近日,，蘭州市市場監(jiān)管局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口收到一件特殊的12345市民熱線轉(zhuǎn)辦件,。一位女士反映，她在蘭州市市場監(jiān)管局窗口咨詢問題時(shí),，窗口工作人員楊青文服務(wù)熱心,，態(tài)度熱情,，專門致電表示感謝，望轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門,。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平,，蘭州市市場監(jiān)管局成立幫辦工作小組,，由窗口業(yè)務(wù)骨干輪崗組成，為企業(yè)提供專業(yè)的“現(xiàn)場幫+云指導(dǎo)”審前介入指導(dǎo),、完善申請材料,、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)等服務(wù)，形成多方聯(lián)動、高效推進(jìn)的幫辦引導(dǎo)機(jī)制,。據(jù)悉,，這一份12345派件單來自甘肅祥云醫(yī)療器械有限公司的工作人員，在辦理公司變更業(yè)務(wù)時(shí),，幫辦小組為她提供了“一對一”“手把手”的網(wǎng)上操作幫辦,，并幫她準(zhǔn)備申請文書，幫助打印表單,、復(fù)印材料,，很快幫助她完成此次變更業(yè)務(wù)。

這封表揚(yáng)信是一份寶貴的鼓勵(lì)和肯定,。蘭州市市場監(jiān)督管理局將進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)和管理,，提升一線窗口服務(wù)人員服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。市市場監(jiān)管局行政許可科負(fù)責(zé)人表示,，要以提升幫辦服務(wù)質(zhì)量為抓手,，做企業(yè)的“貼心人”，讓主動成為常態(tài),，讓貼心成為自覺,，踐行“比群眾想深一層，為群眾多做一步”的服務(wù)宗旨,，全力打造一支快響應(yīng),、高素質(zhì)、有溫度的幫辦隊(duì)伍,。今年以來,，市市場監(jiān)管局幫辦小組日均接待群眾50人次以上，獲得辦事群眾的廣泛好評,。

通訊員 水靜怡 蘭州日報(bào)社全媒體記者 袁文波

責(zé)任編輯：王旭偉