檢查娛樂場所

排查演出場所安全隱患

督促旅行社規(guī)范運營

4月10日，記者從蘭州市文旅局獲悉,，為了讓游客“高興而來,，滿意而歸”，近期我市文旅部門圍繞全市文旅發(fā)展短板和游客關注點，在全市文旅行業(yè)開展交通,、停車,、游樂、餐飲,、購物,、維權、環(huán)境,、安全,、應急保障等全方位、立體式大體檢,、大整改,、大提升。截至目前,，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境明顯改善,，停車難、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解,，涉旅場所監(jiān)管,、行業(yè)組織約束、經(jīng)營主體自律,、社會力量監(jiān)督正在持續(xù)強化,，市民游客期待的“接待周到、產(chǎn)品豐富,、消費放心,、旅途順暢”正在加速落地。

交通方面：

清理占道經(jīng)營 緩解景區(qū)周邊擁堵

針對占道經(jīng)營導致?lián)矶碌膯栴},，各區(qū)縣聯(lián)動全面清查景區(qū)周邊人行道,、機動車道占道商販，共整頓流動攤點,、店外店,、占道經(jīng)營300余處；針對機動車占道導致的擁堵問題,，公安交警部門聯(lián)動各區(qū)縣查糾違法停車行為,，及時勸離查處違法車輛，維護景區(qū)周邊道路秩序,；市公安局在景區(qū)及周邊重點路段設立執(zhí)勤點,，定人、定點,、定責,，落實見警車,、見警燈、見警察“三見警”工作,，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵現(xiàn)象得到緩解,。

停車方面：

增設停車位 開放周邊道路

開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路,，準許全天停放,，五泉山、濕地公園,、生命之源,、植物園等周邊道路準許雙休日及節(jié)假日停放。針對無法增設停車位的景區(qū)景點,，通過在中山橋,、白塔山、蘭州“八辦”紀念館,、水車園,、水車博覽園等設立停車指示牌，將車輛引導至周邊停車,。針對停車條件良好,、車位充足的景區(qū)，通過增設專職工作人員,、完善停車標識等措施,，李家莊田園綜合體、水墨丹霞,、老家浪街,、黃河樓、玉泉山莊,、石佛溝,、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進一步釋放,，可滿足高峰期停車,。針對高峰期停車位緊張的景區(qū)，通過協(xié)調(diào)周邊空地,、統(tǒng)籌周邊停車場,、增設道路臨時停車位、安排專人指揮停車等措施,，河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個增加至1000個（最大容量1500個）,，仁壽山景區(qū)停車位由370個增加至1820個（周邊農(nóng)家樂可容納3000輛），蘭州老街停車位由1000個增加至2000個,，蘭州野生動物園停車位由最大峰值3000個增加至8000個,，什川古梨園景區(qū)停車位由700個增加至1500個。

餐飲方面：

實行明碼標價 加強食品安全管理

針對服務質(zhì)量,、管理人員綜合素質(zhì)提升,，我市舉辦旅游景區(qū)餐飲服務單位及農(nóng)家樂食品安全培訓班，從人員健康管理,、食品采購儲存,、進貨查驗、索證索票,、清洗消毒,、智慧監(jiān)管、文明就餐等方面進行了全方位培訓,。針對明碼標價,、衛(wèi)生環(huán)境，市市場監(jiān)管局,、各區(qū)縣聯(lián)動,，對全市涉旅餐飲企業(yè)、農(nóng)家樂進行了全覆蓋專項檢查,。經(jīng)督促整改,、執(zhí)法人員現(xiàn)場指導整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價,，衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升,。針對食品安全，結合專項檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺,，對旅游景區(qū)餐飲服務單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營過程進行線下線上巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，指導經(jīng)營戶加強食品安全管理,，嚴格落實各項制度。

