9月20日至21日,，由中國信息協(xié)會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦的“2023年（第五屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在湖北省武漢市召開,，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國334個評選城市中脫穎而出，被評定為全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“A”級等次，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局榮獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”,，熱線話務(wù)員唐藝溪榮獲全國“最美熱線人”獎。此次獲獎也是繼2020年、2021年、2022年之后,，蘭州市連續(xù)第四年榮獲全國性政務(wù)熱線獎項(xiàng)。

今年以來,，蘭州12345熱線結(jié)合“三抓三促”行動深入開展，以推動12345熱線群眾訴求辦理工作提質(zhì)增效為目標(biāo),，以提速度,、提質(zhì)量為突破點(diǎn)，全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)提級審簽新機(jī)制,，構(gòu)建起“高位謀劃推動,、秒接加速即辦、提質(zhì)升級實(shí)辦,、協(xié)調(diào)聯(lián)動統(tǒng)辦,、督查問效快辦、數(shù)據(jù)研判輔辦”的五位一體工作機(jī)制,。在全市各級各單位共同努力下,，已形成“積極辦、主動辦,、高質(zhì)量辦”的良好氛圍,，群眾訴求滿意度持續(xù)上升，訴求量呈現(xiàn)明顯下降趨勢,。截至目前,，累計(jì)受理各類訴求72.7萬余件，辦結(jié)率保持在99%以上,，辦理滿意度保持在90%以上,，切實(shí)發(fā)揮了“知民情、察民意,、解民憂”作用,，在市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)、推動優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)保障強(qiáng)省會行動等方面發(fā)揮了積極的作用,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 顏 娜 實(shí)習(xí)生 劉紅娟

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