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“N方平臺(tái)”巧解群眾心頭事

2024-03-19 07:06:10 智能朗讀:

玉門街南社區(qū)舉行“N”方協(xié)商議事會(huì)

工作人員入戶訪民情

“今天把大家召集來(lái),,主要協(xié)商解決居民王先生反映的樓下洗車房由于用水量大,,導(dǎo)致自己家里潮氣大,嚴(yán)重影響了家人正常生活的事情?!苯?,西固城街道玉門街南社區(qū)召開(kāi)“N方平臺(tái)”協(xié)商議事會(huì),,邀請(qǐng)了當(dāng)事人,、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表和街道相關(guān)人員參加,,經(jīng)過(guò)充分的發(fā)言討論,,最后達(dá)成共識(shí),由洗車房老板請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)房頂做防潮處理,,使居民王先生反映的問(wèn)題得到了圓滿解決,。

西固城街道玉門街南社區(qū)轄區(qū)居民樓院38個(gè),常住人口7552戶,。為有效整合各項(xiàng)資源,,更好地服務(wù)轄區(qū)居民,尤其是困難群體,,社區(qū)建立“N方平臺(tái)”民主協(xié)商議事機(jī)制,,對(duì)廣大群眾在生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題,及時(shí)召開(kāi)民主協(xié)商會(huì)議,,聽(tīng)取各方意見(jiàn),,鏈接相關(guān)資源,想方設(shè)法幫助群眾化解生活中遇到的急難愁盼問(wèn)題,,匯聚起基層治理的強(qiáng)大合力,,形成共建、共駐,、共治,、共享的基層治理新格局。

主動(dòng)收集信息

及時(shí)知曉居民煩心事

“我們根據(jù)社區(qū)黨員分布,、居民數(shù)量,、樓宇位置等,將轄區(qū)劃分為17個(gè)網(wǎng)格,,人,、事、地、物,、組織全部納入網(wǎng)格管理,形成了‘社區(qū)有網(wǎng),、網(wǎng)中有格,、格中定人、人負(fù)其責(zé)’的精細(xì)化管理格局,,建立每天巡查三遍網(wǎng)格,、每月動(dòng)態(tài)更新一次網(wǎng)格流動(dòng)人群、每季度走訪一遍網(wǎng)格居民等聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制,,主動(dòng)收集居民需要解決的煩心事,。”玉門街南社區(qū)黨委書(shū)記王少巍說(shuō),。

王少巍表示,,“N方平臺(tái)”協(xié)商解決的問(wèn)題來(lái)自樓院長(zhǎng)日常走訪、“兩新群體”上報(bào)和網(wǎng)格員例行巡查三個(gè)方面,。社區(qū)“小蜜蜂驛站”志愿服務(wù)隊(duì)有近30位外賣,、快遞小哥等“兩新”群體,他們化身“移動(dòng)探頭”,,“沉浸式”參與基層治理,,在送外賣、快遞的過(guò)程中,,看到堆物堆料隨手拍下來(lái)上報(bào)社區(qū),。網(wǎng)格員每天早、中,、晚三次巡查,,每次巡查不少于2小時(shí),將巡查中遇到的問(wèn)題及時(shí)向社區(qū)反饋,。

安居小區(qū)業(yè)主梁先生因房屋裝修與物業(yè)發(fā)生矛盾,,社區(qū)樓院長(zhǎng)了解到這一情況后,及時(shí)向社區(qū)反映,,社區(qū)組織人員開(kāi)展多方走訪,,了解矛盾的焦點(diǎn),掌握相關(guān)法律法規(guī),,以便有針對(duì)性地進(jìn)行民主協(xié)商解決,。

老舊小區(qū)改造中,亞太新村有兩個(gè)單元因同意加裝電梯人數(shù)占比達(dá)不到要求,,鄰里關(guān)系日漸緊張,,社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格員提供的信息,邀請(qǐng)電梯公司人員,利用晚上和周末時(shí)間,,入戶講解安裝政策,,通過(guò)十多次溝通交流,終于使兩個(gè)單元的電梯順利施工并通過(guò)驗(yàn)收投入運(yùn)行,。

多方鏈接資源

解決困難群體急難愁盼

事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童小喬和80多歲的爺爺相依為命,,玉門街南社區(qū)牽線搭橋,街道干部張玥以“微心愿”的形式贈(zèng)送孩子一臺(tái)新平板,,解決孩子的網(wǎng)課設(shè)備,,優(yōu)秀黨員蔣婧給孩子送來(lái)1000元現(xiàn)金和學(xué)習(xí)、生活用品,,在孩子面臨中考之際,,又幫助孩子聯(lián)系了心儀的職業(yè)學(xué)校。53歲的龔遠(yuǎn)章系轄區(qū)肢體二級(jí)重殘?zhí)乩藛T,,社區(qū)工作人員定期上門幫助他打掃衛(wèi)生,、換洗被褥床單,逢年過(guò)節(jié)還送上居民親手包的粽子,、餃子等,,傳遞愛(ài)心、共享快樂(lè),。

