工作會現(xiàn)場

今年暑期蘭州旅游市場火爆

中秋和國慶即將來臨,，近期攜程發(fā)布的預測報告顯示,，今年中秋國慶期間,，目的地為蘭州的旅游訂單同比增長634%,，目的地為蘭州的旅游訂單中跨省訂單占比近八成,，跨省游訂單量同比增長573%,，近20%的用戶選擇連住3天及以上,?？梢灶A見,，今年“中秋國慶”長假期間,，蘭州的人流客流必將再次迎來高峰，全市文旅保障也將迎來年內最高峰,。

9月26日,，記者從全市文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和中秋國慶假日市場工作會議上了解到，全市文旅部門將攜手其他相關部門,，繼續(xù)同心同力同向統(tǒng)籌文旅發(fā)展和安全生產(chǎn)一體推進,，全力應對即將到來的旅游高峰，為文旅市場“中秋國慶”期間的繁榮發(fā)展提供有力安全保障,。

小長假將迎來人流客流高峰

今年以來,，在各方的共同努力下，全市旅游口碑爆棚,、旅游熱度飆升,、旅游人次突破歷史新高，蘭州成為今夏全國最火爆的旅游城市之一,。

國慶假期歷來是我市旅游旺季,，尤其是今年“中秋國慶”長假連休8天，人流客流必將再次迎來高峰,，周邊高速公路和國省干線可能出現(xiàn)交通量飽和甚至擁堵,，各大交通場站、旅游景區(qū),、賓館住宿,、娛樂場所、“網(wǎng)紅”景點夜市,、大型城市綜合體等短時人流激增,，重點時段道路交通管控和人員密集場所安全防范壓力十分突出,。

“從文旅保障看，全市鞏固良好態(tài)勢任務將更艱巨,?！碧m州市文化和旅游局負責人表示，“蘭州旅游火爆來之不易,，如何鞏固優(yōu)化已經(jīng)形成的良好態(tài)勢,，中秋國慶假期就是檢驗，這就要求我們以最嚴的措施,、最高的標準,、最實的作風做好各項服務保障工作，快速精準解決好停車,、行車,、打車、就餐,、住宿,、如廁等旅游高峰期容易出現(xiàn)的‘老大難’問題，讓游客‘乘興而來,，滿意而歸’，在‘引客入蘭,、留客駐蘭’上見實效,。”

為“流量”轉“留量”打通通道

記者了解到,，我市文旅系統(tǒng)將采取提升惠民“流量”轉“留量”效率,、打通景區(qū)“流量”轉“留量”通道、做足產(chǎn)品“流量”轉“留量”供給等一系列措施,，多管齊下應對即將到來的旅游高峰,。

精心辦好“金秋之約、相聚蘭州”88項文旅活動之中秋國慶文旅系列活動,；各區(qū)縣將積極組織博物館,、圖書館、文化館,、劇場劇院等,，為市民群眾提供豐富的藝術普及和公共文化活動；市屬文博場館將落實好“周一不閉館”措施,，強化展覽等文化惠民活動,；市屬公共文化場館、蘭州大劇院將主動謀劃,、策劃各類文化惠民活動,，讓市民游客享受到更加充實,、更為豐富、更有質量的中秋國慶假日,。

全市各景區(qū)將立足做足來蘭游客“留量”,，將蘭州故事融入景區(qū)景點，用文化豐富旅游業(yè)態(tài),，讓蘭州旅游更有“氣質”,，讓省會城市彰顯卓越“內涵”，持續(xù)擦亮“黃河之濱也很美”金字招牌,。做好水墨丹霞景區(qū)《舞馬丹霞》實景演出,、河口古鎮(zhèn)景區(qū)《記憶·盤古》大型夜間激光水舞、蘭州野生動物園《元宇宙燈光節(jié)》燈光秀,、黃河樓景區(qū)“黃河頌·大有蘭州”燈光秀等演出,。

全市文旅系統(tǒng)將強化創(chuàng)新性供給，以打造蘭州黃河IP為統(tǒng)領,，以講好蘭州故事為主線,，形成“網(wǎng)上＋網(wǎng)下”全方位營銷矩陣，鼓勵豐富演藝,、展覽,、劇本娛樂、城市市集等文旅新業(yè)態(tài),，引導商業(yè)綜合體,、旅游休閑街區(qū)、夜間文旅消費集聚區(qū)擴容提質,，進一步創(chuàng)新消費場景,、優(yōu)化消費環(huán)境、拓展消費空間,，構建假日文旅全域全景消費新格局,。

不間斷進行拉網(wǎng)式排查督導

安全生產(chǎn)是“100-1=0”，隱患不排查,、問題不整改,，發(fā)展下去就是事故。目前,，蘭州市文旅局已組織4個督導組開展安全保障檢查,，節(jié)前、節(jié)中將不間斷以“四不兩直”的方式對全市景區(qū)景點,、星級飯店,、娛樂場所、文博場館,、KTV,、網(wǎng)吧,、劇本殺、密室逃脫等進行拉網(wǎng)式排查督導,。

