叮鈴鈴……今年3月份的一天，蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”的電話(huà)響起來(lái)，原來(lái)是上海居民朱先生專(zhuān)門(mén)打來(lái)的致謝電話(huà),，“非常感謝你們,，沒(méi)想到不出上海就辦好了我母親的社保卡,，真的是幫了我大忙了。”上海居民朱先生的母親是蘭州退休職工,，由于上海沒(méi)有蘭州銀行網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)法便捷查詢(xún)退休金賬戶(hù),。蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”迅速啟動(dòng)“跨省通辦”機(jī)制,。經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，僅僅用了5個(gè)工作日,，就完成了異地?fù)Q卡,，為老人節(jié)省了往返路費(fèi)和大量時(shí)間成本。

走進(jìn)蘭州市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”業(yè)務(wù)大廳,，一塊“蘭州人社為民服務(wù)直通車(chē)”標(biāo)識(shí)牌赫然醒目,，秉持“政策直通零距離、為民服務(wù)暖人心”的理念,，蘭州市人社局精心打造的這輛“民生快車(chē)”,，憑借一系列創(chuàng)新便民舉措,，為群眾送去政策、維護(hù)權(quán)益,、提供便利,。三年來(lái)，累計(jì)解決群眾急難愁盼問(wèn)題329件,，服務(wù)群眾55.36萬(wàn)人次,，無(wú)數(shù)家庭的安心與幸福，正悄然在這組數(shù)據(jù)背后綻放,。

機(jī)制革新：創(chuàng)新模式提升服務(wù)溫度

2022年年初,，甘肅省人社廳決定舉全系統(tǒng)之力打造為民服務(wù)“直通車(chē)”，以攻克人社職責(zé)領(lǐng)域中那些“時(shí)間跨度長(zhǎng),、涉及部門(mén)多,、協(xié)調(diào)難度大、關(guān)乎群眾切實(shí)利益”的難題,。同年2月28日,，蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”與省市縣三級(jí)人社部門(mén)和蘭州新區(qū)共105個(gè)“直通車(chē)”同步啟動(dòng)試運(yùn)行，6月16日正式運(yùn)行,。

此后,，蘭州市人社局以“115+X”工作模式為有力抓手，全力踐行“手續(xù)最簡(jiǎn),、環(huán)節(jié)最少,、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的服務(wù)宗旨,，構(gòu)建起覆蓋全流程的服務(wù)體系,。采訪(fǎng)中，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”負(fù)責(zé)人王斌解釋說(shuō),，“115+X”即“第一崗”實(shí)踐鍛煉,、“一對(duì)一”暖心服務(wù)、5個(gè)工作日限時(shí)辦結(jié),、多渠道紓困解難,。

記者了解到，在服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方面,，蘭州市人社局持續(xù)優(yōu)化“直通車(chē)”工作專(zhuān)班,，強(qiáng)化人員配備與考核管理。通過(guò)“師傅帶徒”的方式,，幫助年輕干部在“直通車(chē)”崗位上不斷提升解決問(wèn)題的能力,，實(shí)現(xiàn)從“單面手”到“多面手”的轉(zhuǎn)變，為人社工作注入源源不斷的活力。

考慮到老年人,、殘疾人等特殊群體的實(shí)際需求，“直通車(chē)”推出了一系列貼心服務(wù),。記者在蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”業(yè)務(wù)大廳看到,，在顯眼位置專(zhuān)門(mén)設(shè)置了老年人和特殊群體綠色通道服務(wù)窗口，有專(zhuān)人協(xié)助不會(huì)使用智能設(shè)備的特殊群體辦理待遇發(fā)放信息查詢(xún),、生物識(shí)別認(rèn)證等業(yè)務(wù),。對(duì)于工傷職工，提供“隨到隨辦,、優(yōu)先辦理”服務(wù),，徹底破解“一事多跑”的難題。