面對(duì)困難群體的個(gè)性化需求,,社區(qū)充分發(fā)揮“N方平臺(tái)”力量,聯(lián)系大黨委成員單位,、退休黨員和志愿者,,大家有錢出錢、有力出力,,低保戶家的電飯煲修好了,,孩子熱飯的微波爐買上了,孤寡老人家里的水龍頭更換了,,困難群眾心里亮堂了,。

低保戶楊某經(jīng)醫(yī)院診斷為肺功能基本喪失,必須依靠呼吸機(jī)供氧,,社區(qū)和醫(yī)生溝通后,,發(fā)現(xiàn)能滿足要求的呼吸機(jī)價(jià)位高達(dá)一萬(wàn)多元。王少巍一方面入戶進(jìn)行慰問(wèn),,一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū),、街道、民政局,、銷售商家等社會(huì)各方力量爭(zhēng)取愛(ài)心幫扶,,并向政府申請(qǐng)臨時(shí)救助,,經(jīng)社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào),最終以出廠價(jià)幫楊某買到呼吸機(jī),。

玉門街南社區(qū)積極鏈接多方資源,,將轄區(qū)7家大黨委成員單位、13家企事業(yè)單位,、3家包抓單位,、兩委員一代表、黨員及退役軍人全部納入“N方平臺(tái)”,,形成1+1>2的機(jī)制,“抱團(tuán)”服務(wù)群眾,。

聚焦民情民意

提升群眾幸福指數(shù)

“以前我們怕過(guò)冬,,因?yàn)榧依锏呐瘹飧揪筒粺帷=衲陮?shí)行聯(lián)網(wǎng)供暖,,暖氣熱了,,居民的心更暖了?!奔易喬麓逍^(qū)居民屈國(guó)富高興地說(shuō),。

供暖是民生工程,更是民心工程,。今冬供暖前,,玉門街南社區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng),為應(yīng)對(duì)時(shí)間緊,、任務(wù)重,、人員少的困難,積極聯(lián)系街道包抓領(lǐng)導(dǎo),、轄區(qū)黨員,、退役軍人、志愿者等作為補(bǔ)充力量,,一周時(shí)間內(nèi)摸排5813戶居民,,及時(shí)收集居民取暖問(wèn)題,確保居民群眾溫暖過(guò)冬,。

之前,,自行供暖的亞太新村小區(qū),一個(gè)月的供暖投訴量在200起以上,,整個(gè)供暖季轄區(qū)投訴量500多起,。社區(qū)把走訪入戶時(shí)居民的意見(jiàn)統(tǒng)一收集整理,提了“N方平臺(tái)”協(xié)商議事的重要日程,,經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),,今年該小區(qū)并入大網(wǎng)集中供暖,,群眾滿意度大幅提升,投訴率直線下降,。

玉門街南社區(qū)結(jié)合“田字型”基層治理體系,,注重整合社區(qū)網(wǎng)格等資源,充分發(fā)揮“N方平臺(tái)”在解決轄區(qū)居民矛盾糾紛中的橋梁紐帶作用,,通過(guò)集思廣益,、協(xié)調(diào)服務(wù)、回訪督查等一系列配套舉措,,把人民群眾遇到的“急難小事”當(dāng)成社區(qū)的“心頭大事”,,暢通基層群眾反映情況的渠道,拓展基層群眾矛盾糾紛的解決方式,,做到小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)、矛盾不上交,,有效提升了社區(qū)宜居環(huán)境質(zhì)量和居民的滿意度,,增強(qiáng)了大家的幸福感。

■記者手記

守初心 暖民心

群眾身邊的點(diǎn)滴小事雖然不大,,但做好了就是最大的好事,、最暖的實(shí)事。

如何堅(jiān)守為民初心,,把群眾的點(diǎn)滴小事當(dāng)成心頭的大事去辦,?玉門街南社區(qū)以“N方平臺(tái)”為載體,在問(wèn)需,、問(wèn)計(jì),、問(wèn)效于民的基礎(chǔ)上,把群眾身邊的小事當(dāng)成大事來(lái)辦,,積極為群眾紓難解憂,,讓民生實(shí)事充滿溫度,真正把惠民生,、暖民心,、順民意的工作做到群眾心坎上,確保每一個(gè)居民的聲音都有回音,,每一項(xiàng)民生小事都有著落,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前 文/圖

責(zé)任編輯:王旭偉

來(lái)源: 蘭州日?qǐng)?bào)

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