社區(qū)便民服務(wù)中心

社區(qū)網(wǎng)格示意圖

社區(qū)工作人員為居民理發(fā)

4月2日下午,，記者走進紅古區(qū)華龍街道龍源社區(qū)時,，首先映入眼簾的便是社區(qū)新時代文明實踐站“群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里”的宣傳墻,，以及網(wǎng)格示意圖和“一親三心”活動公開欄,，彰顯出社區(qū)“田字型”基層治理,、精細化服務(wù)群眾的理念。

織密網(wǎng)格強化功能

當日,，記者在此看到,，社區(qū)便民服務(wù)中心里，“排憂解難手牽手,，便民服務(wù)心連心”的服務(wù)宗旨非常醒目,，工作人員正在為前來辦事的群眾釋疑解惑，辦理相關(guān)事務(wù),；寬敞大氣的讀書角里,，各類書籍琳瑯滿目，擺放有序,；娛樂室里,，有乒乓球桌、象棋等文娛設(shè)施,；“志愿者服務(wù)站”“小蜜蜂驛站”等活動陣地應(yīng)有盡有,，構(gòu)建起“多方參與、多元服務(wù),、多點共贏”的社區(qū)治理新格局,。

華龍街道龍源社區(qū)成立于2020年8月，轄區(qū)面積1.02平方公里,，共有16個居民小區(qū)1.2萬人,。去年以來，該社區(qū)堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”,，通過建立橫向為“街道,、社區(qū)、小區(qū)網(wǎng)格”的三級基層治理架構(gòu),，縱向為“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”的“田字型”基層社會治理體系,，組建1+4+x隊伍力量,，構(gòu)建“五治一體”基層治理模式，將社區(qū)劃分23個小網(wǎng)格,，并組建了“聯(lián)防聯(lián)控隊,、小蘭志愿服務(wù)隊、群防群治隊”三支網(wǎng)格化服務(wù)管理工作隊,，在小區(qū)治理,、居住環(huán)境、社會幫扶等領(lǐng)域凝聚了工作合力,，切實解決群眾急難愁盼問題,，有效推進各項民生實事，不斷增強民生福祉,，提高了轄區(qū)群眾獲得感、幸福感和安全感,。

龍源社區(qū)黨委書記,、主任張小英介紹說：“社區(qū)黨委以黨建引領(lǐng)基層治理為核心，全面推進‘田字型’基層治理體系網(wǎng)格化服務(wù)管理,，通過細化織密社區(qū)治理網(wǎng)格,，組建1+4+x隊伍力量，深化‘一親三心’活動,，以及‘四勤五步’工作法,，強化了社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)功能，有效提升了基層治理效能,?！?/p>

整合資源深化服務(wù)

社區(qū)工作事關(guān)千家萬戶，與群眾日常生活息息相關(guān),。針對新海石佳苑無物業(yè)服務(wù)的問題,，龍源社區(qū)將該小區(qū)納入“三不管”樓院治理試點，通過收集居民意見,、走訪入戶,，指導(dǎo)小區(qū)成立了業(yè)委會。社區(qū)還發(fā)揮兜底作用,，先后協(xié)調(diào)安裝道閘門禁系統(tǒng),、監(jiān)控探頭，規(guī)劃停車位,，翻新門衛(wèi)用房,，清運長期堆積的垃圾，并由居民推薦小區(qū)4名低收入家庭擔(dān)任保潔,、保安人員,，利用小區(qū)公共收益和適當收費的原則,，落實基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，使居民對社區(qū),、鄰里的認同感明顯增強,，居民從小區(qū)治理的“局外人”變身為“主人翁”。

對此,，家住該小區(qū)的王莉深有感觸：“社區(qū)介入物業(yè)管理后,，小區(qū)環(huán)境明顯改善，水管爆了有人修,，花園有人管,，就連小區(qū)大門都進行了維修。現(xiàn)在一旦小區(qū)有事,，社區(qū)工作人員總是第一時間趕來處置,，我們心里很踏實，也很有獲得感和幸福感,?！?/p>

萬欣佳苑小區(qū)因開發(fā)商、物業(yè),、居民糾紛,，導(dǎo)致存在居民購水電難、6部電梯長期未年檢,、小區(qū)臟亂差等方面問題,。社區(qū)了解情況后，經(jīng)過與業(yè)主協(xié)商,，引進優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司,，積極推行“網(wǎng)格黨小組+物業(yè)+自治自管”的開放式老舊小區(qū)“微自治”模式，通過硬化小區(qū)路面,、建立停車場設(shè)施,，以及電梯、消防通道維護,，提升了小區(qū)自建自管能力,，小區(qū)面貌明顯改善，使居民對物業(yè)的服務(wù)滿意度和對社區(qū)的認可度明顯提高,。