為確保群眾訴求得到及時(shí)有效地解決,，蘭州市人社局增設(shè)急難愁盼事項(xiàng)咨詢(xún),、受理電話(huà)，建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)”受理制度,，優(yōu)化辦理流程,，對(duì)群眾訴求實(shí)行臺(tái)賬式管理?！爸蓖ㄜ?chē)”工作專(zhuān)班對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題分類(lèi)跟蹤辦理,，確保在5個(gè)工作日內(nèi)解決急難愁盼問(wèn)題，做到掛賬銷(xiāo)號(hào),。

服務(wù)升級(jí):三位一體擦亮服務(wù)亮度

蘭州市人社局始終緊扣“以人民為中心的發(fā)展思想”,，將蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”精心打造為政策宣傳、矛盾化解,、惠企利民的綜合平臺(tái),。

在問(wèn)題受理環(huán)節(jié)，蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”建立群眾訴求首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，整合12345熱線(xiàn),、人民網(wǎng)留言、微信公眾號(hào)反饋等多渠道問(wèn)題線(xiàn)索,，實(shí)現(xiàn)“窗口集中受理+多渠道分散受理”雙軌并行,，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,。

在政策宣傳方面,，蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”采取全方位、立體式的宣傳策略,。梳理匯總蘭州人社惠企政策大禮包,，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，全方位,、多角度,、深層次宣傳人社政策，提高企業(yè)和群眾的政策知曉度,。

在矛盾化解上,，蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”在勞動(dòng)維權(quán)、仲裁等窗口設(shè)立站點(diǎn),，推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)合化解糾紛,。記者在市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院看到，在立案窗口專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“直通車(chē)”受理臺(tái),，可以高效辦理因管轄權(quán)限來(lái)回跑路,、爭(zhēng)議久拖未決的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。

2024年9月,，農(nóng)民工馬先生在工作時(shí)從叉車(chē)摔落,，導(dǎo)致肋骨骨折。雖已通過(guò)工傷鑒定為傷殘九級(jí),，但用人單位并未按規(guī)定兌現(xiàn)工傷待遇,。無(wú)奈之下，他來(lái)到西固區(qū)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”窗口求助,。西固區(qū)“人社為民服務(wù)直通車(chē)”直接將該工傷案件線(xiàn)索提級(jí)辦理,，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接西固區(qū)司法局，為馬先生申請(qǐng)到免費(fèi)法律援助,。勞動(dòng)仲裁辦案人員協(xié)同法律援助律師與企業(yè)負(fù)責(zé)人反復(fù)協(xié)商溝通,，終于在開(kāi)庭前促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，企業(yè)一次性向馬先生支付了14萬(wàn)元,，并保證他在最短時(shí)間內(nèi)獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

觸角延伸：下沉基層拓寬服務(wù)廣度

蘭州市人社局將蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建“總站+分站+網(wǎng)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，致力于讓人社服務(wù)觸達(dá)每一位群眾,。

西固區(qū)人社局積極探索下沉式服務(wù)方式，將高頻次,、低風(fēng)險(xiǎn),、標(biāo)準(zhǔn)化、可委托的服務(wù)事項(xiàng)下沉,，把蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)銀行等單位,。與中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行簽訂授權(quán)辦理協(xié)議,，形成覆蓋西固區(qū)的合作網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),，6項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)就近可辦,，即時(shí)制卡網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人申領(lǐng)立等可取。同時(shí),，先后在轄區(qū)街道社區(qū)試點(diǎn)開(kāi)通蘭州人社為民服務(wù)“直通車(chē)”社區(qū)分站,，形成困難群眾上門(mén)辦、難點(diǎn)事項(xiàng)重點(diǎn)辦,、緊急問(wèn)題優(yōu)化辦等便民服務(wù)模式,。

此外，蘭州市人社局建立人社服務(wù)專(zhuān)員機(jī)制,，為重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”幫扶,。服務(wù)專(zhuān)員定期走訪(fǎng)企業(yè),，了解企業(yè)在用工,、社保、人才等方面的需求,，建立服務(wù)企業(yè)臺(tái)賬,，有針對(duì)性地提供解決方案。

