旅客在蘭州西站候車大廳等待檢票  □圖由蘭州鐵路局提供

8月30日,，記者從蘭州鐵路局獲悉,，2023年暑運(yùn)接近尾聲,，各地鐵路旅客出行熱度不減,，特別是隨著開學(xué)季的到來，入學(xué),、返?？土飨嗷クB加,，構(gòu)成主要乘車旅客群體。針對學(xué)生客流增大實(shí)際,，蘭州鐵路局密切跟蹤客流變化,，科學(xué)分析客流走向，精準(zhǔn)實(shí)施“高峰圖”“周末圖”和“一日一圖”,，根據(jù)客流量動態(tài),，科學(xué)調(diào)整運(yùn)力，采取加開列車,、重聯(lián)開行,、加掛編組等措施，在確保運(yùn)輸秩序暢通高效的基礎(chǔ)上,，全力做好學(xué)生旅客服務(wù)工作,。

據(jù)悉，蘭州鐵路局一方面在各客運(yùn)站做好售,、取票的操作,、行程規(guī)劃和問詢解答、學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn),，暢通完善進(jìn)出站組織流線,，在重點(diǎn)場所、通道增人設(shè)崗加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳,，保證晚到的學(xué)生旅客安全,、快速進(jìn)站上車。同時(shí),，充分利用12306 服務(wù)平臺，快速流轉(zhuǎn)學(xué)生旅客求助及預(yù)約服務(wù),。另一方面,，在列車上對學(xué)生旅客做好引導(dǎo)和到站提醒，需要補(bǔ)辦臥鋪時(shí),，在運(yùn)能范圍內(nèi)優(yōu)先為學(xué)生旅客辦理,。

為進(jìn)一步提升學(xué)生旅客乘車體驗(yàn)，滿足學(xué)生群體的乘車需要,，蘭州,、銀川客運(yùn)段進(jìn)一步強(qiáng)化乘務(wù)人員提素培訓(xùn)和服務(wù)技能水平，充分運(yùn)用“智慧蘭鐵”創(chuàng)新成果,，通過站車手持機(jī)掌握沿途車站上下車人數(shù),，合理高效為學(xué)生旅客辦理各類列車業(yè)務(wù)，大力施行“西部高鐵·敦煌之星”“親情服務(wù)示范車”“絲路情 高鐵乘務(wù)先鋒隊(duì)”等服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真落實(shí)“親情呵護(hù)六當(dāng)好”以及微笑式服務(wù),、提醒式服務(wù),、傾聽式服務(wù)、無干擾式服務(wù)等舉措,，宣傳推廣好“鐵路暢行碼”智能服務(wù),，充分利用手機(jī)掃碼，將時(shí)刻查詢,、餐飲服務(wù),、補(bǔ)票升席、遺失品查找等十余項(xiàng)服務(wù)送到身邊,，助力學(xué)生旅客溫馨便捷出行,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 何怡璇

責(zé)任編輯：王旭偉