“五一”長(zhǎng)假期間,，市民旅游探親出行需求旺盛,，對(duì)外對(duì)內(nèi)交通壓力陡增。為了確保市民旅客能度過(guò)一個(gè)開心假期,，我市火車站,、地鐵、公交等全面加大保障,，有力保障市民順暢出行,、歡樂(lè)度假。

蘭州鐵路局刷新單日發(fā)送最高記錄

4月29日,，蘭州鐵路局發(fā)送旅客突破42.1萬(wàn)人次,，刷新建局以來(lái)單日發(fā)送最高記錄。

為應(yīng)對(duì)客流高峰,，蘭州鐵路局當(dāng)日共開行列車147.5對(duì),，對(duì)蘭州西至北京西、廣州南,、上海虹橋,、杭州東、青島北,、西安北,，銀川至上海虹橋等方向的17對(duì)動(dòng)車組列車實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行?；謴?fù)開行銀川至杭州西,，蘭州西至西安北、慶陽(yáng),、天水南,、銀川，蘭州至中川機(jī)場(chǎng)等方向的動(dòng)車組列車16對(duì),。開行銀川至蘭州西,、西安北、天水南,，蘭州西至連云港,，蘭州至隴南、岷縣等方向高峰線動(dòng)車組11對(duì),，加開蘭州西至天水南臨客2對(duì),。恢復(fù)開行銀川至北京,、蘭州至金昌普速列車4對(duì),。對(duì)蘭州,、銀川至北京,、上海,、廣州方向普速列車均加掛車輛至滿編或滿軸運(yùn)行，在此基礎(chǔ)上對(duì)重點(diǎn)旅游城市敦煌,、嘉峪關(guān)等方向加掛車輛開行,，合計(jì)加掛224輛。對(duì)蘭州至金昌,、蘭州至甘谷2對(duì)普速列車實(shí)施硬臥代硬座共計(jì)12輛,。

同時(shí)，蘭州鐵路局各車站采取多項(xiàng)便民舉措提升旅客出行體驗(yàn),。蘭州車站在銀蘭高鐵沿線秦王川,、白銀南、靖遠(yuǎn)北等站,，為沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾推出“出行管家”服務(wù),，幫助旅客規(guī)劃時(shí)間最短、換乘最少的最優(yōu)出行方案,；在客流高峰時(shí)段,，加派人力加強(qiáng)站內(nèi)購(gòu)票改簽、出行引導(dǎo),、問(wèn)詢解答,、困難幫扶等服務(wù)。銀川車站優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)措施,，安排專人主動(dòng)幫扶,，提供進(jìn)站、候車,、乘降,、出站一條龍服務(wù)，并針對(duì)老年人等重點(diǎn)旅客,，全渠道,、全方位開展“銀發(fā)關(guān)愛服務(wù)”，通過(guò)線上預(yù)約,、線下服務(wù),、私人訂制等舉措，持續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)水平,。天水車站加強(qiáng)與地方部門溝通聯(lián)系,，提前告知大客流情況，根據(jù)需要加派公交車,、出租車,，做好旅客接駁。在團(tuán)體旅客到達(dá)重點(diǎn)時(shí)間段加強(qiáng)人力部署，開啟綠色通道,，做好流線規(guī)劃,，防止團(tuán)體旅客集中到達(dá)造成擁堵，影響旅客乘車,。

在列車服務(wù)方面,，蘭州客運(yùn)段對(duì)客流較大的車站提前做到預(yù)警預(yù)判，做好車門口旅客乘降組織工作,，用好“鐵路暢行碼”,，對(duì)有需求的旅客做到精準(zhǔn)掌握，前往旅客所在坐席開展面對(duì)面服務(wù),，解決旅客困難,，切實(shí)保障旅客溫馨出行。銀川客運(yùn)段持續(xù)推出愛心專座,、列車哺乳室,、便民服務(wù)箱等系列便民服務(wù)措施，做好“慢火車”服務(wù),，針對(duì)沿途鄉(xiāng)村百姓假期出行特點(diǎn),，從接站上車、途中重點(diǎn)照顧,、到站交接等環(huán)節(jié),，為旅客提供引導(dǎo)購(gòu)票、輪椅預(yù)約,、進(jìn)出站引導(dǎo)等服務(wù),，真正做到讓旅客滿意、舒心,。