2024年11月,，皋蘭縣人社為民服務(wù)“直通車(chē)”服務(wù)專(zhuān)員在走訪(fǎng)企業(yè)時(shí),，了解到某公司吸納脫貧人口較多，有符合享受吸納脫貧勞動(dòng)力社保補(bǔ)貼政策的情況,。為了盡快幫助企業(yè)享受政府補(bǔ)貼,，助力企業(yè)發(fā)展，“直通車(chē)”服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)聯(lián)系皋蘭縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作,，積極開(kāi)展信息比對(duì)，篩選出該企業(yè)吸納當(dāng)?shù)孛撠殑趧?dòng)力15人,，幫助企業(yè)完善補(bǔ)貼申報(bào)資料,，及時(shí)為企業(yè)發(fā)放吸納就業(yè)困難人員社保補(bǔ)貼16.34萬(wàn)元。王斌說(shuō),，這一舉措不僅緩解了企業(yè)資金壓力,，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)孛撠毴丝诰蜆I(yè)，彰顯了人社服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興的積極作用,，也是“直通車(chē)”服務(wù)理念在基層服務(wù)中的生動(dòng)實(shí)踐,。

創(chuàng)新提質(zhì)：持續(xù)奮進(jìn)書(shū)寫(xiě)民生答卷

從“跨省通辦”的便捷到“調(diào)解上門(mén)”的溫情，從“下沉基層”的探索到“政策直達(dá)”的高效,，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”正以創(chuàng)新機(jī)制,、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和為民情懷，將改革紅利轉(zhuǎn)化為民生福祉,，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代人社工作的民生答卷,。

正如蘭州市人社局負(fù)責(zé)人所言：“我們將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，把‘直通車(chē)’開(kāi)到群眾心坎上，讓民生答卷更有溫度,、更具厚度,。”這位負(fù)責(zé)人表示,，今后,，蘭州市人社局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，提升服務(wù)質(zhì)量,，推動(dòng)“直通車(chē)”服務(wù)迭代升級(jí)，讓這輛“民生快車(chē)”跑得更穩(wěn),、更遠(yuǎn),，為建設(shè)幸福美好新蘭州貢獻(xiàn)力量。

◆記者手記

“小窗口”彰顯民生大情懷

民生無(wú)小事,，枝葉總關(guān)情,。蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”從設(shè)立之初解決群眾急難愁盼，到創(chuàng)新“115+X”模式,，每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)且暖心,。在服務(wù)大廳，記者看到工作人員為特殊群體耐心服務(wù),，“綠色通道”絕非擺設(shè),，而是實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。在辦理異地?fù)Q卡,、工傷調(diào)解等業(yè)務(wù)時(shí),，“直通車(chē)”展現(xiàn)出的高效和專(zhuān)業(yè)，讓群眾的難題迎刃而解,。

服務(wù)向基層的延伸,，讓記者感受到了服務(wù)的溫度。社區(qū)分站,、銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立,，讓人社服務(wù)觸手可及。政策講座,、專(zhuān)員幫扶等行動(dòng),，讓企業(yè)和群眾及時(shí)享受政策紅利?！爸蓖ㄜ?chē)”不僅是辦事窗口,，更是黨和政府與群眾的“連心橋”。

“直通車(chē)”駛過(guò)的三年,，拉近了政府與群眾的距離,，讓群眾看到了人社部門(mén)為人民謀幸福的決心,。這扇小窗口，不僅是解決問(wèn)題的平臺(tái),，更是檢驗(yàn)初心的試金石,。當(dāng)辦事群眾在“直通車(chē)”上感受到便捷與溫暖，讓大家看到的不僅是政務(wù)服務(wù)的升級(jí),，更是一座城市對(duì)“人民至上”理念的深刻踐行,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