2013年2月2日至5日，蛇年春節(jié)到來之際,，習近平總書記來到甘肅,，看望慰問各族干部群眾,，并向全國各族人民表達美好的新春祝福,。2013年2月4日上午,，習近平總書記考察了蘭州市城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”的養(yǎng)老餐廳,，仔細詢問虛擬養(yǎng)老院的運行情況,，并端上一盤熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人，給老人們拜年,，祝愿他們新春愉快、身體健康,、安享晚年,。

11年過去了，今天的城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院已吸納各類加盟服務企業(yè)126家,，為老年人提供生活照料,、醫(yī)療護理,、精神慰藉、緊急援助四大類150余項服務項目,，服務總量已達到1590.07萬人次,。

“我們始終牢記習近平總書記殷殷囑托，致力于全面加快居家,、社區(qū),、機構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系建設,。目前,，已打造‘一平臺四聯(lián)動’智慧養(yǎng)老城關(guān)模式，取得了良好的社會成效,?！比涨埃顷P(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院副院長安玉接受本報記者采訪時說,。

150余項服務全方位呵護

早上八點半,，家住城關(guān)區(qū)張掖路街道貢元巷的老人張正綱正在等著李芳萍的到來。

張正綱老人今年69歲,，是一名獨居的特困老人,，已經(jīng)癱瘓在床20多年。2009年,，張正綱成為虛擬養(yǎng)老院的第一批政府兜底保障人員,，每天都會有家政人員上門為他服務，幫助老人解決生活上的困難,。

“虛擬養(yǎng)老院的家政員服務很好,，每天都會上門服務，幫我解決生活上幾乎所有的困難,。虛擬養(yǎng)老院還給我安裝了一個視頻通話設備,，隔一段時間就會通過這個設備看看我的情況。工作人員也很關(guān)心我,，經(jīng)常會來看我,，他們對我就像對待家人一樣，我真的很感動,?！闭f起這些時，張正綱老人眼中滿含熱淚,。

李芳萍是虛擬養(yǎng)老院的家政服務員,，今年是她照顧張正綱老人的第6個年頭了?！拔颐刻旖o老人采購一些生活用品,，收拾屋子,、兼顧老人的個人衛(wèi)生以及理發(fā)、修剪指甲等,，有時候我也會帶一些自己家做的飯菜過來,。”李芳萍告訴記者,。

據(jù)了解,，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院將注冊老人劃分為ABC三類，A類（“特困”老人）政府兜底解決,，按老人自理能力確定護理補貼和上門服務頻次（失能老人每天上門服務,，半自理老人每3天上門服務，自理老人每7天上門服務）,。B類（重點優(yōu)撫對象等老人）財政每月補貼家政服務費,，C類（普通老人）自己購買服務，但服務價格比市場價低20%,。

“我每天要上門服務好幾位老人,，他們對我也挺關(guān)心的，有時候變天了還會把自己的衣服給我,?！崩罘计颊f著眼眶也濕潤了起來。

貼心周到的服務讓老人們的生活質(zhì)量有了明顯的提升,。截至目前,，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院將原有的11大類230余項服務項目整合為生活照料、醫(yī)療護理,、精神慰藉,、緊急救援四大領(lǐng)域150余項服務項目，重新制定了服務菜單,，為老年人提供了多元化,、多層次、全方位的服務,。

守護舌尖上的幸福晚年

“對于老人來說,，吃飯問題是要事，也是大事,?！卑灿袢缡钦f。

9月27日,，臨近中午飯點,，在五泉街道綜合養(yǎng)老服務中心的孝慈長者食堂餐廳，前來就餐的老人們陸續(xù)到達,。老人們一邊等待著開飯,，一邊聊著家常。

吳長安老人是這里的“?？汀?，剛一走進餐廳，他便從包里掏出了一張銀行卡,，銀行卡右上角印有“蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院”字樣,，這是虛擬養(yǎng)老院注冊入院后老人們到餐廳就餐的憑證。

“城關(guān)區(qū)戶籍老人只要滿足60周歲以上這個條件就可以注冊入院,，65周歲以上的入院老人可以享受相應的補貼,。老人只需要當天或者提前一天撥打965885預訂就可以了。我們餐廳每餐的價格是15元,，老人自己只需要支付8元,，就可以吃到四菜一湯，主食和湯都是不限量的,。餐廳用的都是當天新鮮配送的食材,，廚師團隊還會根據(jù)老人的身體特點和營養(yǎng)需求調(diào)整食譜，提供更適合老年人的餐食,?！蔽迦值谰C合養(yǎng)老服務中心綜合主管劉書含介紹說。

“一個人做飯總是做一頓吃好幾頓,，而且花樣也沒有餐廳這么豐富,。比起外面的飯館，餐廳的飯菜低油,、低鹽,、軟爛好咀嚼，適合我們老年人吃,，我?guī)缀趺刻於紒?。”吳長安老人笑著對記者說,。

餐廳還特別注重為老人提供便捷,、貼心的服務，例如餐廳座椅有防滑效果且舒適輕便,，服務人員態(tài)度和藹,，就餐環(huán)境整潔，因特殊情況沒法到餐廳堂食的老人,，服務人員還會送餐上門,。

據(jù)城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院質(zhì)量管理中心負責人王立介紹，虛擬養(yǎng)老院已通過相應職業(yè)健康安全管理體系認證，建立起了完善的工作程序和統(tǒng)一的服務標準,，建立了加盟企業(yè)準入退出,、績效考核、監(jiān)督管理等管理機制,，實行周抽查,、月考核、季排名,、年評選考核辦法,。通過遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時掌握各個為老服務站點的工作運行情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，對老人的投訴和糾紛及時化解。2023年,，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院通過國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點最終驗收評估,，并獲得“全國健康養(yǎng)老示范基地”“甘肅省人民政府質(zhì)量提名獎”等榮譽稱號。

