檢查娛樂場(chǎng)所

排查演出場(chǎng)所安全隱患

督促旅行社規(guī)范運(yùn)營

4月10日,，記者從蘭州市文旅局獲悉,，為了讓游客“高興而來,，滿意而歸”,，近期我市文旅部門圍繞全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點(diǎn),，在全市文旅行業(yè)開展交通,、停車,、游樂,、餐飲、購物,、維權(quán),、環(huán)境、安全,、應(yīng)急保障等全方位,、立體式大體檢、大整改,、大提升,。截至目前，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境明顯改善,，停車難,、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解，涉旅場(chǎng)所監(jiān)管,、行業(yè)組織約束,、經(jīng)營主體自律、社會(huì)力量監(jiān)督正在持續(xù)強(qiáng)化,，市民游客期待的“接待周到,、產(chǎn)品豐富、消費(fèi)放心,、旅途順暢”正在加速落地,。

交通方面：

清理占道經(jīng)營 緩解景區(qū)周邊擁堵

針對(duì)占道經(jīng)營導(dǎo)致?lián)矶碌膯栴}，各區(qū)縣聯(lián)動(dòng)全面清查景區(qū)周邊人行道,、機(jī)動(dòng)車道占道商販,，共整頓流動(dòng)攤點(diǎn)、店外店、占道經(jīng)營300余處,；針對(duì)機(jī)動(dòng)車占道導(dǎo)致的擁堵問題,，公安交警部門聯(lián)動(dòng)各區(qū)縣查糾違法停車行為，及時(shí)勸離查處違法車輛,，維護(hù)景區(qū)周邊道路秩序,；市公安局在景區(qū)及周邊重點(diǎn)路段設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn)，定人,、定點(diǎn),、定責(zé)，落實(shí)見警車,、見警燈,、見警察“三見警”工作，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵現(xiàn)象得到緩解,。

停車方面：

增設(shè)停車位 開放周邊道路

開放黃河母親,、馬拉松公園周邊道路，準(zhǔn)許全天停放,，五泉山,、濕地公園、生命之源,、植物園等周邊道路準(zhǔn)許雙休日及節(jié)假日停放,。針對(duì)無法增設(shè)停車位的景區(qū)景點(diǎn)，通過在中山橋,、白塔山,、蘭州“八辦”紀(jì)念館、水車園,、水車博覽園等設(shè)立停車指示牌，將車輛引導(dǎo)至周邊停車,。針對(duì)停車條件良好,、車位充足的景區(qū)，通過增設(shè)專職工作人員,、完善停車標(biāo)識(shí)等措施,，李家莊田園綜合體、水墨丹霞,、老家浪街,、黃河樓、玉泉山莊,、石佛溝,、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進(jìn)一步釋放，可滿足高峰期停車,。針對(duì)高峰期停車位緊張的景區(qū),，通過協(xié)調(diào)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場(chǎng),、增設(shè)道路臨時(shí)停車位,、安排專人指揮停車等措施，河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個(gè)增加至1000個(gè)（最大容量1500個(gè)）,，仁壽山景區(qū)停車位由370個(gè)增加至1820個(gè)（周邊農(nóng)家樂可容納3000輛）,，蘭州老街停車位由1000個(gè)增加至2000個(gè)，蘭州野生動(dòng)物園停車位由最大峰值3000個(gè)增加至8000個(gè),，什川古梨園景區(qū)停車位由700個(gè)增加至1500個(gè),。

餐飲方面：

實(shí)行明碼標(biāo)價(jià) 加強(qiáng)食品安全管理

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升,，我市舉辦旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂食品安全培訓(xùn)班,，從人員健康管理、食品采購儲(chǔ)存,、進(jìn)貨查驗(yàn),、索證索票、清洗消毒,、智慧監(jiān)管,、文明就餐等方面進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。針對(duì)明碼標(biāo)價(jià),、衛(wèi)生環(huán)境,，市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)縣聯(lián)動(dòng),，對(duì)全市涉旅餐飲企業(yè),、農(nóng)家樂進(jìn)行了全覆蓋專項(xiàng)檢查。經(jīng)督促整改,、執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改,，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標(biāo)價(jià)，衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升,。針對(duì)食品安全,，結(jié)合專項(xiàng)檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營過程進(jìn)行線下線上巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，指導(dǎo)經(jīng)營戶加強(qiáng)食品安全管理,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,。

