消費(fèi)者在快遞驛站取快遞

快遞驛站每天都有很多快遞抵達(dá)

每天下班取快遞，已經(jīng)成為與每家每戶息息相關(guān)的民生事,。伴隨著家家戶戶快遞量的猛增,，快遞柜和快遞驛站如雨后春筍般快速涌現(xiàn)，隨之而來的是快遞末端“能不能配送上門”的爭議話題長期熱度不減,。3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定,，未經(jīng)同意將快件投遞到快遞柜、未經(jīng)同意代收快件最高罰3萬元,。新規(guī)將給快遞末端配送帶來什么樣的影響,？快遞投遞效率與投件安全該如何平衡？記者走訪了解蘭州市場“快遞新規(guī)”落地情況,。

新規(guī)實施：為“老病根”開出“新藥方”

2月25日,，前幾天從網(wǎng)購平臺下單新款小米手機(jī)的栗晨函還沒下班就提前往家跑,。“手機(jī)這么貴重的東西,，我要開箱檢查屏幕破沒破,，萬一給我放在快遞柜里，手機(jī)有質(zhì)量問題相互扯皮說不清,?！毙±醺嬖V記者。

有著同樣困擾的還有“90后”寶媽季女士,，孩子剛滿一歲,，季女士經(jīng)常在網(wǎng)上購買生鮮原料給寶寶做輔食?！昂⒆映缘氖称纷钆伦冑|(zhì),，快遞小哥有時不管是不是吃的，通通放在快遞柜里,，四五個小時拿出來冰袋都化了,，給孩子吃真的不放心?！奔九空f,。

除了商品損壞、食品變質(zhì)之外,，丟件錯投,、重物上樓難、老人不會取等問題也是居民針對快遞柜和驛站反映的高頻問題,。

3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》為市民“苦快遞驛站久矣”的“老病根”開出“新藥方”,。新規(guī)規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上3萬元以下的罰款：（一）未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的；（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的,；（三）拋扔快件、踩踏快件的,。

“快遞新規(guī)”大快人心,，但快遞末端配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其實早有立法明確規(guī)定,。2019年審議通過的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù),。但新規(guī)能否真正落地，還需要時間驗證,。

快遞小哥：每件都送上門幾乎是不可能完成的任務(wù)

2月29日,，記者撥打中通快遞和韻達(dá)快遞蘭州片區(qū)客服電話咨詢，快遞員派送前是否必須電話聯(lián)系收貨人,、快遞員是否應(yīng)該上門派送等問題,，均得到肯定的回答。

城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)東路一處網(wǎng)點工作人員談到“快遞新規(guī)”時表示：“我們網(wǎng)點一直要求快遞員派件時要給收貨人打電話,，但是具體到每個快遞員執(zhí)行情況則‘因人而異’,。”然而實際情況卻并非如此,，記者走訪了市內(nèi)幾家大型快遞站點,，大多數(shù)快遞小哥表示“如果每件快遞都做到打電話送上門，那幾乎是不可能完成的任務(wù)”,。

王強(qiáng)（化名）是負(fù)責(zé)城關(guān)區(qū)碧桂園三期片區(qū)的快遞小哥,，每天投送包裹量在220件左右?！氨坦饒@住的大多是年輕的上班族,，白天家里普遍沒人。我們已經(jīng)約定俗成地把包裹放在離住戶最近的快遞驛站或快遞柜,。一單就掙5毛錢,，給每個人打電話送上門一天送50個撐死了，真的不要干了,?！?/p>

西站中天健廣場片區(qū)快遞小哥李志說：“派件時給收貨人打電話一直如此。只要收貨人是新客戶,，我們必須也必然會打派送和代簽收電話,。但只要消費(fèi)者第一次允許將快件放到快遞驛站，那就默認(rèn)為以后每一次都同意將快件放到快遞驛站,，不再打電話,。”

有的快遞公司提早實行讓快遞員給消費(fèi)者打電話,，但因為一天打的電話太多,，號碼竟然被封,，或者是被自動設(shè)置成為騷擾電話，讓消費(fèi)者很難接到電話,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，新規(guī)對順豐、京東等少數(shù)幾家快遞公司并不會有多大影響,。因為它們一直在行業(yè)內(nèi)保持著較高的快遞收費(fèi),，基本能實現(xiàn)給客戶打電話和送貨上門的服務(wù)。