排查督導期間,，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患現(xiàn)場建立清單，跟進抓好整改落實,，堅決堵塞漏洞,。節(jié)后，以清單形式對無法立即整改或消極整改的問題匯總上報市政府,，進行清單式整治和通報批評,，力求切實把各種風險隱患排查整治工作落實到位。同時,，蘭州市文旅局將聚焦景區(qū)景點,、民宿、農家樂,、旅行社等,，督促排查整治滑坡、落石,、塌陷,、突發(fā)洪水等風險隱患；聚焦重點景區(qū)景點等人員密集型場所,，督促規(guī)范服務流程,，嚴防擁擠踩踏事故；聚焦災害性天氣預警預報,，做好突發(fā)事件游客群眾轉移疏散工作。

全市文旅系統(tǒng)將與相關管理部門聯(lián)動,，聚焦大型游樂設施,、觀光車、索道,、高空玻璃棧道,、纜車、燃氣,、鍋爐等特種設備安全,，市民游客食品安全，旅游包車,、旅游大巴,、黃河游艇、羊皮筏子,、黃河游船等安全和從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營,，以及黃河風情線大景區(qū)全線安全防范和管理等,，不間斷開展檢查督導，確保各項工作落到實處,。

今年以來,，全市嚴厲打擊了各類涉旅違法違規(guī)行為，旅游滿意度持續(xù)提升,，助力了營造安心,、舒心、放心的旅游消費環(huán)境,。中秋國慶節(jié)前,、節(jié)中，蘭州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊將出動全體工作人員,，全天候不間斷執(zhí)法,，從網(wǎng)民留言、投訴處理中尋找問題線索,，以“零容忍”態(tài)度查處打擊無證照經(jīng)營,、“不合理低價游”等。

相關部門聯(lián)動打好“組合拳”

今年以來,，我市旅游人次突破新高,，相關部門在迎接旅游旺季時圍繞解決“停車難、行車難,、打車難,、如廁難、住宿難”等“老大難”問題,，采取了很多行之有效的措施,，贏得了市民游客的點贊認同，使我市旅游口碑達到了歷史最好,，“黃河之濱也很美”的金字招牌叫響了全國,。

但是，中秋國慶游客量出現(xiàn)激增后疊加陰雨天氣,，交通擁堵,、停車、打車,、如廁,、食品衛(wèi)生、酒店房價,、景區(qū)周邊治安等重點問題將會再次涌來,，一旦處理不當或者解決不及時將影響城市形象。“針對此,，全市文旅系統(tǒng)將與市直各部門,、各區(qū)縣政府聯(lián)動，打好協(xié)同作戰(zhàn)的‘組合拳’,，快速統(tǒng)籌解決各類大小突發(fā)事件,。”市文旅局負責人表示,。

據(jù)了解,，下一步我市公安、交通,、市場監(jiān)管,、城管、商務,、黃河風情線管委會等相關部門,，將提前謀劃、制定預案,，抓好工作落實,，針對相關情況采取一系列行之有效的措施，全力呵護即將到來的旅游高峰,，為文旅市場“中秋國慶”期間的繁榮發(fā)展提供有力安全保障,。

標本兼治守好旅游服務“晴雨表”

眾所周知，涉旅投訴是反映旅游服務質量的“晴雨表”,，只有做到標本兼治才能更好助推旅游業(yè)高質量發(fā)展,。

“‘治標’就是要處理好每一起涉旅投訴案件，維護游客合法權益,；‘治本’就是要深入開展涉旅投訴數(shù)據(jù)分析,，以投訴反映出來的問題為導向，切實提升旅游服務質量,?！笔形穆镁重撠熑烁嬖V記者：“我們提出讓游客‘乘興而來，滿意而歸’,，這需要以游客感受為第一感受，以滿足游客需求為第一標準,，多思游客之想,、多解游客之憂?！?/p>

據(jù)了解,，接下來我市各部門、各區(qū)縣將以12345服務熱線為重點,，以來訪,、來電等渠道為補充,，多元化解決不同游客的投訴需求，全力做好涉旅投訴舉報和輿情處置工作,，努力以最快的速度,、最好的態(tài)度、最優(yōu)的服務,，維護市民游客的合法權益,，贏得市民游客的理解和信任。

市文旅局負責人表示：“蘭州‘最火暑假’剛過,，中秋國慶假期接踵而至,，這既是利好，也是大考,，責任重大,，任務艱巨。我們將不斷完善工作機制,、強化協(xié)調聯(lián)動,，大力營造氛圍、提升城市形象,，及時處辦投訴,，做好服務保障，壓緊壓實責任,、守牢安全底線,，交上一份滿意的假日旅游保障答卷?！?/p>

蘭州日報社全媒體首席記者 李超 文/圖

責任編輯：王旭偉