購物方面：

規(guī)范誠信經(jīng)營 引進旅游商品專賣場所

針對旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售,，督促指導各景區(qū)引進旅游商品,、特色產(chǎn)品專賣場所，水車博覽園,、白塔山公園,、金城關、水墨丹霞,、蘭州老街,、開心農(nóng)場、石源,、玉泉山莊,、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進旅游商品,、特色產(chǎn)品專賣場所，所有店鋪均實行明碼標價,。針對涉旅商品明碼標價,，通過發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價格法》《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等法律法規(guī),，并對全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進行全覆蓋檢查,，引導商戶做好明碼標價、旅游經(jīng)營服務等工作,，經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場指導,，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標價進一步規(guī)范。

維權方面：

打擊零負團費 規(guī)范投訴處理流程

一方面,，深入開展專項整治行動,，打擊零負團費、不合理低價,、黑導,、黑車等嚴重擾亂旅游市場秩序的違法行為，查處星級酒店設施不達標,、安全隱患大,、服務質(zhì)量差等問題，開展景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項整治工作,。

另一方面,，快速妥善處理涉旅投訴，將游客投訴處理及輿論引導納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復核清單,，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度,，規(guī)范投訴處理流程。各景區(qū)均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負責制,，均能對外公布投訴處理電話,。針對12345轉辦涉及文旅領域的舉報、投訴,、咨詢,、求助、意見建議等群眾訴求,，市縣兩級文旅部門均指定專人負責轉辦,、跟蹤辦理情況。近期12345轉辦及各區(qū)縣上報投訴件每日均為個位數(shù),，辦結率100%,。

環(huán)境方面：

場地秩序井然 景區(qū)內(nèi)外干凈整潔

針對景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)綜合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設施齊全,、景區(qū)路面干凈整潔,、場地秩序井然，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象,，各涉旅景點內(nèi)公廁“燈亮,、水通、無異味”,。針對景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，市城管委督促推行景區(qū)周邊廁所24小時免費開放,，強化涉旅場所周邊直管廁所維護和清潔力度,，確保水電設施正常使用，內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔,；對各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊,、縱到底、無縫隙,、全覆蓋”,。

安全方面：

嚴查設備設施 杜絕游樂設施“帶病運營”

重點排查各場所安全員設立、應急預案建立（更新）完善,、消防設施正常運行,、標識標牌設立（更換）、游樂設施（設備）維護維修,、環(huán)境衛(wèi)生治理,、從業(yè)人員上崗資質(zhì)等情況。截至目前,，共查處消防器材過期,、應急通道不暢通、制度建立不完善,、標識標牌破損等問題隱患90余處,，已督促整改落實。對全市景區(qū)內(nèi)部游樂場所,、游樂設施進行全覆蓋檢查,，督促特種設備使用單位按期年檢，均在合格檢驗期內(nèi),，游樂場項目均做到專人負責,，并定期檢查維修和保養(yǎng)維護，督促全市景區(qū)內(nèi)部玻璃棧道,、小火車,、步步驚心、觀光車,、騎馬,、沙灘摩托車,、親子賽車娛樂等業(yè)態(tài)經(jīng)營戶以購買保險的方式保障游客權益。針對應急工作,，對景區(qū)建立健全突發(fā)事故災難預警應急機制方面進行檢查,，檢查人員根據(jù)景區(qū)實際情況，提出整改意見和整改時限,。

據(jù)悉,，下一步，市文旅局將持續(xù)在“引客入蘭,、留客駐蘭”上下功夫,，從游客體驗角度出發(fā)，持續(xù)跟進,，鞏固現(xiàn)有成果,，力爭把涉旅各項工作做實做細，為市民游客營造安全有序的旅游環(huán)境,。同時,，穩(wěn)步推進景區(qū)提質(zhì)擴容，加強對景區(qū)的指導引導,，力爭年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國家3A級旅游景區(qū)和一到兩家國家4A級旅游景區(qū),。依托現(xiàn)有交通體系，逐步完善旅游交通“快進慢游”體系,，依托各部門合力做好旅游景區(qū)周邊配套設施,、綜合環(huán)境衛(wèi)生等，全力以赴抓好交通,、停車,、游樂、餐飲,、購物,、維權、環(huán)境,、安全,、應急等保障工作，與區(qū)縣政府,、景區(qū)業(yè)務主管單位,、市直各相關部門共同推進蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州日報社全媒體記者 譚安麗

責任編輯：王旭偉