6月8日,，記者從市人社局獲悉,，今年以來(lái)，市人社局認(rèn)真落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)要求，進(jìn)一步優(yōu)化人社為民服務(wù)“直通車(chē)”服務(wù)流程,，共辦理“急難愁盼”事項(xiàng)138件,，為8.85萬(wàn)名辦事群眾提供咨詢(xún)引導(dǎo),，業(yè)務(wù)受理區(qū)受理各類(lèi)業(yè)務(wù)8253件,，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理業(yè)務(wù)1.19萬(wàn)件。解決了一批群眾的急難愁盼問(wèn)題和歷史遺留問(wèn)題,，贏得了企業(yè)和群眾的好評(píng),。

據(jù)了解，市人社局把人社為民服務(wù)“直通車(chē)”作為解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的有力抓手,，進(jìn)一步暢通問(wèn)題反映渠道和訴求解決渠道,，對(duì)因群眾訴求不清、材料不全造成未及時(shí)辦理的問(wèn)題,，重點(diǎn)加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)和一次性告知,，引導(dǎo)群眾至常規(guī)窗口辦理；對(duì)因工作人員對(duì)政策理解不透,、方法不當(dāng)造成的訴求問(wèn)題,，窗口受理后建立臺(tái)賬,，由專(zhuān)班協(xié)調(diào)相關(guān)科室、單位跟蹤辦理,、掛賬銷(xiāo)號(hào),；對(duì)涉及部門(mén)多、情況復(fù)雜和歷史遺留問(wèn)題,，建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭包抓盯辦制度,，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)分析研判提出解決的辦法，有力有效解決群眾各類(lèi)疑難問(wèn)題,，推動(dòng)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”窗口與常規(guī)窗口相互促進(jìn),、相互補(bǔ)充、有機(jī)融合,，真正使“直通車(chē)”服務(wù)直通民意、直達(dá)民心,。

在業(yè)務(wù)大廳辦理區(qū)顯眼位置設(shè)置了老年人和特殊群體綠色通道服務(wù)窗口,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)老年人、殘疾人等特殊群體的待遇發(fā)放信息查詢(xún),、生物識(shí)別認(rèn)證等業(yè)務(wù),；針對(duì)新的公共服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)后，參保單位不熟悉業(yè)務(wù)流程,、申報(bào)效率慢的問(wèn)題,，在自助服務(wù)區(qū)劃出輔導(dǎo)幫辦區(qū)域，配置多臺(tái)電腦,，安排專(zhuān)人輔導(dǎo)勞資人員使用線(xiàn)上平臺(tái)申報(bào),，解決了參保單位“申報(bào)難”的問(wèn)題；在市級(jí)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”設(shè)置了工傷認(rèn)定窗口和提前退休審核窗口,，為前來(lái)辦事單位和職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳解答養(yǎng)老,、工傷政策，實(shí)現(xiàn)提前退休審核,、工傷認(rèn)定,、待遇支付一體化辦理；市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院在立案窗口設(shè)立了“直通車(chē)”受理臺(tái),，高效辦理因管轄權(quán)限來(lái)回跑路,、爭(zhēng)議久拖未決的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件仲裁案件12件，讓“直通車(chē)”成為人社系統(tǒng)幫助企業(yè)群眾排憂(yōu)解難的“暖心港灣”,。

今后,，市人社局將繼續(xù)結(jié)合社會(huì)監(jiān)督中反映出來(lái)的企業(yè)、群眾的迫切訴求和人社工作中的薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)一步完善人社為民服務(wù)“直通車(chē)”長(zhǎng)效工作機(jī)制,，不斷調(diào)整升級(jí)服務(wù)窗口,，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦流程，想群眾所想,、急群眾所急,，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù),，建強(qiáng)用好人社為民服務(wù)“直通車(chē)”,，努力把“直通車(chē)”打造成宣傳政策、暖心服務(wù),、化解矛盾,、惠企利民的連心橋。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山

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