(wù),。這是市社保中心在“三抓三促”行動(dòng)中“從小處著眼、從小事抓起,，努力做好服務(wù)參保群體的大文章”的一個(gè)縮影,。

據(jù)了解，今年以來,，市社保中心圍繞“提質(zhì),、優(yōu)化、增效”的要求,，扎實(shí)開展“三抓三促”行動(dòng),。市社保中心在提高業(yè)務(wù)質(zhì)效上下功夫，讓經(jīng)辦更加高效,。及時(shí)編制,、動(dòng)態(tài)調(diào)整全省實(shí)施的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)基本事項(xiàng)，截至目前,，已在甘肅省政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)布76項(xiàng),、甘肅人社公共服務(wù)平臺發(fā)布62項(xiàng)。推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件,、辦理流程,、申請材料、辦結(jié)時(shí)限等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，形成更加清晰的業(yè)務(wù)流程圖,、經(jīng)辦規(guī)程、操作手冊和辦事指南,。優(yōu)化社保經(jīng)辦流程,，全面增強(qiáng)中后臺審核經(jīng)辦和風(fēng)險(xiǎn)防控力量，引入信用誠信管理機(jī)制,，推行養(yǎng)老保險(xiǎn)遺屬待遇申領(lǐng),、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶一次性待遇申領(lǐng)、喪葬費(fèi),、工傷保險(xiǎn)供養(yǎng)親屬撫恤金申領(lǐng),、一次性工亡補(bǔ)助等業(yè)務(wù)承諾容缺辦理服務(wù)模式。認(rèn)真落實(shí)好“降,、緩,、補(bǔ)”等各項(xiàng)惠企政策，運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展篩查,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部從受理到審核到賬一體化聯(lián)動(dòng),，讓符合條件企業(yè)通過免審即辦方式享受穩(wěn)崗返還、一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助等政策紅利。

在創(chuàng)新服務(wù)熱點(diǎn)上下功夫,，讓服務(wù)更加溫馨,。我市優(yōu)化網(wǎng)上辦事指南，提供在線導(dǎo)辦幫辦,、智能客服等方式輔助社保業(yè)務(wù)在線辦理,。持續(xù)運(yùn)行好人社為民服務(wù)“直通車”，用好“辦不成事”反映窗口,，通過開展分管主任,、科長走流程活動(dòng)，“一對一,、面對面”,，主動(dòng)收集工作“堵點(diǎn)”，破解問題“難點(diǎn)”,，解決了企業(yè)和參保群眾一批急事難事,。針對新的公共服務(wù)平臺上線后，參保單位不熟悉業(yè)務(wù)流程,、申報(bào)效率慢等問題,，工作人員主動(dòng)想辦法出點(diǎn)子，在業(yè)務(wù)大廳劃出輔導(dǎo)幫辦區(qū)域,，配置多臺電腦,，安排專人輔導(dǎo)勞資人員使用線上平臺申報(bào)，解決了參保單位“申報(bào)難”的問題,。

在拓展服務(wù)精準(zhǔn)上下功夫,，讓宣傳更加鮮活。我市開展社?！翱吹枚?、算得清”活動(dòng)，緊盯社保賬戶查詢,、退休待遇認(rèn)證,、異地轉(zhuǎn)移辦理、失業(yè)待遇申領(lǐng)等群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題,，通過微信公眾平臺專題解讀,、釘釘業(yè)務(wù)群實(shí)時(shí)互動(dòng)講解、平臺機(jī)器人客服自動(dòng)回復(fù),、電臺連線,、抖音直播等方式，滿足群眾的個(gè)性化咨詢需求,。結(jié)合“援企穩(wěn)崗送政策,、助企紓困解難題”社保政策宣講活動(dòng),，進(jìn)一步完善社保“你點(diǎn)我講”服務(wù)機(jī)制,，通過專題解讀,，讓企業(yè)“零距離”了解最新政策，及時(shí)享受惠企政策,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙萬山 通訊員 高淑雯

責(zé)任編輯：王旭偉