購物方面：

規(guī)范誠信經(jīng)營 引進(jìn)旅游商品專賣場(chǎng)所

針對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售,，督促指導(dǎo)各景區(qū)引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場(chǎng)所,，水車博覽園,、白塔山公園、金城關(guān),、水墨丹霞,、蘭州老街、開心農(nóng)場(chǎng),、石源,、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進(jìn)旅游商品,、特色產(chǎn)品專賣場(chǎng)所,，所有店鋪均實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)涉旅商品明碼標(biāo)價(jià),，通過發(fā)放宣傳材料,，大力宣傳《價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī)，并對(duì)全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進(jìn)行全覆蓋檢查,，引導(dǎo)商戶做好明碼標(biāo)價(jià),、旅游經(jīng)營服務(wù)等工作，經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)一步規(guī)范,。

維權(quán)方面：

打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi) 規(guī)范投訴處理流程

一方面，深入開展專項(xiàng)整治行動(dòng),，打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi),、不合理低價(jià)、黑導(dǎo),、黑車等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為,，查處星級(jí)酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)、安全隱患大,、服務(wù)質(zhì)量差等問題,，開展景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項(xiàng)整治工作。

另一方面,，快速妥善處理涉旅投訴，將游客投訴處理及輿論引導(dǎo)納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核清單,，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度,，規(guī)范投訴處理流程。各景區(qū)均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負(fù)責(zé)制,，均能對(duì)外公布投訴處理電話,。針對(duì)12345轉(zhuǎn)辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報(bào),、投訴、咨詢,、求助,、意見建議等群眾訴求，市縣兩級(jí)文旅部門均指定專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦,、跟蹤辦理情況,。近期12345轉(zhuǎn)辦及各區(qū)縣上報(bào)投訴件每日均為個(gè)位數(shù)，辦結(jié)率100%,。

環(huán)境方面：

場(chǎng)地秩序井然 景區(qū)內(nèi)外干凈整潔

針對(duì)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生,，經(jīng)綜合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施齊全,、景區(qū)路面干凈整潔,、場(chǎng)地秩序井然，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象,，各涉旅景點(diǎn)內(nèi)公廁“燈亮,、水通、無異味”,。針對(duì)景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,，市城管委督促推行景區(qū)周邊廁所24小時(shí)免費(fèi)開放，強(qiáng)化涉旅場(chǎng)所周邊直管廁所維護(hù)和清潔力度,，確保水電設(shè)施正常使用,，內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔；對(duì)各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊,、縱到底,、無縫隙、全覆蓋”,。

安全方面：

嚴(yán)查設(shè)備設(shè)施 杜絕游樂設(shè)施“帶病運(yùn)營”

重點(diǎn)排查各場(chǎng)所安全員設(shè)立,、應(yīng)急預(yù)案建立（更新）完善、消防設(shè)施正常運(yùn)行,、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)立（更換）,、游樂設(shè)施（設(shè)備）維護(hù)維修、環(huán)境衛(wèi)生治理,、從業(yè)人員上崗資質(zhì)等情況,。截至目前，共查處消防器材過期,、應(yīng)急通道不暢通,、制度建立不完善、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌破損等問題隱患90余處,，已督促整改落實(shí),。對(duì)全市景區(qū)內(nèi)部游樂場(chǎng)所,、游樂設(shè)施進(jìn)行全覆蓋檢查，督促特種設(shè)備使用單位按期年檢,，均在合格檢驗(yàn)期內(nèi),，游樂場(chǎng)項(xiàng)目均做到專人負(fù)責(zé)，并定期檢查維修和保養(yǎng)維護(hù),，督促全市景區(qū)內(nèi)部玻璃棧道,、小火車、步步驚心,、觀光車,、騎馬、沙灘摩托車,、親子賽車娛樂等業(yè)態(tài)經(jīng)營戶以購買保險(xiǎn)的方式保障游客權(quán)益,。針對(duì)應(yīng)急工作，對(duì)景區(qū)建立健全突發(fā)事故災(zāi)難預(yù)警應(yīng)急機(jī)制方面進(jìn)行檢查,，檢查人員根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況,，提出整改意見和整改時(shí)限。

據(jù)悉,，下一步,，市文旅局將持續(xù)在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫,，從游客體驗(yàn)角度出發(fā),，持續(xù)跟進(jìn)，鞏固現(xiàn)有成果,，力爭把涉旅各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，為市民游客營造安全有序的旅游環(huán)境。同時(shí),，穩(wěn)步推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容,，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的指導(dǎo)引導(dǎo)，力爭年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國家3A級(jí)旅游景區(qū)和一到兩家國家4A級(jí)旅游景區(qū),。依托現(xiàn)有交通體系,，逐步完善旅游交通“快進(jìn)慢游”體系，依托各部門合力做好旅游景區(qū)周邊配套設(shè)施,、綜合環(huán)境衛(wèi)生等,，全力以赴抓好交通、停車,、游樂,、餐飲、購物,、維權(quán),、環(huán)境、安全,、應(yīng)急等保障工作,，與區(qū)縣政府、景區(qū)業(yè)務(wù)主管單位,、市直各相關(guān)部門共同推進(jìn)蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗

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