據(jù)了解,，結(jié)合旅游市場(chǎng)復(fù)蘇熱潮，蘭州鐵路局根據(jù)旅客需求,，發(fā)揮鐵路部門優(yōu)勢(shì),，持續(xù)開發(fā)客運(yùn)新產(chǎn)品，繼續(xù)開行“環(huán)西部火車游·崆峒號(hào)”“星級(jí)酒店”旅游專列,，豐富旅客出行體驗(yàn),，保障假期游客安全舒適便捷出行。

軌道交通1號(hào)線全員在崗保障市民出行

4月30日,，記者從市軌道公司獲悉,，為全力保障“五一”假期乘客的安全出行，該公司在小長(zhǎng)假來(lái)臨之前,，提前根據(jù)乘客出行規(guī)律進(jìn)行客流預(yù)測(cè),，根據(jù)往年客流強(qiáng)度及客流特征,，結(jié)合小長(zhǎng)假期間市民對(duì)出行的需求，加強(qiáng)行車調(diào)度組織,，進(jìn)一步方便乘客出行,。

小長(zhǎng)假期間，軌道交通1號(hào)線在客運(yùn)服務(wù)上堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，積極維持站廳,、站臺(tái)客流秩序,、合理引導(dǎo)客流進(jìn)出站,，加強(qiáng)出入口、扶梯,、閘機(jī)等關(guān)鍵地點(diǎn)客流疏導(dǎo),。“您好,，我是蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)站務(wù)員,，很高興為您服務(wù)！”“五一”假期第一天,，當(dāng)市民在乘坐軌道交通1號(hào)線遇到問(wèn)題時(shí),，總能得到蘭州軌道交通站務(wù)員工的幫助。同時(shí),，超負(fù)荷使用的自動(dòng)售票機(jī),、閘機(jī)經(jīng)受了一場(chǎng)大考。一線票務(wù)保障人員緊抓每一個(gè)客流平峰窗口,，為這些高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備進(jìn)行體檢,。他們說(shuō)：“我們的工作就是要讓所有乘客順利快速通過(guò)閘機(jī)?！?/p>

在蘭州軌道交通1號(hào)線調(diào)度大廳,，這里的調(diào)度員們時(shí)刻緊盯著實(shí)時(shí)變化的客流和列車運(yùn)行情況，電話要擺在一伸手就能拿起來(lái)的位置,，眼睛要盯著隨時(shí)變化的數(shù)據(jù),，一句“線路運(yùn)營(yíng)情況正常、各列車運(yùn)行平穩(wěn)”是他們?cè)谶@個(gè)假期中最放松的時(shí)刻,。

進(jìn)入午夜,，蘭州軌道交通的“夜行俠”線路檢修工整裝上陣，班前安全交底,、線路巡查,、更換線路設(shè)備有條不紊地開展著，每個(gè)人臉上都帶著對(duì)工作的認(rèn)真模樣,，因?yàn)樗麄冎?，每一班的工作關(guān)系著第二天旅客的安全出行,。黑夜里的照明燈、夜幕下的電火花,，綜合維修工是這個(gè)“五一”假期夜間最“亮”的仔,。列車檢修、信號(hào)保障,，在“五一”假期的每一個(gè)夜晚,，列車檢修工和信號(hào)保障工總是與寧?kù)o不分離。

盡情游玩,、享受假期,，親朋團(tuán)聚是今年“五一”假期的主旋律，在大家暢享假期帶來(lái)的歡愉時(shí),，近2000名蘭州軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障員工以堅(jiān)守崗位的方式度過(guò)勞動(dòng)節(jié),，用辛勤的汗水和貼心的服務(wù)與廣大市民相伴，用雙手詮釋勞動(dòng)美,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 李昕 通訊員 金帥群 黃貴彬 張博行

責(zé)任編輯：王旭偉