“怎么還有飛線充電的,？物業(yè)人員和網(wǎng)格員要入戶落實整改?！碑斎?，排查走訪該小區(qū)工作時張小英說?！敖衲?，我們還將協(xié)調(diào)實施萬欣佳苑,、新海石佳苑樓頂防水工程，解決兩個小區(qū)10棟樓頂層居民家中漏水的問題,，并發(fā)動居民提升改造新海石佳苑院內(nèi)的花園,，硬化出一塊場地安裝健身器材，進一步扮靚小區(qū)環(huán)境,，提升居民幸福指數(shù),。”張小英表示,。

服務(wù)群眾事無巨細

針對北環(huán)路拆遷區(qū)及紅山路變電所圍墻破損問題,，龍源社區(qū)通過尋求科能公司與變電所協(xié)助，將北環(huán)路,、紅山路變電所約3公里的破損圍墻進行了修繕,，維護了城市形象。同時,，結(jié)合社區(qū)每周五全域無垃圾行動及河長制工作,，重點清理了新海石佳苑排洪溝、北環(huán)路拆遷區(qū),、一號壩河洪道等地垃圾,，并及時對接環(huán)衛(wèi)部門放置了垃圾箱,，安排網(wǎng)格員定期巡查,，及時處理滋生的垃圾，徹底解決了背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生問題,。

當日,，蘭州三品商貿(mào)有限公司悅港生態(tài)酒店總經(jīng)理劉建新說，去年7月底,，我們開始籌備酒店,，但存在就餐空間小、停車困難等方面的問題,。于是,，我抱著試試看的心態(tài)向龍源社區(qū)反映了企業(yè)目前存在的困難和問題，讓我沒想到的是社區(qū)經(jīng)過與當?shù)亟痪块T協(xié)調(diào),，不僅給我們劃定了就餐停車區(qū),，還將社區(qū)二樓的部分地方租賃給了我們，有效緩解了顧客就餐空間不足的問題,。說實話,，我們主要面向紅古及周邊地區(qū)的消費者，若空間不足,，會影響生意,，我打心眼里感謝龍源社區(qū)及當?shù)卣块T對我們的關(guān)心和支持,。

今年，金海天嘉園4號樓3單元一居民的房子漏水,，物業(yè)上門維修不徹底,，雙方發(fā)生爭吵。網(wǎng)格員劉培蓮組織召開“嘉心網(wǎng)事共商會”,，經(jīng)過住建部門,、物業(yè)、居民代表的討論后,，動用小區(qū)維修基金對4號樓的房頂進行了徹底修繕,，使住戶房子漏水問題得到根本解決。

對此,，社區(qū)網(wǎng)格員劉培蓮坦言,，社區(qū)工作中，我們通過勤走訪,，常入戶,，及時了解掌握群眾困難需求、矛盾糾紛等方面情況,，盡力幫助群眾解疑答惑,。還將網(wǎng)格員及輔助工作人員信息公示在樓棟單元醒目位置，以方便老年人和未成年人電話反映問題,，及時化解矛盾糾紛,，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。

■記者手記

社區(qū)“小網(wǎng)格” 撬動基層“大治理”

社區(qū)是社會的細胞,，是社會公共服務(wù)功能發(fā)揮較為顯著的載體,。今年以來，龍源社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向,，服務(wù)群眾為目標,，在推進“田字型”基層治理體系中，通過社區(qū)服務(wù)“小網(wǎng)格”,，寓管理于服務(wù)之中,，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾急難愁盼問題，有效推動基層治理細“治”入“微”,，撬動基層“大治理”,，使黨和政府的各項惠民政策走進了千家萬戶。

在此期間,，龍源社區(qū)通過建立網(wǎng)格微信工作群,、協(xié)商議題臺賬等手段，及時了解群眾訴求，從源頭上化解矛盾糾紛,，并為他們排憂解難,、釋疑解惑，提高了社區(qū)矛盾糾紛化解的質(zhì)效,。同時,，該社區(qū)通過組建“小蜜蜂”宣講團，定期開展“黨史教育微課堂”等活動,，傳達黨的好聲音,，廣泛收集社情民意，促進了社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理與基層社會治理的有機融合,，實現(xiàn)了執(zhí)政理念在基層群眾心中的溫情流淌,。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏 文/圖

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