近年來,，蘭州市市場監(jiān)管局以開展“放心消費行動”為抓手，積極推動線下無理由退貨活動,，大力推進消費環(huán)境建設,，努力提升消費者滿意度，切實增強消費信心,，全力營造安全放心消費環(huán)境,。截至目前，全市“放心消費承諾”單位2160家，“線下購物七日無理由退貨活動”單位1639家,。

該局將“放心消費行動”與經(jīng)營主體信用體系建設相融合,，積極開展“放心消費承諾”“線下七日無理由退貨承諾”“雙承諾”活動，不斷提升經(jīng)營者自律意識,、社會監(jiān)督水平和公眾消費信心,，把推進線下購物七日無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的重要內(nèi)容，鼓勵倡導線下實體店開展無理由退貨承諾活動,，鼓勵實體店經(jīng)營者完善售后服務體系,，充分讓消費者行使線下購物“后悔權”，不斷提升消費者的獲得感,、幸福感,、安全感和滿意度。2024年,，全市新增“放心消費”承諾單位767家,，“線下購物無理由退貨”承諾單位680家。

在推動創(chuàng)建活動中,，市市場監(jiān)管局堅持從強化企業(yè)主體責任,、強化市場信用約束作用、強化社會共治三個維度構建工作模型,，運用柔性指導方式引導企業(yè)經(jīng)營者自覺建立誠信經(jīng)營公開承諾,。嚴格抓好首問責任、先行賠付等消費維權制度的落實,，進一步強化企業(yè)主體責任,，前移維權關口，將被動接受消費投訴,，到將一般消費糾紛化解在經(jīng)營者內(nèi)部,，從而有效降低消費者投訴率，提高消費和解率,。截至目前,，在全市各大型商場、建立156個先行賠付機制站點,，解決消費糾紛536件,，賠付金額236.48萬元。

同時,，以“有訴必應馬上辦”為工作指引,，強化投訴舉報處置，著力提升消費維權效能,。2024年,，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315平臺共受理各類訴求52312件,，其中投訴37183件，舉報15126件,，公示率99.6%,。此外，深入開展ODR企業(yè)（在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下,，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)）培育建設,，引導有條件的經(jīng)營者建立在線消費糾紛解決機制，積極動員投訴集中,、熱點問題突出,、解決糾紛較好的企業(yè)自愿申請成為ODR企業(yè)，逐步擴大ODR在線解決消費糾紛的比重,。目前,，全市共培育建設ODR企業(yè)753家，通過ODR機制化解糾紛4992件,，消費者自行選擇與ODR企業(yè)和解1180件,，辦結率97.8%。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