被業(yè)內(nèi)稱為“三通一達(dá)”的幾家快遞公司相關(guān)人員透露,，其實快遞公司這幾年一直在努力提高派送服務(wù)質(zhì)量,，一些公司已經(jīng)規(guī)定了必須送貨上門的幾類情況。如沒有設(shè)驛站的區(qū)域,、單位和寫字樓等,，快遞員一定要給客戶打電話，或送貨上門或放入快遞柜,。如果快件單上備注了“送貨上門”,，快遞員也必須先打電話聯(lián)系客戶，再送貨上門,。

驛站方：怕新規(guī)落地門店客流減少

不得不承認(rèn),，末端配送成本高，一直以來是困擾快遞企業(yè)的難題,，快遞柜,、代收驛站的出現(xiàn)在很大程度上緩解了這個問題。現(xiàn)如今,，快遞柜延伸業(yè)務(wù)已經(jīng)不限于收發(fā)快遞,，還可以計時收費(fèi)暫存物品，這是對不方便當(dāng)面交收物品情況的精準(zhǔn)服務(wù),。部分快遞代收驛站借人流量也由單純收發(fā)快遞演變?yōu)樾⌒蜕坛?，“快遞新規(guī)”落地讓不少驛站經(jīng)營方產(chǎn)生憂慮，怕快遞代收量降低,，使店內(nèi)客流減少,。

蔚然錦和暖暖的店是碧桂園三期文璟城公園里小區(qū)正門口的一家快遞驛站，同時也是一家上下兩層的百貨綜超,?！按湛爝f其實不賺錢，最主要的是為了吸引客流進(jìn)店,。來來往往人多了,，店里的香煙、彩票,、日用品銷量也會有提升,?！钡曛鲃⑴扛嬖V記者。

談到“快遞新規(guī)”落地,，劉女士認(rèn)為：“要么就是快遞費(fèi)漲價,，要么就是大家都無法收快遞了?！睋?jù)了解,，當(dāng)下電商平臺基本上都實行包郵，運(yùn)費(fèi)是商家出的,，但是價格很低,，如果消費(fèi)者要求送貨上門，實際情況是這個價格根本不支持,，包郵只是從一個地方到另一個地方，里面沒有包含上門服務(wù)費(fèi),。如果非要送貨上門,，只能是快遞費(fèi)整體提價，最終還是消費(fèi)者來承擔(dān),。

消費(fèi)者：最重要的是把選擇權(quán)重新交給消費(fèi)者

“快遞新規(guī)”出臺,，并不是所有包裹都全部改為送貨上門，而是在派送快件前給予消費(fèi)者選擇權(quán),。采訪中,，一些市民聽聞“快遞新規(guī)”將會讓包裹派送重回送貨上門，表示十分開心,。當(dāng)記者提醒,，如果大家都選擇送貨上門，有可能快遞費(fèi)將會增加時,，受訪者又猶豫起來,，認(rèn)為放在驛站也并無不可。

有的人喜歡送貨上門,，有的人愿意放驛站,，最重要的是把選擇權(quán)重新交給消費(fèi)者。

采訪中有部分消費(fèi)者建議,，以后在網(wǎng)購下單環(huán)節(jié)中增加一個投放驛站或者送貨上門勾選選項,。如果因為物件重量、體積或者保鮮期的問題投遞上門確有難度,，可以適當(dāng)增加一到三元送貨上門費(fèi),，上不上門讓消費(fèi)者自己做主。也有受訪者認(rèn)為,，既然包郵到家就該無條件實現(xiàn)點對點的派送服務(wù),，送貨上門本來就是快遞的職責(zé)不該另外收費(fèi),。

在關(guān)于“快遞新規(guī)”的熱烈討論中，人們看到,，“快遞新規(guī)”的推出是為了更好地維護(hù)消費(fèi)者享受快遞服務(wù)的權(quán)益,，大家期待。采訪中,，“三通一達(dá)”和極兔等蘭州主流快遞企業(yè)都表示將全力執(zhí)行“快遞新規(guī)”的投遞規(guī)定,，為消費(fèi)者提供多層次、多元化和更便捷,、安全的快遞服務(wù),。“快遞新規(guī)”具體執(zhí)行情況,，晚報記者將持續(xù)為您關(guān)注,。

蘭州日報社全媒體記者 周靖博 文/圖

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