“一平臺四聯(lián)動”托起智慧養(yǎng)老新模式

據(jù)介紹,，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院運行以來,，積極整合轄區(qū)資源，打造了涵蓋虛擬養(yǎng)老服務平臺（虛擬養(yǎng)老院）和街道綜合養(yǎng)老服務中心（街道醫(yī)養(yǎng)服務中心）,、社區(qū)老年人日間照料中心,、居家養(yǎng)老（適老化改造、智能看護,、家庭養(yǎng)老照護床位）,、養(yǎng)老機構(gòu)的“一平臺四聯(lián)動”智慧養(yǎng)老城關(guān)模式。通過租金補貼,、稅收優(yōu)惠等政策先后引入華邦養(yǎng)老,、康愛敬老服務等養(yǎng)老服務品牌，打造了“一刻鐘養(yǎng)老服務圈”,。

目前,，城關(guān)區(qū)已建成運行街道綜合養(yǎng)老服務中心25家、養(yǎng)老機構(gòu)4家,、老年人日間照料中心72家,、農(nóng)村老人幸福互助院11家,，總計養(yǎng)老床位5000余張,，養(yǎng)老服務供給發(fā)展的良好格局基本形成。

2021年,，鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務中心投入使用,，中心內(nèi)設置有護理床位,、餐廳、書畫室,、棋牌室,、康復室等功能室，滿足中心內(nèi)老人及轄區(qū)老人的日常休閑娛樂活動,，還提供助醫(yī),、助潔,、助浴等居家上門服務,。

85歲高齡的樊淑琴已經(jīng)入住鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務中心兩年多了。滿頭白發(fā)的樊奶奶對記者說：“老伴兒走后我一直獨居,，兒女在外工作都很忙,，除了感覺到很孤獨之外，最大的問題就是吃不上飯,，家里的活兒也干不動了,，我就選擇來這里了。現(xiàn)在,，我什么都不用操心,，也不覺得孤獨了，孩子們有空就來這里看我,，他們的負擔也減輕了不少,。”

“我就是護理專業(yè)畢業(yè)的,，畢業(yè)后也一直從事養(yǎng)老護理方面的工作,。我們是兩班倒，平時的工作是照顧老人們的日常起居,、吃藥就餐,、衛(wèi)生護理等，有時候還會和老人們一起曬太陽,、參加文娛活動,，在和老人們的相處中，和他們也建立了深厚的感情,?！弊o理員喬瑞霞說。

鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務中心還與鐵路東村社區(qū)衛(wèi)生中心合作,，定期開展社區(qū)診療,、健康體檢、健康宣導等服務,。同時,，城關(guān)區(qū)民政局與甘肅省第三人民醫(yī)院、甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院簽訂了《城關(guān)區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)看病就醫(yī)定點醫(yī)療機構(gòu)、綠色通道協(xié)議書》,，為城關(guān)區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)老人提供就醫(yī)便利,，讓老人們充分享受到“小病不出院，大病直通車”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務,。

在城關(guān)區(qū)雁西路社區(qū)日間照料中心,，69歲的劉菊蘭老人正帶領(lǐng)一支舞蹈隊排練新的舞蹈?！叭臻g照料中心為我們舞蹈隊提供了排練場地,，我們幾乎每天都在這里排練，有時候我們還參加省市的各種舞蹈比賽,，這讓我們的晚年生活精彩了不少,。”劉菊蘭說,。

雁西路社區(qū)日間照料中心還設有康復理療室,、推拿按摩室等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合功能室。王蒼生是該中心負責人,，也是一名中醫(yī)理療方面的專家,。據(jù)他介紹，中心針對老年人體質(zhì),，不定期開展公益活動和公益課堂,，老人們也可以在這里接受專業(yè)的中醫(yī)理療服務，價格要比市面上低一半,。針對行動不便的老人,，理療師還會上門服務。

“我今年67歲,，右腿骨質(zhì)增生比較嚴重,，原來走路都一瘸一拐的，后來在日間照料中心,，王大夫幫我推拿理療了一段時間,，現(xiàn)在已經(jīng)好多了，走路完全不成問題了,，我打算也加入舞蹈隊,。”社區(qū)居民任小蘭開心地說,。

近年來,，城關(guān)區(qū)堅持以“保基礎,、兜底線”和市場化,、社會化為發(fā)展方向,，進一步豐富養(yǎng)老服務內(nèi)容，培育養(yǎng)老服務市場,，有力推動了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務工作持續(xù)向好發(fā)展,。2020年1月，城關(guān)區(qū)入選全國智慧健康養(yǎng)老示范基地,。

“我們將立足當前,、著眼長遠，根據(jù)人口分布和結(jié)構(gòu)變化,，鞏固家庭養(yǎng)老基本地位,，強化政府保基本兜底線職能,，健全老有所養(yǎng)的政策體系,，提高普惠性、基礎性,、兜底性養(yǎng)老服務保障水平，持續(xù)完善居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào),、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系,，不斷滿足老年人多層次、多樣化養(yǎng)老服務需求,?！背顷P(guān)區(qū)民政局相關(guān)負責人在接受記者采訪時說。

蘭州日報社全媒體記者 安 娜 見習記者 吳雪皎 文/圖

責任編輯：王旭偉